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本课程名称： 客户心理学与客户沟通
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培训受众:
市场人员
客服人员
课程收益:
究竟客户心里面在想些什么？
他们有通行的发展规律和轨迹吗？
在企业公关传播，品牉发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律， 我们如何应对客户？
作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？
作为一名杰出的营销人员，我们应该掌握哪些心理学基本规律？了解营销工作的心理学本质
学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术
全面提?职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律
获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值
课程大纲
拆解【客户心理学】
组建学习小组
了解外在营销过程的，心理本质
学习心理树
第二模块
了解客户
外在观察：看到情绪、听出意图、洞悉人格
【察言观色】肢体语言和面部表情
【洞悉内在】不同性格特征的对应策略
小组互动：你知道客户说的哪些是真，哪些是假吗？
内在观察：了解动机/市场调研
案例解析：商业故事
小组演练：如何现场销售一件商品？
一次典型消费历程：作为买卖双方AB角色下，怎么看， 怎么做
客户属性：心理防御系统
第三模块
寻找客户
人际吸引四法则
接近性：如何寻找不花钱的代言人？
相似性：如何定位精准客户？
互惠性：如何培养粉丝？
美的，就是好：生物气质，如何影响个人决策
第四模块
影响客户，行为塑造
行为塑造法则
激发不安，痛点营销（案例学习）
环境塑造，引导选择（学会提问）
高明重复，建立偏好（影片赏析）
未完成情结：建立期待（影片赏析）
【实战练习】开展销售话术与客服沟通的实战训练
如何优化产品介绍？
如何快读高效沟通？
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培训师介绍
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