中原地产 “专业集成”实战训练营(第五期) 《房地产企业客户关系管理》 _公开课

培训受众:

? 致力于推动企业客户关系提升的决策层:房地产企业董事长、CEO、总经理等；
? 客服工作标准制定的主管层:房地产营销主管领导、客户工作主管领导。

课程收益:

? 学习美国帕尔迪，汲取国际顶级企业的客户经营智慧；
? 研讨万科的客户关系管理，构建客服体系，根除客户投诉；
? 掌握万科客户关系管理的6个机制，12个管理流程，18个操作指引。
? 系统分享万科标杠地产企业客户关系管理的专业流程、标准制度、客户细分及客户定位的执行路径和实战操作指引。

课程大纲

一、世界地产榜样----美国帕尔迪的经验解读
二、标杠地产企业客户发展战略轨迹剖析---客户关系发展历程及策略解读
三、如何设计地产客户关系管理发展战略及客户战略制定的思路
四、从美国帕尔迪的发展、解析、设计地产“客户导向“的流程与标准
1、战略性客户细分指导获取土地资源、产品定位
2、双营销客户细分模式:因客户价值与市场细分、因地产生命周期细分
3、如何从客户角度地产公司战略拿地分析
4、从客户角度指导产品定位和设计
五、构建产品防线―

培训师介绍

主讲嘉宾：王金升老师简介：
? 教授级高工，清华、北大特聘教授，国家一级项目经理，工商管理硕士。曾被授予万科五星级讲师称号。
? 1997-2001年在中国海外工作，服务于中海的地盘、设计部、工程部。参与的项目有中海丽苑、中海华庭、深圳湾畔、中海怡翠山庄等。
? 2001-2006年在万科集团工作，服务的部门有集团工程设计部、工程管理中心、集团工程管理部、集团采购中心、集团客户关系中心。曾担任万科集团客户关系中心总经理，是万科客户服务6+2步法的总设计师，万科集团缺陷反馈、满意度调查、风险评做等客户关系管理工具的推动者.
? 在万科和中海参与或主持了以下项目性工作：“合金计划”、“专业集成”、“磐石行动”、“服务6＋2步法” 、“缺陷反馈”、 “房地产服务标准” 、“风险评估”等。
? 2008年王金升老师主讲的《房地产客户关系管理》被清华大学定为房地产客户关系类指定课程。

本课程名称： 中原地产 “专业集成”实战训练营(第五期) 《房地产企业客户关系管理》

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