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本课程名称: 客户心理学与客户沟通
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培训受众:
市场人员
客服人员
课程收益:
究竟客户心里面在想些什么?
他们有通行的发展规律和轨迹吗?
在企业公关传播,品牉发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律, 我们如何应对客户?
作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?
作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律?了解营销工作的心理学本质
学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术
全面提?职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律
获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值
课程大纲
拆解【客户心理学】
组建学习小组
了解外在营销过程的,心理本质
学习心理树
第二模块
了解客户
外在观察:看到情绪、听出意图、洞悉人格
【察言观色】肢体语言和面部表情
【洞悉内在】不同性格特征的对应策略
小组互动:你知道客户说的哪些是真,哪些是假吗?
内在观察:了解动机/市场调研
案例解析:商业故事
小组演练:如何现场销售一件商品?
一次典型消费历程:作为买卖双方AB角色下,怎么看, 怎么做
客户属性:心理防御系统
第三模块
寻找客户
人际吸引四法则
接近性:如何寻找不花钱的代言人?
相似性:如何定位精准客户?
互惠性:如何培养粉丝?
美的,就是好:生物气质,如何影响个人决策
第四模块
影响客户,行为塑造
行为塑造法则
激发不安,痛点营销(案例学习)
环境塑造,引导选择(学会提问)
高明重复,建立偏好(影片赏析)
未完成情结:建立期待(影片赏析)
【实战练习】开展销售话术与客服沟通的实战训练
如何优化产品介绍?
如何快读高效沟通?
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培训师介绍
本课程名称: 客户心理学与客户沟通
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