跨部门的有效沟通

目标学员：需要跨部门合作的职场人员

? 透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
? 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
? 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
? 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

GEC

第一部分 部门合作的价值与原则规律




? 公开讨论：跨部门合作的特点
? 小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些
? 组织内部合作障碍因素分析
? 录象观摩和讨论：同一战壕
? 跨部门合作目标决策流程
? 跨部门合作中执行力的构建
? 打造高执行力团队的关键
? 从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程

第二部分 跨部门合作中的问题解决方法





? 小组讨论：在跨部门合作中遇到哪些问题
? 劳资合作中“人”的障碍
? 双赢――利益法则
? 双赢是一种人际合作模式
? 不同人眼中的不同价值
? 什么是合作价值
? 小组作业:组织内部合作的价值路径
? 部门存在的价值分析
? 解决问题为导向的4D工作法
? 权重各项行动方案以保障行动的有效性
? 评估行动方案
? 工具应用:内部合作表达形式摸版
? 4D方法的价值

第三部分 把你的主张“销售”给其他部门





? 人际合作的两个重要方面
? 我们的人际关系认知障碍
? 解决人际合作障碍的主要方法
? 案例讨论：王海VS杨帆
? 人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢
? 角色演练：王海如何与杨帆进行沟通
? 达成共识
? 跨部门人际合作六大步骤

第四部分 跨部门会议中冲突缓解





? 角色扮演:召开销售，行政，财务三部门间协调会议
? 成功召开协调会的三个步骤
? 你的影响可能产生的结果
? 负面情绪的产生原因
? 合作与冲突
? 认识自己的危险情绪信号
? 认识别人的危险情绪信号
? 录象观摩：从“不”到“是”的说服技巧
? 积极地倾听对方
? 赢得你的听众
? 共同找出解决方案
? 冲突中的自我情绪管理


? 挚联物流 罗女士
在以往的工作中，遇到最头痛的事就是沟通问题，参加这次培训最大的收益就是学到了很实用的沟通技巧和方法，我一定会学以致用，相信人生将会有一个改变。
? 广州本田 吴先生
感谢欧阳老师这两天的精彩授课，很多情景和案例都和身边的实际情况一致，具有很强的借鉴性和实用性。
? 广州和成 许先生
这门课程让我学会了聆听，调整好沟通的心态，对于以后的跨部门沟通会有很大的帮助，有利于提升工作绩效。
? 维达纸业 李先生
学习了很多沟通技巧方面新的知识，尤其是语言组织方面的逻辑性，对我启发很大，另外关于4D方法的分析部分内容很精彩，在工作中可以有新的视点，实用性强。

欧阳老师
AACTP高级职业经理国际认证讲师
GEC 特约高级顾问/讲师
美国GEC继续教育集团授权认证讲师
中山大学颐和学院特聘讲师

1989年开始先后在国营企业、合资企业、美资企业、民营企业、自创企业等不同性质的企业担任营销顾问、培训顾问、产品培训经理、市场销售部经理、市场推广部经理、连锁店经营管理公司总经理等中高层管理职位。曾多次创立行业全新的经营理念和营销方式，被（FDS亚洲）评为1999年和2000年影响中国特许经营界的五十人之一，同时参加编写《中国特许连锁经营大全》并任顾问 。
1991年开始从事培训工作，总培训课时约10000课时，培训学员约达20000人次。培训企业包括：ABB 、美国宝洁、雅芳、伊莱克斯（中国）、日本松下电器、BP、箭牌口香糖、奔驰、宝马、中国移动、联想、方正、TCL、美的、华凌、长虹、（美国）捷普电子、广州富力、广东雅居乐、深圳招商地产、广州时代、广东发展银行、英国信诚保险公司、招商证券公司、光明乳业、深圳吉之岛百货、广东电力、国家电网、中国海洋石油、长沙卷烟厂等。