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本课程名称： 高效沟通技巧与艺术
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培训受众:
课程收益:
课程大纲
开课日期：2009年3月21-22日 开课地点：深圳
课程详细内容:
资格证书费：中级￥600元/人 高级￥800元/人
(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备注：
1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由lt;lt;国际职业认证标准联合会gt;gt;颁发lt;lt;行政管理师gt;gt;国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；
3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；
4．此证可申请中国国家人才网入库备案。
课程内容：
一、导言：从曹操官渡之胜到错失西蜀谈沟通的重要性
二、沟通概述：
1、沟通定义与三要素
2、沟通过程
三、沟通三行为
1、沟通中积极聆听的行为（倾听高手的四特征）
2、沟通中有效表达的行为（有效表达4W1H模型）
3、沟通中有效反馈的行为（从爱若与布若的故事看如何给予与接受反馈）
四、人际风格四类型与相处技巧
五、沟通管理5W2H模型
六、上行沟通
1、怎样与上级沟通
2、怎样向上级汇报情况
培训师介绍
高级讲师，湘潭大学行政管理学士，美国国际训练协会（AITA）认证国际职业培训师（PTT），现任某光电科技有限公司人力资源部培训总监，曾任中山欧普照明股份有限公司、香港环球石材集团高级培训管理职位。主要致力于人力资源、管理才能的研究，曾独立或参与培训体系与人才梯队建设、职位体系与薪酬变革、企业文化诊断咨询项目，独自编撰了近20万字的“组织诊断与设计”专著，深谙企业培训体系建设、人才梯队建设、绩效体系建设项目，是当代不可多得的理论联系实际的两栖组织管理学者。
主要研究课程：培训体系建设与人才培养、绩效管理实战训练、面试管理与技术、沟通技巧与艺术、时间管理六脉神剑、导购黄金罗盘
本课程名称： 高效沟通技巧与艺术
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