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客户服务代表

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培训受众:

在校学生和在职人员

课程收益:

客户是企业利润的源泉，是企业的生命线，企业要生存发展，必须提高客户服务与管理的水平，使客户服务成为企业抢占市场制高点的有力武器，成为企业竞争制胜的法宝。目前市场就业总人数中，与客户服务有直接相关的人员占到50%以上，其中受过专业培训的人员不足10%，因此，对客户服务人员进行职业培训，以提高他们的职业能力和专业素养，是当务之急。考生经统一考评和能力测试全格后，由中国商业联合会颁发相应等级的职业资格证书。该证书将成为我国客服工作的通用能力证书。获得此证书表明持证人达到了相应等级的资格水平，是用人单位聘任相关职务的重要凭证。

培训颁发证书:

中国商业联合会

课程大纲

教材：客户服务实务 考取国家客户服务代表证书

申报条件:(具备以下条件之一)
1.具有中专,高中及以上学历
2.从事相关工作2年

培训师介绍

王老师
曾在天津一汽培训部担任要职，负责天津一汽全国300余家经销商的销售技巧、销售管理、客户服务等培训，实践经验丰富；
曾为多家企业担任内训讲师，现在天津某大学市场营销专业讲师，教学经验丰富！

本课程名称： 客户服务代表

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