电话营销技巧_公开课

课程大纲

一、电话销售的前期准备

1、电话销售的目的

2、电话销售的好处

3、SMART法则

4、打电话前的准备工作

（1）宏观方面

（2）微观方面

二、绕过前台

1、绕过前台/秘书的方法

2、判断前台/秘书理由的真假性

3、处理前台理由的方法

三、打电话的礼仪

1、有备无患

2、先报姓名

3、报名要报公司名称

4、征求别人同意

5、说话注意顺序

6、讲电话的声调和语速

四、目标客户的电话技巧

1、打造第一印象

2、得到拍板人的姓名

3、解除接线人的戒心

4、凭气势突破防线

五、别出心裁的开场白

1、感染力的构成因素

2、施展个性语言魅力

3、开场白设计

4、全能接近法（介绍、目的、影响、决定、完成）

5、不同状况的电话约访

六、拒绝的处理

1、准客户为何拒绝

2.、对于拒绝的态度与策略

3、处理拒绝的要领

4、拒绝处理的范例

七、探寻客户的需求

（一）探寻需求的重要性

（二）客户需求类型

（三）有效提问

1、状况询问

2、问题询问（难点）

3、暗示询问

4、需求-满足询问

5、有效提问思路总结

（四）常见询问问题的内容

（五）常见提问问题的方式

八、促成

（一）促成的心态

（二）引发动机

（三）促成的技巧

1、假定同意法

2、二择一法

3、拉放法

4、行动诱导法

5、先解决小问题

（四）购买信号

（五）促成方法

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