现代职场形象与商务社交礼仪

所有商务人士均可参加

提升职场人士的职业形象和职业素养；了解掌握在商务活动中的礼仪规范；树立良好的个体和企业形象。

一、成功者或魅力领袖的形象概念
1、伦敦商学院的著名行为心理学家尼克森教授的理论
2、“晕轮效应”的作用
公关活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。
3、公共关系意识：
“如果通过外表、行为和客户的关系来传达公司的价值的职员，这个公司就是成功的企业。”――管理学家怀利
4、杰克?韦尔奇的“清除园中杂草”行动

二、职业化形象塑造
西方为领袖人物开设的培训方面：
（1）自信的仪态 （2）悦耳的声音 （3）平稳的目光接触
（4）友好的微笑 （5）品位的穿着 （6）握手的姿势
1、仪容修饰
? - 男/女发部、面部修饰的指导规则：
2、服饰语的“TPO”原则
? - 与自己所处的环境相协调；
? - 与自己的社会角色相协调；
? - 与自己的自身条件相协调；
? - 与穿戴的时节相协调。
图片分析：全球首富与助手的服饰
3、商务休闲装
? - 男性/女性服装
? - 商务休闲装禁忌：
小组活动：我的服装品味高出在这里
4、正式商务服装
---男士正装
西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。
? 男性可靠性和权威性的西装、衬衣和领带的色调搭配
图片分析：总统与人沟通时，通过服装的形象符合传递何种信息？
? 成功男士衣橱的必备
---女士正装
? 职业人士约定俗成地认为：套裙是女士在正式场合的首选服装。
图片分析：中国外交部第四代女发言人服装
? 女性在工作中的穿着的性感魅力与事业的关系
? 服饰搭配观念
整体观念
肤色观念
体型观念
配饰品位
发型观念
妆型观念
个性观念
经济观念
保养观念
? 衣橱整理“＋－×÷”
图片与活动互动：哪种服装适合我
5、仪态语言展示领袖气质
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
? 眼神
? 面部表情
? 掌势
? 站姿
? 坐姿
? 走姿
? 职场的界域语

三、商务交往礼仪
1、国际社交基本礼节
跨文化的交流
2、商务谈判礼仪
3、办公室礼仪
? - 上下班的问侯。
? - 办公环境、办公接待环境。
? - 工作状态。
? - 电话接打礼仪
影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
4、待客礼仪
? - 迎接礼仪
? - 检查会客室
? - 引导礼仪
? - 座次礼仪
? - 送客礼仪
情景演练：他是这样接待客户的
5、拜访礼仪
? - 预约
? - 拜会前修饰准备
? - 守时
? - 拜见礼节：
? - 告退
6、会面礼节
? - 招呼礼
? - 介绍礼
? - 名片礼
? - 握手礼
? - 鞠躬礼
? - 拥抱礼
活动：我的礼节错在哪里？
情景演练/摄像回放：接待、拜访与挡驾
7、出席会议
? - 守时
? - 打招呼
? - 尊重他人的活动范围
? - 与人接触
? - 保持衣着整齐
? - 控制你的声音
? - 倾听别人说话
8、沟通的四大秘诀：
- 中西语言交流礼仪
9、馈赠礼
? - 馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。
? 馈赠四大问题
10、宴请礼仪
赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。
? - 生意饭局禁忌
? - 饭店的选择
? - 座次安排
? - 入席程序
? - 中西餐礼仪
? - 自助餐的礼仪

刘 巍 女士

* 澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。
* 上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。
* 2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。
* 曾荣获中国人力资源年度奖杰出培训师奖。
* 2006年为《世界园艺博览会》会务人员进行礼仪培训。
* 为《亚洲国家石油公司总裁会议》会务人员进行礼仪培训。
* 全球排名第一大银行《三菱东京日联银行》聘为中国地区唯一的礼仪培训师
* 接受《美国时代周刊》的采访。
* 为《LUCI》、《中外首饰时尚》、《都市心情》等时尚杂志礼仪专栏特约撰稿。
* 担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾
* 曾受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。
* 曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,并担任大型文艺晚会艺术助理指导。
* 主要讲授商务秘书技能、商务礼仪等方面课程。

曾培训过的单位：（部分）
爱普生、欧莱雅、艾默生网络能源、百威啤酒、ABB、JVC、嘉华投资、富士通信息系统、科勒、欧美环保工程、三菱东京UFJ银行、汇丰银行、交通银行、上海银行、上海期化交易所、日立中国、东风本田、协鑫集团、赛科石油化工、德固赛、菲林格尔、正大购物广场、“乐购”连锁超市、中国大地财产保险、华能国际、杭萧钢构、东华大学管理学院MBA班客座讲师、交大海外教育学院EMBA班客座讲师、上海市劳动局培训中心、光大国际会展中心、东吴证券、盛融投资、中外运船务代理、东电电子、美素生物美容品、东昌西泰克现代物流、宁波保税区（出口加工区）投资合作局、麦格纳唐纳利、上海微电子装备、华为技术、中外运-敦豪、东方航空、宝钢股份、锦江集团、家化集团、金茂集团、中远集团、城建集团、震旦集团、佳通集团、华硕电脑、正新集团、横店集团、均瑶集团、美特斯邦威集团、紫江集团、华东电力、大众汽车、中国银行、中国人寿、上海市胸科医院、市第一妇婴保健院、西子奥的斯、宁波外经贸委、宁波海关、国际和平饭店、中新苏州工业园区开发有限公司、新锦江宾馆、中国海洋石油公司、农工商超市集团等