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01
底层逻辑
1、我们的顾客是谁？
2、顾客向我们购买什么产品？
3、商管与资管有什么不同？
4、核心运营指标
5、管理公司组织架构在开业前与开业后有什么不同？
6、运营部门四大职能角色定位与责任界面
7、购物中心四大发展阶段
02
经营策略
作用：学会正确使用SWOT分析制定经营策略的方法。
经营策略是定位（战略）制定后的战术执行、资源配衬， 指导各部门统合增效。
1、大事记
2、SWOT分析：【案例】
3、广场定位
03
经营分析与辅导
作用：找到问题商户，以便及时预警，确保高出租率；为招商储备争取时间；铺垫尽可能大的未来涨租空间。
1、经营信息——6大类经营信息
2、基本分析法
（1）发现问题的方法——MECE原则
（2）解决问题的办法——逻辑树纵横分析法
3、经营预警——盈利能力分析
作用：及时发现问题商户，实施经营预警
（1）通用保本分析法
（2）服装品牌快速效益分析法
（3）餐饮品牌现金流分析法
4、经营辅导——销售能力分析和辅导
作用：通过销售分析和经营辅导，减少掉铺、提升收租率；减轻招商压力，提高出租率
（1）如何评价一家购物中心的整体销售能力？
（2）评价商户销售能力的指标
（3）诊断商户销售问题的方法——案例详解服装和餐饮业态销售分析和经营辅导办法。
（4）日周月销售分析侧重点
（5）辅导商户销售提升的方法
5、客流分析
（1）如何评价一家购物中心客流好不好？
（2）如何测算一家购物中心的客流预警值？
（3）如何评价一家购物中心的客流使用效率？
（4）如何判断冷区商户的租金合理性？
04
经营扶持
1、 经营扶持品牌如何选定？
2、 经营扶持五大类
（1）多经扶持如何做？
（2）媒体推广如何做？
（3）营销活动如何做？
（4）补贴礼品如何做？
（5）租金减免如何做？
【案例详解各业态经营扶持有效方案】
05
商业项目案例分享
1、出手必达标，营企必联动——销售指标沟通落实方法；案例
2、三分靠创意，七分靠执行——活动执行销项表
3、PR 拉异业， SP分人群——10个案例
4、导购不知情，销售转化低——一落实、二复核、三检查、四落实
5、一个大活动，三封小情书——2个案例
6、只做不复盘，成功是偶然——复盘总结工作模板
06
消费者与商户满意度市场调查
1、智慧运营7+4
2、智慧运营预算投入
3、与收益相关的智慧运营系统软件设计思路
07
经营保障
第一部分：商业环境
1、经营环境
2、公共环境
3、商业环境
4、经营秩序
5、如何巡场？
6、经营服务
第二部分：物业品质——如何让保洁费“每一元钱都花出成果”？
1、物业品质优劣对比（案例呈现）
2、物业品质管控重点一：预算合理
3、物业品质管控重点二：招投标专业
4、物业品质管控重点三：合同执行监管严格
本课程名称： 资管时代下购物中心的精细化运营之道
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培训受众:
商业管理公司、资产管理公司中高管和一线骨干
课程收益:
2、针对性经营分析与辅导，如何找到问题商户，以便及时预警，确保高出租率；为招商储备争取时间；铺垫尽
可能大的未来涨租空间；
3、销售能力分析和辅导，如何通过销售分析和经营辅导，减少掉铺、提升收租率；减轻招商压力，提高出租率。
课程大纲
01
底层逻辑
1、我们的顾客是谁？
2、顾客向我们购买什么产品？
3、商管与资管有什么不同？
4、核心运营指标
5、管理公司组织架构在开业前与开业后有什么不同？
6、运营部门四大职能角色定位与责任界面
7、购物中心四大发展阶段
02
经营策略
作用：学会正确使用SWOT分析制定经营策略的方法。
经营策略是定位（战略）制定后的战术执行、资源配衬， 指导各部门统合增效。
1、大事记
2、SWOT分析：【案例】
3、广场定位
03
经营分析与辅导
作用：找到问题商户，以便及时预警，确保高出租率；为招商储备争取时间；铺垫尽可能大的未来涨租空间。
1、经营信息——6大类经营信息
2、基本分析法
（1）发现问题的方法——MECE原则
（2）解决问题的办法——逻辑树纵横分析法
3、经营预警——盈利能力分析
作用：及时发现问题商户，实施经营预警
（1）通用保本分析法
（2）服装品牌快速效益分析法
（3）餐饮品牌现金流分析法
4、经营辅导——销售能力分析和辅导
作用：通过销售分析和经营辅导，减少掉铺、提升收租率；减轻招商压力，提高出租率
（1）如何评价一家购物中心的整体销售能力？
（2）评价商户销售能力的指标
（3）诊断商户销售问题的方法——案例详解服装和餐饮业态销售分析和经营辅导办法。
（4）日周月销售分析侧重点
（5）辅导商户销售提升的方法
5、客流分析
（1）如何评价一家购物中心客流好不好？
（2）如何测算一家购物中心的客流预警值？
（3）如何评价一家购物中心的客流使用效率？
（4）如何判断冷区商户的租金合理性？
04
经营扶持
1、 经营扶持品牌如何选定？
2、 经营扶持五大类
（1）多经扶持如何做？
（2）媒体推广如何做？
（3）营销活动如何做？
（4）补贴礼品如何做？
（5）租金减免如何做？
【案例详解各业态经营扶持有效方案】
05
商业项目案例分享
1、出手必达标，营企必联动——销售指标沟通落实方法；案例
2、三分靠创意，七分靠执行——活动执行销项表
3、PR 拉异业， SP分人群——10个案例
4、导购不知情，销售转化低——一落实、二复核、三检查、四落实
5、一个大活动，三封小情书——2个案例
6、只做不复盘，成功是偶然——复盘总结工作模板
06
消费者与商户满意度市场调查
1、智慧运营7+4
2、智慧运营预算投入
3、与收益相关的智慧运营系统软件设计思路
07
经营保障
第一部分：商业环境
1、经营环境
2、公共环境
3、商业环境
4、经营秩序
5、如何巡场？
6、经营服务
第二部分：物业品质——如何让保洁费“每一元钱都花出成果”？
1、物业品质优劣对比（案例呈现）
2、物业品质管控重点一：预算合理
3、物业品质管控重点二：招投标专业
4、物业品质管控重点三：合同执行监管严格
培训师介绍
光环国际项目管理培训中心资深讲师
加拿大多伦多大学MBA,美国MARSHALL大学荣誉学士，加籍华人，PMP.先后服务于加拿大皇家银行等多家不同的国际金融机构和行业，具有超过10年的金融行业工作及培训经验。主要负责担任银行内部多种项目的总监职务。现任某外资银行中国区项目部高级经理。国际经验涵盖美国、加拿大、英国、中国、香港，使杜老师能以流利的中英文从国际的视野深入浅出的传授实战课程。
所负责的项目涵盖：1）公司并购后的流程重组，架构重组，战略调整；2）新的产品规划／投产 3）流程优化 4）公司变革的管理。
成功案例：
•协助某银行培训了中层项目经理，培训内容涵盖：项目基础知识，项目过程中的沟通，风控，需求变革的挑战及应对。课后问卷调查满意度优。
•针对某中资行的个人房贷业务流程进行了全面的优化，在不降低风险管控的前提下，缩短了30%的审核时间，降低了35%的退单率。
•在加拿大皇家银行并购英国的一家信托公司过程中，通过流程再造为公司节省30%的运营成本
•金融危机后，在本行的整体战略，架构变革的管理中，在保持人员数量不变的情况下， 对总／分行10个部门的100多岗位进行了重新调整，提高了22%的工作效率
课程特色：
杜老师的授课风格幽默，轻松，理论与实例结合，通过多元化的授课形式，配合教练式提问技巧，引发学员自主思考，寻找解决问题的方法。
本课程名称： 资管时代下购物中心的精细化运营之道
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