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本课程名称： 客户开发与客户关系深度经营
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培训受众:
课程收益:
提高企业的整体客户服务的管理水平；
学会如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象、提高企业核心竞争力；
通过对客户服务的全面了解，让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合，利用企业的运营数据，帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。
课程大纲
专题一 如何理解客户关系（管理）
－ 销售的三个层次
－ 如何理解客户关系
－ 客户资料的收集
－ 客户关系管理
专题二 深度经营客户关系的本质与模式
－ 客户的满意（忠诚）
－ 案例分析：谁扼杀了合约？
－ 两种不同的销售模式
－ 客户经理的角色
专题三 深度经营客户关系的几个关键工作
1．定义理想客户
－ 双三角分析法
－ 客户管理观念
－ 客户的分类和选择
－ 客户拜访的优先次序和策略
－ 销售方程式：销售业绩=销售能力?拜访频率
2．客户内部分析
－ 从层级上分，客户内部分成三个层次
－ 客户决策流程
－ 开发客户的策略：打一场人民战争！
3．不同类型客户的把握
－ 不同人际风格的比较
－ 改善与不同类型人的沟通
4．客户的日常跟进与维护
－ 客户跟进工具：销售漏斗
－ 销售漏斗的基本概念
－ 销售跟进信息表
－ 销售进程管理
－ 销售进程的阶段性标志
培训师介绍
何先生，MBA，著名实战派培训专家。北京大学企业家研修班客座教授，清华大学职业经理训练中心教授会成员，曾任某知名大型跨国公司市场经理，有丰富的企业管理和培训经验，熟知现代企业经营管理中存在的问题。擅长管理技能、营销管理、个人发展等培训课程，何冰先生授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的管理理念与中国的实际情况有机结合，具有极强的实用性。何冰先生开发的管理与营销课程是在实际操作和研究的基础上，结合国内外各类企业的真实案例，专为企业拓展国内市场而开发、设计的，深受企业和学员的好评，课程满意度稳居4.5分以上（5分制），成为近十年来最受欢迎的培训师之一。何先生近年服务的客户主要来自计算机、通信、仪器仪表、食品、生物工程、建筑、医药、贸易、房地产、服务和零售等多个行业，包括壳牌、诺基亚、摩托罗拉、SONY、爱立信、惠普、ABB、阿尔卡特、科勒、约克、罗地亚、拉法基、奥林巴斯、诺和诺德、博士伦、上海贝尔、搜狐、百度、中外运、海南航空、东方航空、国航、北控集团、美的集团、亨通集团、等千余家企业。
本课程名称： 客户开发与客户关系深度经营
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