IT服务管理ITIL Foundation培训_公开课

培训受众:

团体培训：各大企业，政府，事业单位的信息管理部门或IT团队。

个人培训：公司，政府，事业单位的IT管理人员，IT运维人员，IT技术支持人员。

课程收益:

ITIL服务管理核心课程受到国际广泛认可，在北美、欧洲、澳大利亚等地有IT界MBA之称。MyWay咨询公司ITIL Foundation培训课程介绍IT服务支持和让渡的十大流程及其相互关系，以及一个Service Desk功能模块，详细解释IT基础架构运营、IT服务管理核心流程和功能的概念、目标、利益和相互关系，帮你优管理IT环境和基础架构。本研修在ITIL的IT服务支持（Service Support）和IT服务交付（Service Delivery）标准内容的基础上，集中于通过十大流程的使用，它们相互关系以及工作流的使用实现IT基础架构应用和IT服务管理的优秀方法，使参加者全面理解ITIL和IT服务管理的最佳实践。

培训颁发证书:

ITIL Foundation国际认证证书

课程大纲

培训日程:

时间课程内容

第一天 9:00~12:00 ITIL介绍

Service Desk

Incident Management

12:00~13:00 午餐

13:00~17:00 Problem Management

Configuration Management

Change Management

Workshop A

第二天 9:00~12:00 Release Management

Service Level Management

Financial Management for IT Services

Workshop B

12:00~13:00 午餐

13:00~17:00 Availability Management:

Capacity Management

IT Service Continuity Management

Workshop C

回顾、交流和总结。

培训师介绍

TONY LI
IT行业12年工作经验，超过4年的团队管理经验, 超过8年的企业IT管理咨询领域工作经验，超过3年的软件开发经验和项目实施经验

¨ 跨国软件企业技术方案/咨询事业部成功管理经验

¨ 领导力和人员管理能力，能够制定部门目标，影响、激励和帮助团队成员更有效的工作，并实现个人目标和公司目标的成功

¨ 企业IT管理领域的技术能力，包括系统管理、桌面管理、安全管理和IT服务管理领域

¨ 丰富的行业经验，特别是金融和电信行业

¨ 具有PMP证书，能够利用PMI方法论实现多项目管理

¨ 具有ITIL Manager高级证书

本课程名称： IT服务管理ITIL Foundation培训

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