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知识体系概述
讲授内容
实战演练
学员收获
1、项目管理基本知识
（1）通过实际案例导出项目的定义；
（2）优秀的项目经理应具备的能力；
（3）项目五大过程组及生命周期的概念。
（4）项目群概念
案例分析。
成功运用项目管理实施的项目：“曼哈顿”项目的成败。
掌握项目定义，理解项目的三要素，掌握成功项目的判断标准。
2、项目与运营
（1）对比二者的区别；
（2）项目的本质特征；
（3）对组织的影响
案例分析：
管道工的故事。
深刻理解项目和运营的本质特征的区别，掌握项目与运营之间的转换关系。
3、项目干系人管理
（1）项目干系人的分析；
（2）干系人分析工具；
（3）干系人影响力矩阵实战；
（4）项目干系人沟通计划应用。
干系人需求探寻的简易工具使用方法，沟通计划的制定。
项目启动阶段：以终为始
1、 项目的立项流程；
2、 项目启动会；
（1） 成立项目团队；
（2） 制定目标；
（3） 正式立项。
《逃离德黑兰》的启示
掌握梳理项目行业背景，业务动机的方法。
3、项目章程
（1）选择项目及确定项目经理；
（2）项目里程碑的重要性及故事分享；
（3）项目的制约、假设的举例
1）案例学习，看录像
2）沙盘实战演练：项目小组划分、课堂项目启动，利用模板工具制作项目章程
学会确定工作目标，制定《项目章程》。
项目规划阶段：运筹帷幄
1、WBS分解工具的使用
（1）项目计划的意义（故事分享：计划为什么重要）；
（2）故事案例导入规划分解的思路；
（3）工作分解结构WBS制作示范及审核要点。
1）手工绘制WBS练习并讲评；
2）实际项目网络图绘制沙盘模拟；
掌握工作分解工具WBS
的使用及评审标准，颠
覆传统的工作计划方
式。
2、WBS 在工作中的实践意义
（1）如何颠覆传统的工作方式；
（2）WBS 与范围的本质关系；
（3）交付与验收
分组呈现后，讲师点评。
全面掌握WBS 的实践
方法与意义。
3、任务之间的逻辑关系
FS，SS，FF，SF。
讲解与演练
掌握任务之间的逻辑关
系。
4、甘特图
使用甘特图对项目工期进行规划。
案例：月亮王
掌握甘特图。
5、进度规划
（1）网络图的举例讲解；
（2）关键路径法CPM的应用；
(3) 情景案例分析如何使用关键路径法。
手工绘制网络图，计算并找出关键路径。
掌握工作任务之间的逻
辑关系，学会时间管理
的核心工具。
6、如何赶工
（1）进度压缩
（2）改变逻辑关系
掌握资源调配与时间进
度的关系。
项目执行阶段：按图索骥
1、 项目组织架构分析
（1） 职能型组织；
（2） 项目型组织；
（3）矩阵式组织的优劣分析。
工作情景分析演练。
掌握项目型组织架构的实战技能。
2、项目沟通管理
（1）项目经理如何善用沟通方式；
（2）特殊项目干系人的区别对待；
（3）与客户沟通中的技巧。
案例分析：失败的跨部门沟通。
掌握服务营销中对客户承诺的关键技巧，留住客户与客户满意度的关系。
3、团队建设
（1）项目经理如何善用激励工具（案例分析）；
（2）你的项目团队中有这样的现象吗？
（3）项目团队建设的工具如何使用。
案例：如何有效倾听？
理解项目管理提供的团队建设工具。
监控及收尾阶段：承前启后
1、风险监控
（1）风险识别与登记；
（2）人们对待风险的不同态度；
（3）如何看待风险的四种应对策略；
识别本组项目的风险并进行评估，制定风险应对策略及管理计划。
增强风险管理意识，量化对风险的管理，结合项目预算制定风险储备金计划。
2、项目收尾
（1）合同收尾程序；
（2）行政收尾的程序；
（3）组织过程资产累计方法；
（4）项目总结报告；
案例分析
两种项目收尾工具的使用及关键点，实现螺旋上升提升组织及个人工作能力。
3、课程总结
（1）课程答疑及经验分享；
（2）项目管理知识体系回顾总结；
（3）颁发培训证书及合影等。
问答回顾
通过思维导图掌握总结学习内容的方法，对两天的课程重点进行总结。
本课程名称： 项目管理流程及工具实战工作坊
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培训受众:
课程收益:
加强中层干部跨部门、跨区域项目团队合作意识；
学员掌握项目管理关键要素实战分析方法：
帮助学员掌握理解项目制定目标的方法；
学员当堂演练项目目标的确立及工作分解的方法与工具；
学会使用网络图对项目时间表进度进行规划；
掌握识别项目风险管理工具及风险应对方法；
现场演练掌握项目组织架构及
学员使用项目管理知识对项目进程进行监控和收尾。
学员现场对项目进行总结和经验分享。
课程大纲
知识体系概述
讲授内容
实战演练
学员收获
1、项目管理基本知识
（1）通过实际案例导出项目的定义；
（2）优秀的项目经理应具备的能力；
（3）项目五大过程组及生命周期的概念。
（4）项目群概念
案例分析。
成功运用项目管理实施的项目：“曼哈顿”项目的成败。
掌握项目定义，理解项目的三要素，掌握成功项目的判断标准。
2、项目与运营
（1）对比二者的区别；
（2）项目的本质特征；
（3）对组织的影响
案例分析：
管道工的故事。
深刻理解项目和运营的本质特征的区别，掌握项目与运营之间的转换关系。
3、项目干系人管理
（1）项目干系人的分析；
（2）干系人分析工具；
（3）干系人影响力矩阵实战；
（4）项目干系人沟通计划应用。
干系人需求探寻的简易工具使用方法，沟通计划的制定。
项目启动阶段：以终为始
1、 项目的立项流程；
2、 项目启动会；
（1） 成立项目团队；
（2） 制定目标；
（3） 正式立项。
《逃离德黑兰》的启示
掌握梳理项目行业背景，业务动机的方法。
3、项目章程
（1）选择项目及确定项目经理；
（2）项目里程碑的重要性及故事分享；
（3）项目的制约、假设的举例
1）案例学习，看录像
2）沙盘实战演练：项目小组划分、课堂项目启动，利用模板工具制作项目章程
学会确定工作目标，制定《项目章程》。
项目规划阶段：运筹帷幄
讲授内容
实战演练
学员收获
1、WBS分解工具的使用
（1）项目计划的意义（故事分享：计划为什么重要）；
（2）故事案例导入规划分解的思路；
（3）工作分解结构WBS制作示范及审核要点。
1）手工绘制WBS练习并讲评；
2）实际项目网络图绘制沙盘模拟；
掌握工作分解工具WBS
的使用及评审标准，颠
覆传统的工作计划方
式。
2、WBS 在工作中的实践意义
（1）如何颠覆传统的工作方式；
（2）WBS 与范围的本质关系；
（3）交付与验收
分组呈现后，讲师点评。
全面掌握WBS 的实践
方法与意义。
3、任务之间的逻辑关系
FS，SS，FF，SF。
讲解与演练
掌握任务之间的逻辑关
系。
4、甘特图
使用甘特图对项目工期进行规划。
讲解与演练
案例：月亮王
掌握甘特图。
5、进度规划
（1）网络图的举例讲解；
（2）关键路径法CPM的应用；
(3) 情景案例分析如何使用关键路径法。
手工绘制网络图，计算并找出关键路径。
掌握工作任务之间的逻
辑关系，学会时间管理
的核心工具。
6、如何赶工
（1）进度压缩
（2）改变逻辑关系
掌握资源调配与时间进
度的关系。
项目执行阶段：按图索骥
讲授内容
实战演练
学员收获
1、 项目组织架构分析
（1） 职能型组织；
（2） 项目型组织；
（3）矩阵式组织的优劣分析。
工作情景分析演练。
掌握项目型组织架构的实战技能。
2、项目沟通管理
（1）项目经理如何善用沟通方式；
（2）特殊项目干系人的区别对待；
（3）与客户沟通中的技巧。
案例分析：失败的跨部门沟通。
掌握服务营销中对客户承诺的关键技巧，留住客户与客户满意度的关系。
3、团队建设
（1）项目经理如何善用激励工具（案例分析）；
（2）你的项目团队中有这样的现象吗？
（3）项目团队建设的工具如何使用。
案例：如何有效倾听？
理解项目管理提供的团队建设工具。
监控及收尾阶段：承前启后
讲授内容
实战演练
学员收获
1、风险监控
（1）风险识别与登记；
（2）人们对待风险的不同态度；
（3）如何看待风险的四种应对策略；
识别本组项目的风险并进行评估，制定风险应对策略及管理计划。
增强风险管理意识，量化对风险的管理，结合项目预算制定风险储备金计划。
2、项目收尾
（1）合同收尾程序；
（2）行政收尾的程序；
（3）组织过程资产累计方法；
（4）项目总结报告；
案例分析
两种项目收尾工具的使用及关键点，实现螺旋上升提升组织及个人工作能力。
3、课程总结
（1）课程答疑及经验分享；
（2）项目管理知识体系回顾总结；
（3）颁发培训证书及合影等。
问答回顾
通过思维导图掌握总结学习内容的方法，对两天的课程重点进行总结。
培训师介绍
曾任
南方航空公司项目总监
松下通信公司客服总经理
曾任国有上市公司、五百强合资企业信息部经理；项目总监、客户服务总经理； 十六年企业管理和专业讲师经验，良好的教育背景。曾长期致力于项目管理、客户服务管理、行动学习项目培训辅导工作，属于实战型讲师。
运营及供应链管理硕士（英国利物浦大学优秀硕士毕业生）；美国培训协会AACTP认证行动学习促动师，PMP美国项目管理协会认证，中国民航系统认证培训师， 美国供应链管理协会APICS认证。
课程特色：
一、拥有PMP及ICF双认证讲师，独创“行动学习，提升项目管理绩效。”课程体系。关注课程的实用性和关键问题的解决，依托丰富的管理经验，对案例的剖析具有独到性，解决问题的方法具有操作性；
二、关注企业和学员在培训中的受益，课程设计面向解决互联网时代“不确定性” 未来难题，又能密切结合当下企业实际问题，课程信息量十分丰富，工具科学、系统、实用；
三、关注学员在课程进展中的需求，在课程进行的过程中，聚焦团队学员“心智模式” 的转变，敏锐洞察学员的需求，做出积极的反应和判断，令学员在有限的时间内提高解决问题的能力，进而形成科学、系统的思维方法。
授课风格：
一、善于借鉴行业先进的培训理念和培训技巧，具有良好的亲和力与现场控制能力，高效调动各种类型的学员参与互动，课堂气氛轻松活跃；
二、课程采用全程引导方式，通过建构工具帮助学员构建知识体系；思路清晰，逻辑严谨，语言富有感染力，良好的个人修养和职业形象；
三、作为多年在职场获得多项殊荣的职业经理人，其个人积极的心态对参与者个人全面素质的提升、态度的转变有相当的益处，对学员高度负责的态度和敬业精神在业界素有口碑。
本课程名称： 项目管理流程及工具实战工作坊
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