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本课程名称: 智慧前台的实战宝典
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培训受众:
课程收益:
学习前台助理职业所需具备的职业形象与商务接待 技巧,提高专业服务价值
学会在面试中应用 STAR 行为面试技巧
学习职场中应具备的基础沟通方法,掌握外部沟通 与内部同事沟通的基本技巧,充分发挥前台接待的 窗口展示作用,维护良好的公司形象与凸显前台职 业价值
学习时间管理,规划管理,养成良好工作习惯,提 高工作效率
课程大纲
职业技能提升心态篇
前台的作用与价值
对企业的意义
对个人的意义
企业对前台工作的期待
前台的职业化与未来发展
职业技能影响职业发展:你应具备的职业素养
职业态度影响职业生涯
职业行为与企业文化的一致性
为你的晋升做好准备
练习:清晰岗位职责—你清楚自己的岗位说明书吗?
第二模块
职业能力提升技能篇
规范自己的职业形象
职场形象的影响力
第一印象的构成
职场形象构建的要素
商务接待的技巧
基本接待原则
访客满意带来的价值
接待场所管理
接待宾客礼仪
日常一般接待工作
前台通讯设备使用技巧
电话接听技巧
邮件使用注意事项
成为受欢迎的职场人—沟通黄金法则
职场沟通的本质
人际关系中的 Key Words
学会欣赏与赞美对方
向上汇报的技巧
部门间横向沟通要点
与客户简明沟通的方法
接待不速之客—说“不”的艺术
工作效能提升
加强时间管理
规范管理前台环境
养成良好工作习惯
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