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本课程名称: 高绩效沟通技巧
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
教学方法: ? 多媒体+互动的培训模式,使学员对培训内容印象深刻。 ? 案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。 ? 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。
课程对象:中高级管理人员,专业人士
课程收益:
培训颁发证书:
课程大纲
一、沟通的基本认知 什么是沟通 沟通的程序与要素 沟通障碍与风险 说 明:本单元重点在于揭示沟通的力与难,帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因,并全面理解沟通的含义与程序、要素,了解沟通的常见障碍。 实作练习:收款机的故事
培训方式:讲课、小组讨论、实作练习、故事分享
二、沟通的正确方法 单向与双向沟通 积极聆听的技巧 有效的发问技巧 有效表达的原则 回馈技巧 非语言沟通 说 明:沟通的目的是相互理解。然而当两个人在对话时,如果谈论的方向和主题都不一样,误解就会产生。我们不可能控制别人对我们所说的,也不能控制别人是如何理解的,但我们能够控制自己的思想和行为,使我们的沟通更具有效率和效力。沟通,首先要学会透过聆听与发问理解别人,在此基础上再透过有效表达让别人理解自己,并透过有效回馈逐步形成共识。 游戏练习:话图 培训方式:讲课、故事分享、实作练习、游戏演练
三、如何与上司、下属有效沟通 如何与上司有效沟通 向上司请示工作的程序要点 向上汇报的方法 说服上司的技巧 如何与下属有效沟通 下达命令的技巧 有效的赞扬与批评下属 领导从有效的发问开始 说 明:要做好工作就要学会与上下级有效沟通,而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求,与一般的人际沟通有着不同的特点。 案例研讨:越级布置工作 培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨
四、如何做好跨部门沟通协作 跨部门沟通协作常见的障碍 树立共同的目标与价值观 扩大周哈里窗口中的公开区 建立感情账户 同理心与换位思考 相互尊重和欣赏 避免告状式沟通 说 明:跨部门沟通协作是企业常见难题,单靠加强建制并不能从根本上解决这类问题。碰到横向合作困难时要多想想,我们自己能做些什么、该做些什么,从而让别的部门愿意配合我们。 角色扮演:张太太和李太太 案例研讨:开会 培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨
五、冲突处理技巧 可能导致冲突的原因 以双赢思维解决冲突 冲突处理的要点 说 明:事出必有因,冲突处理中如果能先看到自己的不是,答案就会不一样;而且出卖同伴,最后伤害的是自己。本单元研究如何面对冲突,学习冲突处理的要点与步骤,透过理解与服务获得双赢。 故事启发:多余的话
培训师介绍
管理者的角色与职责、
有效的领导与激励、
员工辅导技巧、
会议管理、
时间管理、
高效团队塑造、
有效沟通、
情商培训、
专业简报/演讲技巧、
培训培训师、
企业培训管理实务、
人才甄选与面谈技巧、
非人力资源经理的人力资源管理、
员工如何迈向成功部分学员评价:1.“朱老师的知识面广,演讲精辟生动,授课内容丰富。授课思路层次分明,所述内容有新意。对于问题的阐述清晰,概念定义清晰,论点精辟。思维敏捷,紧跟当前形势,案例丰富,有很大的启发性。” ------大众传媒有限公司2.“朱老师经验丰富,专业知识非常扎实。讲解生动、观点明确、语言流畅。能旁征博引,善于诱导,产生正确的思考结果。引导学员积极思维,列举例证更具说服力。”
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本课程名称: 高绩效沟通技巧
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