商务礼仪与职业形象

公司所有人员（含前台、商务、销售、行政等人员）

通过本课程的学习掌握职业人在职场中的基本商务礼仪，日常职场中的行为规范。提高个人形象、公司形象，企业文化氛围，改善人际交往中的不良形为。
商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则。是商务活动中对人的仪容仪表以及举止言谈的普遍要求。了解和掌握正确的商务礼仪习惯，能使我们在商务交往活动中赢得良好的第一印象，从而使商务交往活动的顺利进行事倍功半。了解商务礼仪的内涵，掌握正确的商务礼仪习惯 纠正商务礼仪中常见的错误 提高个人形象、公司形象 日常职场中的行为规范及人际交往礼仪 运用礼仪更好的赢得客户

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《商务礼仪与职业形象》课程纲要


【课程大纲】：

第一篇 职业形象与礼仪
1―1 什么是礼仪
1―2 礼仪的五大原则
1―3 礼仪的职能
1―4 仪容、仪表、仪态
第二篇 形态礼仪
2―1、约会、致意
2―2、握手、介绍
2―3、递接名片
2―4、待客礼仪
2―5、姿态、手势
第三篇 交谈礼仪
3―1、交谈态势语
3―2、称呼
3―3、正式场合
3―4、非正式场合
3―5、称呼中三忌
3―6、电话礼仪
3―7、常用礼貌用语
第四篇 服饰礼仪
4―1、着装原则
4―2、服饰三美
4―3、色彩搭配
4―4、男士服饰仪容
4―5、女士服饰仪容
第五篇 办公室礼仪
5―1、上下级相处注意事项
5―2、同事间相处注意事项
5―3、与异性相处注意事项
5―4、工作时间注意事项
5―5、电话礼仪
1、电话应该如何打？
2、电话应该如何接？
3、如何帮上司接听/过滤电话
4、如何处理电话异议
5、电话贴士
6、传真的注意事项
5―6、下班时间注意事项
第六篇 公关活动礼仪
6―1、西餐礼仪
6―2、中餐礼仪
6―3、自助餐礼仪
6―4、晚会礼仪
6―5、馈赠礼仪
6―6、网络礼仪
6―7、道歉礼仪
第七篇 谈判 会议礼仪
7―1、会议室环境布置
7―2、沟通礼仪
7―3、商务谈判礼仪
第八篇 人际关系
8―1、人际关系状态
8―1与同事相处
8―1与上司相处
8―1与客户的沟通和相处
第九篇 掌握礼仪更好的赢得的客户

陈冰
资深培训师，工商管理硕士 ，美国GEC特约讲师十多年的管理经验，经历的职业有销售经理、副总、总经理，了解企业各个层面员工的心理与状态。在情绪管理、服务营销、市场策划方面有着丰富的实践经验与理论基础。在培训方面有独特的个人风格，深厚的专业基础。善长深入浅出，理论与实践相结合，授课风格形象生动，循循善诱、富有精练的表达力与感染力。

授课模式：职业讲师 + 专业的理论 + 鲜活的案例分析 + 生动的课堂演练与研讨 + 互动式授课 + 精心设计的课程模式，突破纯理论性灌输的传统培训模式，令受训者在“体验中改变、在改变中体会。”

【陈老师主讲课程】

《商务礼仪与职业形象》 《电话经理训练手册》（移动）
《高绩效时间管理》 《高效能人际关系与沟通技巧》
《银行网点主作素质提升》 《压力调适与情绪管理》
《职业女性减压技巧》 《赢在服务》
《理财经理素质全面提升训练营》 《银行员工投诉处理与压力管理》
《TTT企业内训师培训》 《乐在工作―阳光心态》

陈老师新书推荐《一个故事一堂课》 出版社：南方日报出版社

媒体报导与专访：
　　《职业》杂志2006年02总第55期，职业顾问专栏陈老师专访《把压力和情绪搓圆了、捏扁了，化解了》
　　寻找中国的金牌培训师活动对陈老师专访《民营经济报》2006年4月7日A15培训版
【培训过的企业】
【电信行业】
深圳移动 贵阳邮政 福建移动 南平移动 广东省移动 广州联通 江门移动 佛山移动 高明移动 肇庆移动 四会移动 天津移动 北京网通 中国移动 金华移动 湖北省移动 山西省移动浙江省移动 新疆移动 宁波移动 东莞移动 德州移动 珠海移动 杭州移动 温州移动 青岛移动 张家界移动 禅城电信
南京移动　　泰州移动 等等..

【金融行业】
建行深圳分行 工商深圳分行 民生银行深圳分行 深圳商业银行 上海民生银行
广州工商银行 深圳招商银行 建行无锡分行 广东华福证券 山西省中行
招行西安分行 招行兰州分行 邢台中行 湖南省中行 长沙中行
民生银行济南分行 中国人寿 衡阳中行 宁波中行江东支行 山东省中行
兴业银行 兴业银行上海分行　兴业银行深圳分行　深圳农商行　中行苏州分行建行天津分行 新会农信社 中山农信社 上海招商银行 等等……
【其它行业】
威尔科技 贵阳邮政 南方航空 红塔恒仁 纤艺饰品 美国安旗 南方李锦记 金发科技 银声汽车音响 捷力快车 深圳耀皮玻璃 香港兴利集团 敏学企业商学院 时代光华深圳鸿威地产长兴化工腾迅公司 富士通 中海油 广州白云化工大宏布艺 青岛电力公司 安顺电力 河南省电力 沙角电厂 深圳核电 杭州电力 立信集团 金溢科技 南方电网珠海供电局 等等……