购物中心商户经营辅导、装修管控与租费收缴策略

已开业项目的负责招商、运营的人员建议重点学习；同时也适合营销企划、客户服务部门的同事；或为商业地产项目提供招商运营服务的企业与机构等中高层管理者。

本次课程主讲商户运营管理策略，主要包括装修管理、例会管理、开闭店管理、店面形象管理、进出货管理、消防安全和突发事件管理、商户辅导、租费收缴、各阶段商户管理等，以及商户自我管理策略，包括关系梳理、品牌管理、品牌推广、美陈、商户自我管理、新兴业态管理、品牌管理内容等。

Part 1 购物中心装修管控
一、建安关键节点
二、国际知名建筑设计事务所介绍
三、购物中心一装管理
（一）一装的职能
（二）一装施工内容
（三）施工进度管控
（四）交叉施工管理
四、购物中心二装管理
开业前、后装修管理对比
（一）二装的准备
（二）二装流程 18 个重要节点
（三）具体实施
（四）装修规范

Part 2 购物中心运营管理（重点）
一、运营部组织架构和岗位职责
1、运营部组织架构
2、运营部岗位职责
二、运营管理内容
按照管理对象分类：
（一）公区形象管理：香氛的兴起--IAPM
（二）商铺事务管理：建立管理制度、开闭店管理、例会管理、店面形象管理、数据监控、进出货管理、有偿服务管理、货品管理、导购员管理、消防安全和突发事件管理、特种行业管理
（三）部门考核管理：数据指标、考核标准：租费收缴率、巡场管理、数据分析、销售监控方法和策略、多种经营管理、营销推广配合、消费体验管理、商户档案管理、业态调整及品牌调整管理、促销管理、其他事务、太古地产的商户管理方法、各时间段运营工作（日、周、月、季、年）

Part 3 购物中心市场调研
一、市场调研目的、内容、要求
二、市场调研分类：同业、消费者、商户
三、市场调研作用：调整方向的依据、良性经营的保证

Part 4 购物中心商户经营辅导（重点）
一、辅导的目的与范围
二、辅导的步骤：商户筛选、对症帮扶、跟进关注、掌握数据、定期交流、考核淘汰
三、辅导的重点：
1. 人员培训：审核培训方案，看培训过程、考核记录（文字+照片）
2. 品牌宣传：媒体（品牌+购物中心）
3. 活动促销：店内海报+自媒体推广
4. 货品管理：应季、新品、库存、陈列
5. 经营环境：温馨的、明亮的、干净的
6. 动线修正：着眼商品展示、方便顾客
7. 考核机制：公平合理、多劳多得
8. 商品质量：过硬
四、辅导的心理准备：不配合、不领情、没变化、没希望
五、提升业绩还有哪些方法？
异业联盟、自导流、平台导流、付费推广、裂变推广、社群营销、直播营销、付费会员
基于用户偏好的精准营销、基于位置营销、服务的创新、外部用户转化

Part 5 购物中心租费收缴（重点）
一、内容：租金、物业费、推广费、能源费等
二、形式：发单催缴、不发单催缴
三、租金标准：
1. 固定租金和流水取高
2. 固定租金
3. 纯抽（扣点）
四、催缴流程：

Part 6 购物中心商户违约处理（重点）
一、原则、方式
二、处理技巧：
1. 有价值商户
2. 无价值商户
3. 拒不合作商户
三、违约处理流程
四、违约商户拆除流程

Part 7 购物中心客户关系处理
一、消费者关系处理
1. 消费者是衣食父母
2. 客诉处理流程
3. 客诉处理技巧
二、商户关系处理：
1、原则、制度
2、了解商户痛点，解决实际问题：资金、招聘、配送、审批等

Part 8 购物中心危机公关
一、危机公关原则：
原则一：快速反应，查明原因
原则二：真诚坦率地面对媒体和公众
原则三：主动承担责任
原则四：言辞一致，统一对外
二、危机公关案例解析

致远老师 | 赢才商学院特聘讲师
20 年购物中心运营管理经验，具备 TOP10 商业地产公司、知名顾问公司双重从业经历，也是国内屈指可数的理论+实战型的一线操盘手。带领商业地产运作团队操盘国内众多知名商业项目，曾先后主导参与了成都、合肥、南京、苏州、哈尔滨等城市多个城市综合体、购物中心、商业街区的策划、调研、定位、筹建、招商、开业、运营、调改等全流程、系统性工作。
代表项目：“成都新世纪环球中心”、“合肥之心城购物中心”、“合肥漫乐城购物中心”、“南京世茂国际广场”、“南京世茂 52+”、“黑龙江金安国际购物广场”等。这些项目不仅让合作伙伴获得丰厚回报，并培养了一大批行业内的中坚人才。