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第一部分：人才是企业成功的关键---21世纪对企业人力资源管理的新认识
1. 互联网+环境下的人力资源管理的变革与挑战
2. 企业老总、HR经理、直线经理在人员管理中扮演的角色及职责分工
3. 直线经理、主管在人力资源管理中需承担的主要责任及需掌握的管理技能
4.“加入公司，离开主管”的背后演绎了哪些故事
5. 选、育、用、留在各部门经理日常管理过程中的地位和作用
现场测试：管理人员的沟通风格测试
第二部分：直线经理必备的人力资源管理专业知识与技巧
1、方向比速度重要——人力资源计划
l 案例：人力成本如何计算(增加一人会增加多少成本)
l 人力成本管控的要点分析：固定成本VS变动成本OR有效成本VS无效成本
l 直线经理如何做好年度人员编制计划(定岗定员定编)-以目标为导向的人员编制计划
l 岗位分析与工作说明书的编写对选育用留人才的意义分析-为何要做好工作分析
l 岗位编制的具体流程和方法-思路探讨（可以通过企业的具体案例分析）
l 现有人员的胜任力评估-找到差距点，为制定人员培养选聘计划做基础
2、选择比努力重要——人才甄选与面谈（选才）
l 案例及讨论：招聘不成功的问题症结在哪里？
l 招聘不成功的代价（直线经理会算人力成本吗？）
l 什么是人才？直线经理在界定人才过程的原则、方法和工具
l 如果甄选人才？直线经理如果在面试过程中有效选对人？
l 面试前的准备
² 确定人员素质要求(职务分析的6W1H)
² 人才测评的方法与工具
² 如何设计甄选问卷
² 案例：针对不同岗位面试的问题设计
l 面试过程
² 面试失败的原因及面试的误区
² 如何进行招聘面谈（STAR面试法）
² 面谈技巧及注意事项
² 直线经理如何避免面试评估中的陷阱
² 直线经理如何做好面试中的承诺管理
² 情境模拟：面谈演练
l 直线经理应掌握的几种基于情境的测试方法
² 无领导小组讨论
² 公文筐测试
² 结构化面试
² 情境模拟
² 行为描述面试(BEI) （STAR追问法的运用）
实战演练 : 行为描述面试技巧全攻略-运用STAR法，帮企业找到合适的人才。
3、结果比能力重要——绩效管理（用才）
l 用才基本原则：人尽其才，才尽其用（让合适的人到合适的岗位上去）
l 绩效管理与目标管理、绩效考核、岗位责任制的异同
l 为何要做绩效管理而不是做绩效考核？直线经理在绩效管理过程中的作用及具体职责
l 用才的绩效管理四大循环八大注意 （注重结果还是过程？）
l 直线经理在绩效管理过程中的作用和应承担的主要职责和工作方法
² 如何与下属沟通阶段性的工作目标，如何定期给下属制度考核指标？如何根据部门绩效指标对下属进行工作任务的分工及计划的设定？（KPI、BSC、360度考核方法介绍）
² 考核指标设定后如何在过程中进行有效跟踪和辅导？如何帮助下属去完成指标？
² 考核周期结束后，如何对下属进行评估？（评估方法的一些注意事项及要求介绍）
² 绩效考核结果的具体运用（对四种不同人才在薪酬激励、奖惩、培训及岗位调整方面的具体运用）
² 绩效沟通与辅导的技能技巧分析与演练：有效的绩效面谈是绩效改进和提升的必要保证
现场演练： 针对不同个性的员工管理者如何对员工进行有效绩效沟通及面谈。
4、技能比知识重要——在职辅导与培训（育才）
l 人才从哪里来?-----谁的责任 ? 谁来培养？用什么方法培养？
l 培训什么？——确定培训需求：组织？岗位？个人发展？
l 如何培训？——教育、培训、学习？
l 如何执行？——培训的方法与技巧，跟进与落实
l 直线经理如何进行培训效果评估（四级评估模型介绍）
l 培养人才的整体框架-----培训体系建立及方法介绍
l 实施教练计划，推行核心人才培养及接班人培训计划
l 新晋人员及新员工的培训
l 团队游戏：如何有效训练下属
5、奖励比惩罚重要——员工激励技巧（留才）
l 薪酬理论的三大原则及七大影响要素分析
l 薪资整体框架及奖金分配模式（什么情况下加薪，什么情况下发奖金）
l 影响员工绩效的因素分析？
l 对症下药——不同层次需要的激励方法
l 直线经理应该掌握的留人措施和方法
l 核心人员与关键人才留才策略-长期激励与短期激励的有效运用
l 分组讨论：部门主管如何留住关键核心人才，如何设计最佳激励方案大大大
6、合情合理还要合法——员工关系管理（减人）
l 直线经理必须了解的相关用人法律法规
l 如何确保公司企业规章制度能有效执行
l 直线经理如何处理“问题员工
l 解聘、离职管理过程中直线经理需掌握的技巧和方法
² 怎么辞退员工（裁员、减员的相关方法）
² 解聘面谈技巧与方法
² 如何挽留核心员工
² 离职员工工作交接的注意事项
案例分享：不恰当的解雇给企业带来的风险
第三部分：总结、讨论、分享
本课程名称： 非人力资源经理的人力资源管理
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课程收益:
2、让每位经理明确：育人与完成工作业务对于任何一位经理来讲同等重要！
3、让每位经理掌握：招人、用人、育人、留人的技术与技巧
4、让每位经理配合：总经理或人力资源部经理对人力资源的管理与开发
课程大纲
第一部分：人才是企业成功的关键---21世纪对企业人力资源管理的新认识
1. 互联网+环境下的人力资源管理的变革与挑战
2. 企业老总、HR经理、直线经理在人员管理中扮演的角色及职责分工
3. 直线经理、主管在人力资源管理中需承担的主要责任及需掌握的管理技能
4.“加入公司，离开主管”的背后演绎了哪些故事
5. 选、育、用、留在各部门经理日常管理过程中的地位和作用
现场测试：管理人员的沟通风格测试
第二部分：直线经理必备的人力资源管理专业知识与技巧
1、方向比速度重要——人力资源计划
l 案例：人力成本如何计算(增加一人会增加多少成本)
l 人力成本管控的要点分析：固定成本VS变动成本OR有效成本VS无效成本
l 直线经理如何做好年度人员编制计划(定岗定员定编)-以目标为导向的人员编制计划
l 岗位分析与工作说明书的编写对选育用留人才的意义分析-为何要做好工作分析
l 岗位编制的具体流程和方法-思路探讨（可以通过企业的具体案例分析）
l 现有人员的胜任力评估-找到差距点，为制定人员培养选聘计划做基础
2、选择比努力重要——人才甄选与面谈（选才）
l 案例及讨论：招聘不成功的问题症结在哪里？
l 招聘不成功的代价（直线经理会算人力成本吗？）
l 什么是人才？直线经理在界定人才过程的原则、方法和工具
l 如果甄选人才？直线经理如果在面试过程中有效选对人？
l 面试前的准备
² 确定人员素质要求(职务分析的6W1H)
² 人才测评的方法与工具
² 如何设计甄选问卷
² 案例：针对不同岗位面试的问题设计
l 面试过程
² 面试失败的原因及面试的误区
² 如何进行招聘面谈（STAR面试法）
² 面谈技巧及注意事项
² 直线经理如何避免面试评估中的陷阱
² 直线经理如何做好面试中的承诺管理
² 情境模拟：面谈演练
l 直线经理应掌握的几种基于情境的测试方法
² 无领导小组讨论
² 公文筐测试
² 结构化面试
² 情境模拟
² 行为描述面试(BEI) （STAR追问法的运用）
实战演练 : 行为描述面试技巧全攻略-运用STAR法，帮企业找到合适的人才。
3、结果比能力重要——绩效管理（用才）
l 用才基本原则：人尽其才，才尽其用（让合适的人到合适的岗位上去）
l 绩效管理与目标管理、绩效考核、岗位责任制的异同
l 为何要做绩效管理而不是做绩效考核？直线经理在绩效管理过程中的作用及具体职责
l 用才的绩效管理四大循环八大注意 （注重结果还是过程？）
l 直线经理在绩效管理过程中的作用和应承担的主要职责和工作方法
² 如何与下属沟通阶段性的工作目标，如何定期给下属制度考核指标？如何根据部门绩效指标对下属进行工作任务的分工及计划的设定？（KPI、BSC、360度考核方法介绍）
² 考核指标设定后如何在过程中进行有效跟踪和辅导？如何帮助下属去完成指标？
² 考核周期结束后，如何对下属进行评估？（评估方法的一些注意事项及要求介绍）
² 绩效考核结果的具体运用（对四种不同人才在薪酬激励、奖惩、培训及岗位调整方面的具体运用）
² 绩效沟通与辅导的技能技巧分析与演练：有效的绩效面谈是绩效改进和提升的必要保证
现场演练： 针对不同个性的员工管理者如何对员工进行有效绩效沟通及面谈。
4、技能比知识重要——在职辅导与培训（育才）
l 人才从哪里来?-----谁的责任 ? 谁来培养？用什么方法培养？
l 培训什么？——确定培训需求：组织？岗位？个人发展？
l 如何培训？——教育、培训、学习？
l 如何执行？——培训的方法与技巧，跟进与落实
l 直线经理如何进行培训效果评估（四级评估模型介绍）
l 培养人才的整体框架-----培训体系建立及方法介绍
l 实施教练计划，推行核心人才培养及接班人培训计划
l 新晋人员及新员工的培训
l 团队游戏：如何有效训练下属
5、奖励比惩罚重要——员工激励技巧（留才）
l 薪酬理论的三大原则及七大影响要素分析
l 薪资整体框架及奖金分配模式（什么情况下加薪，什么情况下发奖金）
l 影响员工绩效的因素分析？
l 对症下药——不同层次需要的激励方法
l 直线经理应该掌握的留人措施和方法
l 核心人员与关键人才留才策略-长期激励与短期激励的有效运用
l 分组讨论：部门主管如何留住关键核心人才，如何设计最佳激励方案大大大
6、合情合理还要合法——员工关系管理（减人）
l 直线经理必须了解的相关用人法律法规
l 如何确保公司企业规章制度能有效执行
l 直线经理如何处理“问题员工
l 解聘、离职管理过程中直线经理需掌握的技巧和方法
² 怎么辞退员工（裁员、减员的相关方法）
² 解聘面谈技巧与方法
² 如何挽留核心员工
² 离职员工工作交接的注意事项
案例分享：不恰当的解雇给企业带来的风险
第三部分：总结、讨论、分享
培训师介绍
上海社科院劳动关系中心特约讲师
清华大学中旭管理学院特聘讲师
阿里巴巴百家讲坛特聘讲师
国家电网高培中心特聘讲师
浙江大学继续教育学院特聘讲师
上海交大安泰管理学院特聘讲师
上海陆家嘴人才港特聘讲师
周老师具有18年中外资大型企业人力资源管理经理，曾在大型外企、民企、及上市集团公司等历任过
本课程名称： 非人力资源经理的人力资源管理
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