高效沟通技巧与艺术_公开课

培训受众:

公司各级各类主管经理、市场销售与客户服务人员以及希望增强沟通技巧、营造良好人际关系的人士。

课程收益:

课程大纲

开课日期：2009年3月7-8日开课地点：广州
开课日期：2009年3月21-22日开课地点：深圳

课程详细内容:
资格证书费：中级￥600元/人　　　高级￥800元/人　
(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 　
备注：　
1.　凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由lt;lt;国际职业认证标准联合会gt;gt;颁发lt;lt;行政管理师gt;gt;国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；　
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；　
3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；　
4．此证可申请中国国家人才网入库备案。　
　
课程内容：　
　　
一、导言：从曹操官渡之胜到错失西蜀谈沟通的重要性　
二、沟通概述：　
1、沟通定义与三要素　
2、沟通过程　
三、沟通三行为　
1、沟通中积极聆听的行为（倾听高手的四特征）　
2、沟通中有效表达的行为（有效表达4W1H模型）　
3、沟通中有效反馈的行为（从爱若与布若的故事看如何给予与接受反馈）　
四、人际风格四类型与相处技巧　
五、沟通管理5W2H模型　
六、上行沟通　
1、怎样与上级沟通　
2、怎样向上级汇报情况

培训师介绍

罗老师
高级讲师，湘潭大学行政管理学士，美国国际训练协会（AITA）认证国际职业培训师（PTT），现任某光电科技有限公司人力资源部培训总监，曾任中山欧普照明股份有限公司、香港环球石材集团高级培训管理职位。主要致力于人力资源、管理才能的研究，曾独立或参与培训体系与人才梯队建设、职位体系与薪酬变革、企业文化诊断咨询项目，独自编撰了近20万字的“组织诊断与设计”专著，深谙企业培训体系建设、人才梯队建设、绩效体系建设项目，是当代不可多得的理论联系实际的两栖组织管理学者。　
主要研究课程：培训体系建设与人才培养、绩效管理实战训练、面试管理与技术、沟通技巧与艺术、时间管理六脉神剑、导购黄金罗盘

本课程名称： 高效沟通技巧与艺术

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