如何有效激励员工

企业决策层人员、企业高层管理者、企业中高层管理者及基层主管

1.人才为企业最重要资产之一，企业各项业务推动均必需要有人去进行，然而因为人是情绪的动物，常常因为各种情绪而影响其外在表现。故能了解员工的心理状态并给予适当、适时的激励，使员工保持高昂的工作情绪，乃成为各级主管的当务之急。
2.在课程中，以实务经验及参与者的实例来共同探讨如何激

一、激励
1、激励：影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。
动机：动机是指推动、引导、维持个性行为的内部生理、心理因素的总和。
2、人类行为的机制
? 角色均衡才能有业绩
? 角色分工图
? 需要与激励
? 亚伯拉罕.马斯洛（1908－1970）《人类动机理论》


二、国内企业目前的状况
1、人的最低生存条件已基本保证，对企业的期望提高了；智力劳动的比重、程度提高，传统的监督和刺激方法的效能降低；
2、人的素质提高，对个人发展的要求提高，在实际工作中很难满足。
3、社会交流与沟通的增加使得影响积极性的因素更加复杂、繁多。对社会地位的评价标准随着个人价值观的变化而变化，对企业的要求多样化。

三、激励
1、公平理论
2、双因素理论
3、期望理论与社会惰性
4、波 特 ― 劳 勒 的 激 励 模 式

四、激励知识员工对策
1、尊重与认可
2、自我管理团队
3、多元化的价值分配
4、成长机会
5、文化氛围
――1978年到2000年，我国留学人员30万，归来10万，留在国外人员中有60%在美国。同时通过各种渠道移居美国的专业人才有45万。

五、员工流动的原因：
基本问题与基本事件
案例：刘总到任后的几个烦恼？


六、什么是绩效（Performance）
1、绩效管理模型
2、绩效管理职能树
3、绩效工具
? 平衡计分卡
? 关键绩效指标（KPI）
? 360度考核

七、群体与团队
1、群体与团队的概念区别
? 群体：两个或两个以上相互作用的人组成的集合；
? 团队：知识或者技能互补，彼此承诺，协作完成共同目标的人组成的特殊群体。
位置性团队：信息沟通、协作、非正式组织
案例：做手术的医务小组
专长型团队：战略方向、创造力、非正式组织
案例：足球队
任务型团队：规模、信任感、非正式组织
案例：网球双打
2、高效团队的塑造
? 成员多样化、最佳规模、选拔与培训、
? 共同目标、绩效考核、鼓励参与、
? 提供支持、重视沟通、激发士气
? 制定行为规则、信息畅通
? 最常见的失败诱因：内外部合作失败、缺乏支持、控制过多

3、团队凝聚力促进
? 彼此接近
? 相互吸引
? 相同的兴趣和目标
? 群体间的竞争
? 群体规模
? 满意度管理
? 满意度指示器：
? 业绩、浪费、质量、考勤、牢骚、事故、顶撞、流动

3、满意度管理
（１）报酬当然仍是关键因素;
（２）员工与管理层之间的信任度、自豪度;
（3）员工教育、培训投资;
（4）富有人情味的关心,增加多项有利于员工家庭的利益;
（5）公司的规模、组成和名声;
（6）充分发挥每个员工的创造性;
（7）员工之间的交流与沟通;
（8）员工与管理者之间的交流与沟通;
（9）公司为员工提供的优惠服务措施。

4、忠诚管理的本质
? 依赖型忠诚：王翦伐楚
? 结构型忠诚：萧何对策
? 认同型忠诚：武侯北伐
案例1：血统\法统\道统的辩证关系
案例2：汉武帝与董仲舒的对话

5、忠诚的意义
? 刘备宋江为什么能当领导
? 义的奥妙在于它是一种社会资源，它是和别人的关系资源，所以独善其身的人，有德有才也就够了，但是要想兼济天下，在群体中做领袖，那没有社会资源是万万不行的。
? 能否有效进行忠诚度管理是检验一个领导驾驭下属能力的标志。
? 在下为利义：治君子以耻，治小人以痛
? 在上为道义：陈子不做楚相
? 在亲为情义 ：刘备摔孩子

6、个人忠诚度管理
? 行为模式的可预期性
? 持续的多元沟通
? 双边承诺
? 通过双边的弱点管理保持均衡
? 调动非理性投入
? 广泛共享

7、组织忠诚管理
? 文化传播：榜样、激励、仪式、固化行为
? 满足需求：需求层次与针对性
? 职业发展：事业留人
? 制度约束
? 集体保障
? 转移门槛

8、团队问题
? 一朝天子一朝臣
? 一个师公一个道法
? 一个和尚一本经
? 汽车赶成牛车
? 员工蜕化:人―木偶―木头―圆木头―方木头―烂木头

9、基于团队的权力
? 目标执行ABC
事前讲清楚!：
Ａ 根据目标制定执行计划，谁来执行，何时完成？谁来监督验收？
Ｂ 下达命令并和执行者深度沟通，明确任务的执行先后顺序，执行的关键点。重要的任务要明确奖惩条例。
Ｃ 向监督验收者下达命令，明确任务的验收标准和时间。
事中看清楚!：
Ａ 随时跟踪，询问任务的执行情况 。
Ｂ 和执行者深沟通，看存在哪些问题，需要领导提供哪些帮助？
Ｃ 应该注意改进的地方和事项。
事后判清楚!：
Ａ 总结执行情况，作出评判。
Ｂ根据执行情况,当奖则奖,当惩则惩。
Ｃ 总结经验，形成共识，重要的经验要普及宣传。
注意事项
及时奖惩。
机构人员到位，责任到人。
目标是承诺，而非绳索。
随时保持与一线沟通。
目标的权威性和灵活性的统一。
确定修改目标的权限，鼓励其他人反馈信息推动工作。

10、团队生命周期：在适当时候做适当的事
11、工作方法
? 帕累托效应、皮哥马利翁效应、帕金森效应、马太效应
? 破窗效应、木桶效应、热炉效应、南风效应
? 青蛙效应、鲶鱼效应、螃蟹效应、喜鹊效应

12、 领导风格
做教练和拉拉队长

13、激励人心的7种方法
第一种方法：设定明确的目标
? 阶段目标提高效率；目标使我们带有目的性而集中能量
? 围棋升段
? 大学里助教讲师一类的教职
? 案例研究：行军实验

第二种方法：期望最好的结果
? 心灵图景导致自信高产出
? 罗森塔尔效应
? 保龄球选手练习实验，一组看见自己好的表现，一组看见差的表现。
? 肯定优点，检查是为了展示良好画面。
? 肯定后天努力可以增长才能。归因于先天或者命运只会降低效率。

第三种方法：关注所有的人和事。
? 倾听和关注激发巨大的力量。
? 积极的关注，检查不是挑错，检查首先是肯定式的交流。
? 展示你的自信和乐观，展示你的关心。说一些站在对方角度上的观点和语言。
? 朋友群体和相识群体实验做白铁玩具。9：2.4
? 杰克韦尔奇的走动管理；人力资源经理的午餐。

第四种方法:人格化的认可
? 融入个人感情色彩
? 个性风格的认可形式
? 生活上的关心,个人感受上的体察
? 使用非正式的方式

第五种方法:学会讲故事
? 学会用生动的故事说服别人,举例朋友遇熊说明学习的重要;博士落水说明经验的重要
? 意义学习而非抽象学习,(段位高手的特别之处)
? 3M公司用即时贴的故事传播自己的创新文化.
? 研究：1985年美国科学家KLEIN研究紧急情况下的决策，急救、作战、飞行、救火等。非理性非线形的方法，直觉、类比、隐喻等“内部感觉方法”。

第六种方法：一起庆祝。
? 人们喜欢和别人分享记忆中的亮点，例如办公桌的陈设，家庭的像册，墙上的照片
? 人人需要社会支持，孤独损害健康。
? 来自朋友、支持者的庆祝激发动机。
? 庆祝仪式是文化的一部分

第七种方法：树立榜样
? 班杜拉的榜样学习实验
? 陕甘宁边区的赵占魁运动
? 榜样暗示与自杀率上升

14、激发成员的策略
? 分槽合槽
? 奖猫罚猫
? 高屋低屋
? 分饼画饼
? 孔子对子贡和子路做好事的不同态度

15、沟通策略
? 沟通策略:喜欢策略-1/8
? 沟通策略:互惠策略-2/8
? 沟通策略:对比原理-3/8
? 沟通策略:锚定策略-4/8
? 沟通策略:承诺一致策略-5/8
? 沟通策略:权威策略-6/8
? 沟通策略:短缺策略-7/8
? 沟通策略:从众策略-8/8
16、幽默法
? 绵里藏针法（孙中山的评价）
? 转题发挥法（林肯擦鞋）
? 寓庄于谐法（里根的宾至如归）
? 含蓄表达法（众所周知。。。灶王爷中间人）
? 一语双关法（英国首相没有什么可以向美国总统隐瞒的。。）
? 形象比喻法（萧伯纳）
? 转移主体法（把手抽出来！）
? 对比错落法（秀才笑话）
? 流行元素法（全球通撒达姆/校长广告）

16、察人策略

结语
兴衰之道,以人为本
事业兴隆,贵在得人!

思考题
1、什么是需求层次论
2、双因素理论的内容
5、公平理论的主要内容
6、克服社会惰性的主要方法
7、用人的四个策略
8、激励人心的方法

赵玉平
　　央视《心理访谈》节目嘉宾,清华、北大EMBA总裁班特聘教授，北京邮电大学管理学博士，清华大学职业经理训练中心、复旦大学泰斗学堂特聘教授，从事领导行为理论、管理心理以及中国古代管理思想的研究，擅长运用管理学行为学观点分析现实问题。
现于北邮讲授MBA和项目管理研究生课程，所任课程被评为北邮精品课程1等奖。同时为中国移动、中国电信、中国网通、中石油、中石化、核工业部、诺基亚、清华大学、复旦大学等多家企业院校提供咨询和培训，并受邀请先后为北京、天津、上海、河南、重庆、山东、山西、福建、广东、辽宁、甘肃、新疆等地的多家公司进行人员管理、领导力、团队管理、沟通、人力资源管理等方面的培训，受到广泛欢迎反响强烈。
　　2004年3月清华大学出版社出版专著《比强者更强》，该书被高校采用为管理学教材；2005年6月出版畅销书《梁山政治》，该书入选2005年媒体评出的财经类十大畅销书，已在日本、台湾等地出版，受到广泛欢迎。