沟通技巧与交际艺术课程_公开课

课程大纲

课程大纲
一职场上为什么我们要学会沟通
上面关系处理不好没人用你，同僚关系处理不好没人帮你，下面关系处理不好没人服你。
二、沟通的两大原则
1、不要批评、指责和抱怨
“存在的就一定有存在的理由”，任何人做任何事一定有原因――了解了背后的原因，就不会对结果感到吃惊。
2、表现真诚的欣赏和赞扬
人性最重要的禀性，就是被赏识的渴望。
三、沟通的十三种方法
1、赞美具体化
2、从否定到肯定的评价
3、见到、听到别人谈他自己得意的事时要赞美
4、主动和别人打招呼
5、适度指出别人身上的变化
6、与自己对比
7、逐渐增强的评价
8、似否定，实肯定
9、信任刺激
10、给对方没有期待的评价
11、当一个捧人的角色
12、记住对方特别的日子或特别的事情
13、了解别人的兴趣和爱好，投其所好。
四、工作中批评的原则
1、批评的原则――对事不对人
（1）批评时不要指向不可更改的事实
（2）批评时不要上升到人的基本素质
2、批评时要保护对方的面子
五、沟通中如何取得对方的认可
1、对别人真诚地感兴趣
2、微笑
3、记住别人的名字
4、谈论别人感兴趣的事物
5、做一个好听众

培训师介绍

讲师介绍: 鞠远华教授
鞠远华(中国的“卡耐基”，被学员亲切地称为“人生导师”)
清华大学特聘教授、天行健国际教育集团特约讲师，曾任美国fci中国市场部经
理，企划经理、北京现代华式教育创始人、首席主讲，深层心理分析理论及华式十三把
“小飞刀”研创者。长期致力于实用心理学、口才学和人际关系学的研究，首次将卡
耐基的教学方法与中国国情成功结合。曾亲临商界实战，具有深厚的理论功底和丰
富的实践经验。《人生》、《家庭医生》、《心理与健康》、《心理世界》、《心理医生》等
杂志特约撰稿人；新浪、雅虎康易网健康专家。
多次在北京、上海、成都的著名企业、大学讲授当众演说技巧、说服技巧、交际艺术、处世艺术、领导艺术、成功心理等课程，获得广泛好评，培训的厂长、经理、政府官员一万多人。
鞠远华先生的《洞察心理》、《心理现象分析》、《情绪控制理论》、《赞美别人的十三把华式“小飞刀”》以及《公众演说技巧》，被学员们誉为王牌课程，获得极高评价。
鞠远华先生是业界少有的兼通口才学、人际关系学、实用心理学的知名讲师，是国内开创实用当众讲话技巧与实用人际沟通技巧培训的先驱，被誉为中国的“卡耐基”。
曾服务过机构：
中国电信，中国移动，中国联通，中国国际航空公司，中央电视台，新华社，北京电视台，新浪健康网，大庆油田物业公司，大庆石油发展集团，中国石化集团北京燕山石油化工有限公司，首都机场集团动力能源公司，中国国际航空公司工程技术公司等；，国务院发展研究中心中国企业家调查系统，财政部，劳动保障部，水利部，公安部，国家工商局，国家质量技术监督局， IBM中国有限公司，微软（中国）有限公司，西门子（中国）有限公司，日本松下（北京）彩色显像管有限公司，美国康明斯公司，安利（中国）日用品公司，美国珀金?埃尔默有限公司，法国皮尔?法伯制药公司，新西兰大使馆等。

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