2024年5月25-26《微软Dynamics 365物流与贸易》直播（小班课）

Course Name	Start	End	Days	Learning Objectives
微软CRM 的应用 A.微软CRM 365的销售管理 B.微软CRM 365的市场管理 C.微软CRM365 的服务计划	第一天	第一天	1	1.          分别介绍微软CRM 产品的销售模块、市场模块、服务模块的功能和常用操作方法以及多语言多租户等特性，学习使用CRM进行客户关系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的应用进行实际分析和演示 2.          讲解相关认证考点
微软CRM 365的自定义和配置	第二天	第二天	1	1.          业务部门和安全角色，配置用户和团队 2.          自定义 Microsoft Dynamics CRM365 概述 3.          自定义字段、自定义实体 4.          自定义关系和映射 5.          自定义窗体视图和图表 6.          配置字段安全性 7.          配置审核、配置解决方案 8.          讲解相关认证考点
微软CRM365 的安装和部署	第三天	第三天	0.5	1.          针对 Microsoft Dynamics CRM 应用程序模块和工作效率的改进 2.          通过自定义项和扩展进行增强 3.          安装、升级和硬件/软件要求 4.          设置和管理 5.          查看 Microsoft Dynamics CRM 实施过程中各组件的角色 6.          规划安装 7.          Microsoft Dynamics CRM 服务器的安装 8.          Reporting Extensions CRM  服务器安装 9.          安装和部署电子邮件路由器 10.       Microsoft Dynamics CRM for Outlook 11.       配置面向 Internet 的部署 12.       升级到 Microsoft Dynamics CRM 13.       使用部署管理器管理 Microsoft Dynamics CRM 14.       高可用性选项 15.       讲解相关认证考点
微软CRM365 的扩展	第三天	第三天	0.5	1.          扩展性概述 2.          常用平台操作 3.          查询数据和执行操作 4.          实施业务流程 5.          插件 6.          应用程序事件编程 7.          客户端扩展 8.          WEB 资源

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结束

讲师简介:

宫同昌老师：

北京惠德培训学院首席培训讲师

清华大学、北京大学、浙江大学特邀ＣＲＭ与客户服务讲师

京东大学特聘讲师

北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师

微软商务管理解决方案特聘讲师

新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩

现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖；

擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询；具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：

1.客服体系与服务营销系列：《卓越的客户服务技巧》、《构建卓越的客服体系》、《以客户为中心的服务管理体系》、《如何有效应对客户投诉及异议处理》、《如何提升客户体验》《服务营销与利润价值链管理》《大数据时代制造业如何向服务业转型》；

2.客户关系管理系列：《客户关系管理与大数据》、《360°客户关系管理》、《O2O客户体验》、《销售数据分析》、《客户关系管理维护与技能提升》《客户关系管理与需求挖掘》等；

3.互联网+电子商务系列：《互联网+时代的电子商务与网络营销》、《互联网思维与管理创新》、《互联网+与工业4.0》、《工业互联网与大数据》等；

4.数字化系列课程：《销售数据分析》、《管理者如何使用微软Power BI》、《大数据与客户关系管理》等

主要著作：中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

曾服务过的企业：

高校总裁班：北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学总裁研修班等

企业大学：京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

大型国企：人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、京东方、南方航空公司…

医疗、医药行业：GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

汽车行业：戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

农业行业：国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

金融行业：中国人民银行清算总中心、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华保险、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…

制物流运输业：京东物流、EMS、安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、德邦物流…

制造业：三一重工、重庆康明斯、岛津集团、爱普生（中国）有限公司、时代电气股份有限公司…

零售行业：苏宁电器、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士 …

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北京惠德培训介绍：

北京惠德培训机构隶属于北京同昌惠德科技有限公司，成立于2004年，专注于客户关系管理

（CRM）、客服体系与服务营销、企业电子商务、数据分析、产业互联网、微软Dynamics 商务管

理软件等专业领域内的培训及咨询服务。