购物中心开业后运营管理要点及实例解析

一、购物中心管理概述

1) 商业体的类别及其特性；

2) 购物中心管理的三个阶段：开业前的筹备/开业后的稳定期/成熟期的提升

3) 购物中心经营管理的核心逻辑 - 商业地产的一体化管理

4) 单体项目的团队架构 - 规范制度，组建团队；

5) 如何打造购物中心的品牌价值；

二、租赁管理

1) 市场调研/项目定位/业态组合/品牌组合/租户洽谈/租约签订/开店准备/店铺开业

2) 租赁策略的制定和深化；

3) 租赁过程中的谈判技巧；

4) 项目开业后租户的替换/品牌的提升；

5) 案例分享–项目开业后的租赁调整

三、商场IT系统：

1) 租约数据系统；

2) 客流系统；

3) 销售数据Pos系统；

4) 会员/积分/抵扣系统；

5) 车库管理/停车费/车辆进出；

6) 各类系统的整合及应用；

四、营运管理

1) 营运成本的涵盖；

2) 营运团队的管理；

3) 租户管理：

ü 如何提升购物中心的销售业绩；

ü 如何有效扶持商家的经营管理；

ü 店铺日常管理：巡场的注意点；

ü 店铺经营状态及提升：货品/店员/营销/连锁品牌店铺间的比较/同业态品牌间的比较；

ü 销售数据的收集方式：数据的连接/Pos系统/核查；

ü 租金收缴：固定和扣点租金/催缴流程/风险点的警示；

ü 店铺开业的相关政府报批；

4) 经营数据分析及应用：

ü 客流/销售额/坪效/租售比/车流的精细化数据分析；

ü 数据分析对经营决策的影响和应用；

5) 营运和租赁/市场/物管的关联性

6) 案例分享：提升经营业绩的实例

五、市场营销

1) 市场推广部工作范畴的覆盖：媒体/PR/会员/促销/活动/设计/物料制作；（不展开）

2) 市场费用预算的各项分类及比例；

3) 创意性的营销策略；

4) 市场部和营运部的配合；

六、物业管理

1) 物业管理工作范围的覆盖；

2) 物业费用的各项分类；

3) 物业成本的管控；

七、预算管理和财务报表

1) 收入和费用；

2) 经营性税收；

3) 净利润NOI；

4) 项目资产价值的评估；

5) 从经营角度对项目的投资分析；

八、案例分享：总结上述各项的实际应用

附、商业项目的改造案例复盘）

已开业的项目，启动优化运营，改造升级的依据

整体改造和分阶段改造的利弊点分析