ISO9001：2015标准及内审员_公开课

课程收益:

 全面了解质量管理体系的系统概念；
 学习如何更好的构建系统的基础框架，防止系统轻浮而不适用；
 深度理解到体系的用意每个要求背后的原理，为什么这么做？
 体系的要求如何转变成关键的落地和执行的方法；
 企业里通常犯的系统病，在课堂中可以给你解答思路；
 如何引导你的领导，重视你的系统工作，或你的工作？

课程大纲

课程时段

项目

实施形式

达成目标

Day1

9：00

12：00

1.体系的基本概念

2.体系的作用与好处

3.如何才能成功做好体系

4.质量体系环境分析与相关方要求识别

5.风险和机遇识别评价及应对措施

n 问、答互动

n 讲解

n 案例分享

1.掌握学员的重点问题和想解决的困扰

2.提升员工与领导对体系的有效的认知并意愿参与体系管理

3.掌握成功建立及运行体系的方法以新版的关键思路

4.利用风险思维和工具让体系更融入实际工作

Day1

13：00

16：00

1. 过程方法

2. 领导参与、领导职责

3. 岗位与职责权限划分

4. 目标与实现的策划

5. 变更策划与管理

人员需求和人员提供管理

n 问、答互动

n 讲解

n 案例分享

n 实际演练

n 游戏互动

1.中高层会利用过程方法，并建立企业的过程确保体系与企业情况适宜

2.提升各企业高层对参与体系的重要性和职责

3.消除和降低责任不明，部门、岗位之间推责的情况

4.根据过程进行策划、设定目标、实施管理与考核

5.对变更策划，控制变更带来的风险

6.人力资源部如何有效支持运行部门

Day2

9：00

12：00

1.基础设施及IT管理、环境管理

2.文件管理

3.监视测量资源管理

4.知识管理

5.能力

6.意识与沟通

7.客户沟通与要求、评审

8.设计开发或服务策划

n 问、答互动

n 讲解

n 案例分享

n 实际演练

n 游戏互动

1.提升基础设施、IT系统化管理

2.文件管理系统的优化

3.明确检测资源的管理

4.了解知识的重要性并对其管理

5.要求对岗位能力的要求定义和提供满足能力的执行方法

6.建立意识的重要手段与方法、策划沟通

7.明确与客户的沟通方式和沟通内容控制不了解或不满足需求的风险

8.提升设计开发管理能力，降低后期工作风险

Day2

13：00

16：00

1.采购、外包与供方管理

2.计划与生产控制

3.标识与追溯、仓储与物流

4.售后

5.检验及不合格管理

6.监视测量及分析评价

7.客户满意度

8.体系的不合格及纠正措施

9.持续改进

n 问、答互动

n 讲解

n 案例分享

n 实际演练

1. 做好采购和外包供方风险分类分级管理，提升供方配合绩效

2. 做好订单和计划的对接，计划与内部对接

3. 降低生产过程的中的5M1E的风险控

4. 提升企业检验或系统监测的管理范畴和能力

5. 有效识别不合格及其分析和长期改进

6. 提升客户满意度的真实有效方式和分析评价

7.了解持续改进可进行的方向和方法

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