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1、8D工作方法的基础知识
解决问题的方法、原则、态度
8D工作方法介绍
客户的呼声（VOC）；
过程的呼声（VOP）；
2、8D工作方法主要步骤
D1 建立小组
ØSIPOC图
Ø团队组建的流程
Ø有效小组成员的来源
Ø团队发展的四个阶段
D2 问题描述
Ø5W2H/smart原则
Ø宏观流程图和测量指标
Ø量化问题的质量工具
Ø评估问题的风险性（FMEA）
Ø描述问题的关键
D3 实施并验证临时性纠正措施
Ø临时纠正措施的目的
Ø临时纠正措施的四个步骤
n紧急反应行动、临时纠正措施和永久措施
Ø区分验证(verification)和证实(validation)
Ø针对问题与针对根因
D4 查找并验证问题的根本原因
Ø原因的类型
Ø什么是根本原因
Ø根本原因验证路径图
Ø原因分析的三个原则
Ø常见的原因查找方法
D5选择并验证永久纠正措施
Ø什么是永久纠正措施
Ø构思永久措施的七步法
n针对所有原因列出可能的解决方案
n列出作方案选择的判定准则
n依据判定准则进行相应的相关性判断
n确定方案
n分析风险
n作出最好的选择
n必要时调整方案
Ø永久性对策的选择流程
Ø管制点修订
D6实施和执行永久纠正措施
Ø执行纠正措施
Ø实施计划的制定PDCA
Ø控制过程
Ø沟通的技巧
Ø验证永久措施的方法
D7防止问题再次发生
Ø问题的系统检讨
Ø系统、流程和产品（服务）的审核
Ø防差错
Ø预防再发的标准化
Ø控制计划的更新
D8肯定团队及个人的贡献
Ø文件定案和存档
Ø解决问题过程中的教训
Ø表彰小组和个人贡献的重要性
Ø赞誉的形式
Ø设计一个适合你的团队的激励方案
Ø案例分析和创建8D表格
3、8D中常见的问题
4、现场提问及问题解决
【培训时间及上课地点】
12课时，共2天，具体见开班计划表
【收费标准】
共2800元/人，含培训费、教材费及培训证书费等。
【报名方式】
联系人：叶老师 18820403535 （微信）
电子邮箱：office360@163.com
报名网址：www.iso1978.com
报名地址：广州市天河区中山大道西188号沃尔玛西侧远发商务中心206室
培训地点：山东济南历下区
本课程名称： 济南8D问题分析与解决培训
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培训受众:
2、服务型企、事业单位各部门经理、主管等管理人员。
课程收益:
了解管理策略的框架
理解8D的本质及应用范围
-理解解决问题的方法、原则、态度。
掌握8D的工作方法；
针对问题掌握团队的工作方法，能依照要求收集、描问题；
掌握紧急对策的技巧与要领。
掌握分析、解决、验证、评估总结问题的方法与技巧
了解企业现行的改进方法与8D的比较
课程大纲
1、8D工作方法的基础知识
解决问题的方法、原则、态度
8D工作方法介绍
客户的呼声（VOC）；
过程的呼声（VOP）；
2、8D工作方法主要步骤
D1 建立小组
ØSIPOC图
Ø团队组建的流程
Ø有效小组成员的来源
Ø团队发展的四个阶段
D2 问题描述
Ø5W2H/smart原则
Ø宏观流程图和测量指标
Ø量化问题的质量工具
Ø评估问题的风险性（FMEA）
Ø描述问题的关键
D3 实施并验证临时性纠正措施
Ø临时纠正措施的目的
Ø临时纠正措施的四个步骤
n紧急反应行动、临时纠正措施和永久措施
Ø区分验证(verification)和证实(validation)
Ø针对问题与针对根因
D4 查找并验证问题的根本原因
Ø原因的类型
Ø什么是根本原因
Ø根本原因验证路径图
Ø原因分析的三个原则
Ø常见的原因查找方法
D5选择并验证永久纠正措施
Ø什么是永久纠正措施
Ø构思永久措施的七步法
n针对所有原因列出可能的解决方案
n列出作方案选择的判定准则
n依据判定准则进行相应的相关性判断
n确定方案
n分析风险
n作出最好的选择
n必要时调整方案
Ø永久性对策的选择流程
Ø管制点修订
D6实施和执行永久纠正措施
Ø执行纠正措施
Ø实施计划的制定PDCA
Ø控制过程
Ø沟通的技巧
Ø验证永久措施的方法
D7防止问题再次发生
Ø问题的系统检讨
Ø系统、流程和产品（服务）的审核
Ø防差错
Ø预防再发的标准化
Ø控制计划的更新
D8肯定团队及个人的贡献
Ø文件定案和存档
Ø解决问题过程中的教训
Ø表彰小组和个人贡献的重要性
Ø赞誉的形式
Ø设计一个适合你的团队的激励方案
Ø案例分析和创建8D表格
3、8D中常见的问题
4、现场提问及问题解决
【培训时间及上课地点】
12课时，共2天，具体见开班计划表
【收费标准】
共2800元/人，含培训费、教材费及培训证书费等。
【报名方式】
联系人：叶老师 18820403535 （微信）
电子邮箱：office360@163.com
报名网址：www.iso1978.com
报名地址：广州市天河区中山大道西188号沃尔玛西侧远发商务中心206室
培训地点：山东济南历下区
本课程名称： 济南8D问题分析与解决培训
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