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本课程名称： 流程管理
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培训受众:
课程收益:
? 剖析国内外知名企业流程管理案例，熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具。
? 结合本企业流称管理现状，熟悉流程管理项目的操作要领；结合本企业的人力资源现状，熟悉培养、建立复合型流程管理团队的方法，实现持续的流程优化。
课程大纲
? 国际视野的知名案例＋中国国情的真实实践：GE、宝洁、西门子、阿尔卡特、ZARA等这些国际视野内的全球知名企业怎么优化流程？中国电信、白沙集团、李宁体育、红蜻蜓集团怎么开展结合中国国情的流程优化？AMT研究院的中外案例研究，为本课程的“实用”提供了保障。
? 6类人员四个视角来“流程优化”，才能实实在在“见木又见林”：市面上的一些培训或者书籍，或者，只从微观入手，介绍非常底层的一些操作员的业务怎么优化、流程怎么规范，结果收效非常局限；或者，只从宏观着眼，强调公司战略和面向流程的转型，但根本无法落地。其实，企业管理从宏观到中观、到微观是联动的，因此本课程从“一线骨干的微观流程”怎么改进、“中层经理执行的中观流程怎么改进”、“高层领导关注的全局流程怎么改进”娓娓道来，从而做到：从“树木”到“树林”再到“森林”的循序渐进。
? 游戏中内涵着“流程优化”的方法，学员自我突破后评价“有用且有趣”:“有用”的课程可能会“无趣”，因为学员要把时间花在很多流程优化的详细表格、工具上；“有趣”的课程可能会“无用”，因为学员在课堂上热热闹闹的游戏到了课下就不适用，结果“课上乱动、课下不动”。AMT顾问讲师强调：成人教育有其自己的特点，尤其当AMT学员是来自企业/事业单位的资深经理、实务人员，那么，体验－领悟－突破－“有用且有趣”才是这门课程的目标和追求。
? 是“流程概念已经知道了”之后的进阶课程，强调实用、深入、实效：本课程是《打破部门壁垒 高效流程管理》的进阶课程，前者重视“理念＋实例”，后者介绍实用工具，课程内容完全不重叠而又衔接，这样就把培训引向深入，因此，本课程2006年成为市场上最受欢迎的公开课和内训品种之一。
流程管理理念回顾
? “改革/改良”的两条道路如何选择？
? “问题导向”的思路，还是“方法导向”的思路？
流程优化与设计总体思路
? 建立流程体系
? 流程体系总体架构优化
? 关键流程界定
? 关键流程描述
? 关键流程优化
? 流程管理体系设计
? 运做流程
流程实施推广
? 流程改进内部团队的组成与训练
? 评估资源、风险
? 配套措施制定，流程管理操作规范可以包含哪些内容？
? 制定流程实施推广计划、实施与修正
培训师介绍
? 王玉荣作为主要创始人之一，创办了AMT―企业资源管理研究中心。作为资深咨询专家、为包括国家开发银行、中国电信、华东电力、白沙集团、广州国税、嘉里粮油集团在内的多家知名企事业单位提供流程管理提升与信息化应用的咨询建议。长期担任中国通用技术集团等企业的管理信息化特聘专家顾问。作为培训专家，已经为300余家企业提供管理提升及信息化应用的高质量培训。
? 出席“首届CRM在中国”（上海）、“首届SCM在中国”（珠海）、“第二届ERP在中国”（北京）、“第二届CRM在中国”（西安）等全国性大型研讨活动、主题讲演获得热烈反响。
? 作为特约撰稿、有近百篇专题文章在经济管理类核心期刊及信息化类著名报刊发表，《AMT前沿论丛》主编，是《流程管理》、《瓶颈管理》的主要作者，是《CRM行动手册》一书的第二作者，同时为电子工业出版社《ERP原理-设计-实施》一书审定并作序。
★学员评价
“联合利华作为快速消费品行业的国际知名企业，已经有了流程体系和不少经验，但这次培训我们仍能获得很好的启示和借鉴，互动的形式很适合我们外企的学员习惯。
――联合利华
本课程名称： 流程管理
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