管理沟通与非物质激励

中高层经理人，部门主管，有管理职责的人士

在当前的市场环境下，接受全球经济危机挑战中，企业的市场策略 开始关注：“优先发展减少成本的项目；整合、集中购买；关注项目部署周期；回顾固定成本；引进新项目”………….

国际金融危机尽管使企业经营更加艰难，这时企业就更需要良好的软实力素质支撑，这也是企业软实力权威专家邓正红十分强调的观点。那么企业在降低内外经营成本的条件下，从管理的角度审视 ，又能从哪些方面提高企业的软实力，增加团队凝聚力？从而协同硬实力一起实现企业战略的变革/创新呢？

作为企业的管理者应协同企业降低经营成本，通过发挥各种管理功能 ，充分激励下属、调动团队的积极性，建立组织氛围，提高员工的士气，，从而实现企业共同目标，管理沟通与非物质激励正是应需而对，此课程的收益在于通过学习和掌握管理沟通与非物质激励的方法和技巧，创造和提升企业精神和企业文化，促进组织绩效的提高和企业的生命力提高。从而实现管理根本目标。

【课程纲要】：
导入：
? 沟通开启管理之门
? 管理沟通成功图解
第一单元：透彻理解他人的思想
? 倾听8项要领
? 神情专注
? 少讲多问
? 拒绝干扰
? 使讲话者放松
? 控制情绪
? 不急于下结论
? 用心感爱
? 积极思考
测评：你的倾听指数
? 发问4项要领
?一问情况
? 二问原因
? 三问对策
? 四问目标
演练：4问改善业绩
? 应答5项要领
? 复述问题
? 归纳要点
? 具体阐释
? 要点复述
? 征询反馈
第二单元：准确表达你的主张
? 沟通中声音语增强3项技法
? 节奏的设计
? 旋律的把握
? 词语的修饰
? 物态语增强5项技法
? 形象语言：体形、体味、肤色、发型
? 神态语言：眼神、手势、表情
? 物品语言：服装、首饰、用具、标志物
? 时间语言：迟到、早退、早晨、晚间
? 空间语言：地点、距离、座位布置
? 表扬批评5步法
? 表扬的关键要素：
? 第一步，事先明确你对工作的评价。
? 第二步，告诉他们好在什么地方。
? 第三步，说明事件的价值，你为此而高兴。
? 第四步，沉默片刻，让他们感觉你的高兴。
? 第五步，鼓励他们再接再厉。
?批评的关键要素：
? 第一步，事先明确你对工作的评价。
? 第二步，具体指出问题在哪里。
? 第三步，告诉他错误的危害，你为此而难受。
? 第四步，沉默片刻，让他们感受你的心情。
? 第五步，表示你对他充满希望。
演练：批评改善行为
? 会议发言BEST法
? 时空法，理顺演说思路
? 因果法，说清来龙去脉
? 题解法，确保对症下药
? 对比法，区分正误黑白
? 递进法，表达真知灼见
第三单元：说服他人接受你的主张
? 理性人和情绪人
? 传统理解的误区
? 现代行为学研究的挑战
? 管理行为与情绪的关系
? 人的情绪为企业提供的资产和负债
? 解读人性4大热键
?内向强势型
?内向弱势型
?外向强势型
?外向弱势型
? 管理说服7式
? 利害诱导式
? 意念渗透式
? 情境示范式
? 缓冲说服式
? 间接通道式
? 快速细节式
? 反转说服式
演练：谁该委以重任?
第四单元：让他人按你的主张行动
? 外在报酬和内在报酬
? 马斯洛的需要层次理论
? 传统组织的报酬管理
? 单纯依赖外在报酬的激励方式与“组织肥胖症”
? “精明”的员工与“聪明”的员工
? 转换教练模式
? 识别四类人才特性
? 六步带队教练法
? 竞赛创造超常业绩
? 无形激励有型化
?认同法激活内在动力
?反推法摧毁心理帐户
?阶梯法激发成长渴望
?杆法引领群体行为
? 强化部下执行力
? 执行前的承诺法
? 执行中的反馈法
?执行后的5C

主讲专家介绍：刘大海
●中国口才领导力第一人
●中国职业信赖力创始人
●中国十大职业化培训师之一
●中国企业培训师训练顶尖级专家
●学而思 (SHARES)首席咨询分析师
●中国企业行政管理发展联盟(CAML)主席
●英国国际人力资源发展联盟(IHRL)理事
●国际注册管理咨询师ICMCI
●美国国际训练协会银章导师

实践经验
刘大海博士自2001年以来一直专注于企业中高层管理者的领导素质提升、企业内部培训师训练和培训管理、企业行政管理这三大领域的研究与咨询、培训的实践，截至2008年上半年，刘大海老师培养了300多名职业培训师，8000多名企业内部培训师。已有50000多名学员聆听过刘老师的现场授课，十几万人通过现代传媒手段领略了其深入浅出的培训风格及精深的实践分享。他曾以访问学者身份多次出访调研过法国、德国、瑞士等国知名大学和大型企业，对他所研究的领域拥有国际领先的理论基础和丰厚的实践经验。


代表课程：《TTT企业培训讲师训练》、《企业中层360°管理推行力》、《超五星客户服务体系建设与管理》、《行政经理统筹管理高级研修》、《管理沟通与非物质激励》、《产品推广演示技巧》、《公众演说与职场口才训练》、《LTT口才领导力》
指导过的部分企业包括：安利（中国）、百度、海尔集团、联想集团、美的集团、深发展、东风日产、比亚迪、深圳移动、广州移动、深圳航空、麒麟啤酒、达能益力、中科智担保集团、航天科工集团、广东核电集团、研祥集团、华侨城物业、长城物业、北京信威通讯、国润电器、厦门名姿集团、深圳人保财险、深圳天虹商场、中国人才热线、西部人力资源市场、深圳梁子时装、泰昂电子、超华电子、广州黄埔区国税局、技研新阳、法国合生缘、广东新宝电器、方正微电子、华忆科技、卓望数码等百余家中外企业。
授课风格：前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言，以及多学科交叉的丰富而又精深的知识结构，形成了刘大海老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。刘大海老师将经典的课程内容结合管理学、心理学、行为学、美学、法学、表演艺术等相关理论和原理，从“纵向继承、横向借鉴”的角度出发，最终使受训对象实现“术与道”平衡发展的专业个性化突破，可谓视角新颖、技法独特。
ICMCI（国际管理咨询协会理事会）前主席、英国著名管理学家 拜瑞.科诺教授 曾这样评价刘大海老师：“从他的身上，我感受到了中国培训师的专业化、职业化和国际化”。