塑造五星级客户服务技巧_公开课

培训受众:

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员工作人员

课程收益:

1、了解客户服务人员应具备的素质，学习客户服务的一般特征，导入卓越客户服务理　
念，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围; 　
2、学习如何将卓越客户服务理念真正运用到企业经营管理实践中; 　
3、学习客户服务沟通的技巧以及如何处理难缠客户的技巧，初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务的重要性，切实提升　各类员工的服务技能，以期达到持续提升客户满意之目的。

课程大纲

第一部分、让战略视角的客户服务理念深入人心　
一、让卓越的服务理念体现在员工的服务实践中　
1、以客户为中心的服务理念　
2、独特的营销计划　
3、制定优质客户服务标准　
二、让卓越的服务理念指导员工的行为　
1、如何才能以客户为中心　
2、内部客户

培训师介绍

匡晔
实战型营销管理专家。北京大学MBA课程研修班特聘教授,曾任跨国公司销售总监、大型民营企业销售副总裁、客服总监等职；有超过12年的营销管理管理及培训经验。匡老师在长期的教学实践中，根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。其特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持95％以上。曾接受培训及咨询的部分企业：卡弗兰橱具、顺德移动、21CN.COM、ABB低压电器、爱立信公司、广州信诚人寿、挪威船级社、广州汽车集团股份公司、上海平安保险、上海摩托罗拉公司、清华同方、上海吉田拉链、广州施耐德、东莞德生集团、广东惠浦电子、深圳用友软件、深圳市飞亚达（集团）公司、A.O.Smith电气公司、深圳华商银行、奥地利中央合作银行、美国驻华大使馆、天津一汽公司、香港银禧集团、深圳万科地产、奥林巴斯(深圳)公司、山东九阳小家电、飞利浦东莞公司、开平霍尼威尔、美国电话电报广州分公司、中山电信、海南可口可乐公司、美的商用空调、深圳莫尼卡-美能达商用科技、松下电器大连公司、李宁体育用品公司、香格里拉大酒店、柳州五菱汽车、横店集团、阿克苏诺贝尔长城涂料等等。

本课程名称： 塑造五星级客户服务技巧

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