高端国际商务礼仪与职场礼仪

外贸人士、涉外商务人士、服务行业人士、企业中高层管理人员等。

WHY<为什么要学>：
国际化已走到您家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。

WHAT<解决了什么问题>:
①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与国际商务伙伴有效沟通
②助您在国际商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼
③保障国际业务的顺利进行。
④提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性
⑤提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感
⑥为企业留住人才，培养人才。

时间：2009年05月21-22日（周四-周五）
地点：上海 金水湾大酒店
费用：2600元/人（含培训、资料、案例与管理模型、后续免费咨询、午餐等）
备注：高端实战礼仪课程，小班授课，限招25人。


未来已经发生！只是您没看到！


课程大纲：

模块一：商务宴请礼仪――文雅、得体、礼让
1.了解东西方差异
2.了解对方的背景,喜好
3.慎重安排时间、地点、菜单
4.宴请座次安排的礼仪
5.中餐、西餐及自助餐用餐礼仪
6.品位就餐礼仪-正确的使用餐具
7.选择好餐桌上的话题
8.完善你的宴会礼仪

模块二: 基本国际商务礼仪
1.在国际商务交往中留下美好的第一印象
第一眼印象=第一印象
７秒决定对方对你的印象！！
2.见面礼仪(握手,问候,介绍)
坚定有力的握手
介绍礼仪：要懂得先介绍谁
自我介绍礼仪―充满自信
名片使用礼仪―记住对方的名字
（1）取出名片的时候
（2）接受名片时
（3）同时交换名片的时候
（4）在会议厅的时候
（5）注意事项
3.交谈的礼仪----话题要轻松、高雅、有趣，不涉及对方敏感、不快的问题。
4.表情礼仪---决定第一印象好坏的关键。
5.仪态礼仪――大方、自然、亲切
在商务活动中要注重体态与风度
把握好交往的空间距离
得体地使用手势动作

模块三:VIP国际商务接待--以建立国际关系为目标
接待礼仪
1.电话确认
（1）电话沟通流程：有礼有节，持经达变
（2）电话沟通技巧：关键信息要确认
2.做好充足的事前准备,确认确认,再确认
3.坚持规范化做法（规格不能多变）
4.提前做好必要的准备工作
5.布置接待现场的要素：光线、温度、卫生、陈设等的要求
6.注意迎来送往的细节
7.自始至终对来宾热情友好，专心致志
8.热情有度，有所为，有所不为
9.注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）
10.VIP客户的引导礼仪
11.会客室内的接待礼仪:询问饮品礼仪,敬茶,咖啡礼仪
12.送客礼仪---留有回味

其它细节: 商务礼仪决定商业关系
1.商务送礼礼仪
2.精心挑选合适的礼品
3.赠送礼品礼仪―精美包装
4.接受礼品礼仪―及时致谢
5.鼓掌礼仪---与气氛相协调
6.演讲礼仪---不要长篇大论
7.祝酒礼仪---适当的幽默

模块四：什么是职业？（关于职业内涵的再思考）
现代职业观的三个主要内涵：
1.职业是人生的信仰
工作是人的天职，职业生涯是人的生命的展现。
2.职业是神圣的呼召
“职务有高低，职业无贵贱”，人类任何职业都具有神圣性，是天职，完成职业交待的任务，是每个人天赋的职责和义务。
3.职业是人生的使命
人的一生，根本而言，就在于他或她职业生涯方面的成功。
4.职业人士的专业化程度
工作道德,工作态度,工作方法
5.如何自我激励和自我超越
成功人士的7个习惯

模块五：基本职场礼仪
1.礼仪问候的重要性
2.下班前的礼仪――下班要向大家告辞示意
3.同事间的沟通礼仪
4.沟通技巧－领悟和倾听
5.工作电话的标准礼仪:接电话,打电话
6.商务电子邮件使用礼仪: 一事一议
7.乘坐电梯的礼仪
8.名片交换礼仪
9.接待访客礼仪
10.递交签字文件时的礼仪
11.使用手机礼仪
12.使用洗手间的礼仪

Lisa Wan（万丽莎）FLD首席讲师，瑞籍华人
中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
2007时代创新先锋人物教育专家
国际商务人员考评委员会专家委员
日本FLD株式会社社长
日本Vision tech株式会社亚洲区总代表
美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表

出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。

讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。

授课特点：
从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。
有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。
打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。
内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。
不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。