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一、有效开展沟通的前提条件
（一） 认识到沟通很难
（二） 法律在沟通中的作用
（三） 如何看待经营环境的变化
（四） 认识到沟通对象的差异
（五） 如何应对敌意或威胁
（六） 录音或录像行为的意义及法律效力
二、 如何在内部调查中开展沟通
（一） 问问题的方式决定答案
1、开放式问题与过程型咨询
2、封闭式问题与权威型咨询
（二） 问题的设计
1、案情调查
2、材料审阅
3、个体差异预估
（三） 调查的执行
1、选定时间、地点
2、参加人员
3、辅助材料的准备
4、基于真实案例的角色扮演
三、如何开展劝退或协商解除
（一） 如何执行劝退
1、何谓劝退
2、劝退的准备工作
3、员工在劝退行为中的关注要点
（二） 如何进行协商面谈
1、确定合适的解除理由
2、协商原则
3、准备清单
4、时间、地点及参与人员的决定
5、常见话术
6、基于真实案例的角色扮演
四、如何在群体争议中进行沟通
（一） 沟通形式的选择
1、基本沟通策略
2、谈判团队
3、沟通形式
4、沟通渠道的建立或摧毁
（二） 如何执行谈判方案
1、稳定局势及疏导情绪
2、素材准备及压力传导
3、见机行事与顺势而为
4、基于真实案例的经验分享
本课程名称： 辞退员工面谈沟通技巧与离职员工情绪控制
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课程大纲
一、有效开展沟通的前提条件
（一） 认识到沟通很难
（二） 法律在沟通中的作用
（三） 如何看待经营环境的变化
（四） 认识到沟通对象的差异
（五） 如何应对敌意或威胁
（六） 录音或录像行为的意义及法律效力
二、 如何在内部调查中开展沟通
（一） 问问题的方式决定答案
1、开放式问题与过程型咨询
2、封闭式问题与权威型咨询
（二） 问题的设计
1、案情调查
2、材料审阅
3、个体差异预估
（三） 调查的执行
1、选定时间、地点
2、参加人员
3、辅助材料的准备
4、基于真实案例的角色扮演
三、如何开展劝退或协商解除
（一） 如何执行劝退
1、何谓劝退
2、劝退的准备工作
3、员工在劝退行为中的关注要点
（二） 如何进行协商面谈
1、确定合适的解除理由
2、协商原则
3、准备清单
4、时间、地点及参与人员的决定
5、常见话术
6、基于真实案例的角色扮演
四、如何在群体争议中进行沟通
（一） 沟通形式的选择
1、基本沟通策略
2、谈判团队
3、沟通形式
4、沟通渠道的建立或摧毁
（二） 如何执行谈判方案
1、稳定局势及疏导情绪
2、素材准备及压力传导
3、见机行事与顺势而为
4、基于真实案例的经验分享
培训师介绍
北京金诚同达律师事务所高级合伙人
担任及曾担任上海市劳动争议仲裁委员会仲裁员
上海市律师协会劳动法律关系研究委员会委员
上海市律师协会劳动法律关系研究委员会副主任
中华全国律协劳动法委员会委员
上海市劳动法研究会理事
上海市法学会劳动法研究会委员
曾凡新律师：劳动法实战派专业律师 大成律师事务所合伙人
大成中国区劳动与人力资源专业委员会副主任
大成深圳办公室公司与商业事务部副主任
深圳市人大常委会立法调研基地法律专家
深圳市律师协会劳动与社会保障法律专业委员会主任
广东省律师协会劳动法律专业委员会委员
深圳市劳动能力鉴定委员会委员
一体两翼”领导力模型的版权所有人
深圳企业适用劳动法常用数据指引版权所有人。
在法人、律师与法制、法制早报、上海法治报、广东律师、深圳律师等报纸和期刊上发表专业文章
广东新闻广播、深圳电视台、深圳交通广播、深圳律师、工人日报、南方工报、羊城晚报、法人、每日经济新闻、深圳特区报、南方都市报、晶报、深圳商报、河南法制报等 14 家媒体进行过采访或者报道，以法律专家的视角纵论社会事件、政策变革和疑难案件报道，以法律专家的视角纵论社会事件、政策变革和疑难案件。
本课程名称： 辞退员工面谈沟通技巧与离职员工情绪控制
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