《形象篇：赢在职场商务礼仪》_公开课

培训受众:

希望提升商务礼仪和职业素养的职场人士。

课程大纲

《形象篇：赢在职场商务礼仪》主讲：常女士（4月23日）

第一部分：职场礼仪形象

课堂活动：直觉练习

1. 职场形象

a) 直观形象

b) 建立值得信任的第一印象

2. 认知形象

a) 尊重原则

b) 利他原则

c) 信任原则

第二单元：直观形象：着装与声音

1. 商务活动中的着装原则：TOP

2. 休闲装与正式装的界限

3. 国际商务装惯例

小组活动：场合着装卡片接龙

4. 声音形象

a) 声音的硬件

课堂练习：气息与发音

课堂练习：打开口腔练习

b) 声音的软件

课堂活动：《朗读者》

第三单元：认知形象：商务接待与拜访

1. 称谓礼仪

2. 自我介绍与介绍他人的礼仪规范

3. 握手礼仪

4. 信息交换的礼仪（名片与微信）

5. 引领与同行的礼仪

6. 进出电梯礼仪

角色扮演：客户来了

7. 位次礼仪

8. 会议位次

9. 合影位次

10. 就餐座次礼仪

11. 零度打扰的礼仪

12. 电话沟通的礼仪

13. 登门拜访礼仪

课堂活动：完美商务接待流程设计

第四单元：认知形象：商务沟通与交流

1. 网络化沟通的礼仪规范

2. 商务沟通中的双核对话

a) 经营他人感受的礼仪

视频案例：愤怒的杯子

b) 赞美的二次反馈

3. 商务谈判与会晤

a) 利益≠立场

案例：一只桔子

b) 托马斯量表

c) 谈判沟通准则

培训师介绍

一、讲师经历
美国(AICI)国际形象协会专业会员、美国(AICI)国际形象协会 FLC注册顾问、中国人大、清华、北大特邀专家讲师、全国妇联“心系活动”签约专家、“金砖峰会”会务服务培训专家、中国联通“技能大赛”辅导专家、“中国企业家”海外考察特邀培训专家。曾历任同仁堂集团副总，新加坡巴玛集团高级顾问、日本松下高级培训师，20多年职场工作经验，曾多次赴了国外深造，师从多位国际知名专家，现为国内首位具有国际认证资格的职业素养顾问、高级商务沟通培训师。尤其擅长企业中高管的商务及社交礼仪训练和形象规划，同时对服务形企业的各级员工进行礼仪及服务培训。曾为多家大型跨国集团、政府机构、大型连锁企业店面经理、机构发言人、企业CEO担任私人职业素养辅导师，并亲自培训辅导，多次为奥运会、金砖峰会等国际会议培训志愿者及工作人员。

本课程名称： 《形象篇：赢在职场商务礼仪》

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