跨部门的有效沟通与协作

企业管理、行政、营运、采财、生产等部门管理人员

课程收益
掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不

是竞争关系；
分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

课程特色
该课程从跨部门沟通的重要意义谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过性格测试分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。
课程将通过录像观摩、高度拟真的案例演练以及分组讨论等方式教学，让学员感同深受，能真正掌握技巧。

各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？

现在，是直面这些严峻问题的时候了，《跨部门的有效沟通与协作》为您带来新的思维方式与行为模式。

课程大纲
一、部门合作的价值与原则规律
公开讨论
组织设置不同部门的根本目的是什么
跨部门合作的工作特点
跨部门合作的特点
小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些
组织内部合作障碍因素分析
录象案例讨论：
案例分析与小组作业
应该制定什么措施防止定单丢失
对订单无意识的“集体谋杀”
跨部门合作目标决策流程
跨部门合作中执行力的构建
打造高执行力团队的关键
打造高执行力团队的关键
二、跨部门合作中的问题解决方法
在跨部门合作中遇到哪些问题
劳资合作中“人”的障碍
双赢――利益法则
双赢是一种人际合作模式
不同人眼中的不同价值
什么是合作价值
小组作业:组织内部合作的价值路径
部门存在的价值分析
解决问题为导向的4D工作法
第一步:界定问题
第二步:探究实事
第三步:分析权重
第四步:形成方案
权重各项行动方案以保障行动的有效性
评估行动方案
工具应用:内部合作表达形式摸版
4D方法的价值
三、把你的主张“销售”给其他部门
人际合作的两个重要方面
我们的人际关系认知障碍
解决人际合作障碍的主要方法
人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢
角色演练
达成共识
跨部门人际合作步骤
四、跨部门会议中冲突缓解
角色扮演:召开部门之间协调会议
协调会议：销售，行政，财务
成功召开协调会的步骤
你的影响可能产生的结果
负面情绪的产生原因
合作与冲突
认识自己的危险情绪信号
认识别人的危险情绪信号
录象观摩：从“不”到“是”的说服技巧
积极地倾听对方
赢得你的听众
共同找出解决方案
冲突中的自我情绪管理
五、总结与回顾

欧阳老师：
AACTP高级职业经理国际认证讲师。1989年开始先后在国营企业、合资企业、美资企业、民营企业、自创企业等不同性质的企业但任营销顾问、培训顾问、产品培训经理、市场销售部经理、市场推广部经理，连锁店经营管理公司总经理等中高层管理职位。培训技巧娴熟，能够快速对客户和学员的需求做出积极反应准确判断，精确根据企业具体问题编写培训案例并且提供有效解决方案。
曾培训的部分客户：ABB 、美国宝洁、雅芳、伊莱克斯（中国）、日本松下电器、BP、箭牌口香糖、奔驰、宝马、中国移动、联想、方正、TCL、美的、华凌、长虹、（美国）捷普电子、广州富力、广东雅居乐、深圳招商地产、广州时代、广东发展银行、英国信诚保险公司、招商证券公司、光明乳业、深圳吉之岛百货、广东电力、国家电网、中国海洋石油、长沙卷烟厂……