行政工作统筹管理

一、行政统筹管理的定位

n 什么是行政？

n 行政的5大职能

n 行政管理工作的特点 — 协与调的艺术

n 重新认识行政管理工作内容

n 基层、中层、高层行政管理工作的重点

二、企业实用公文写作

n 公文写作概述

Ø 公文的类别和行文关系

Ø 公文写作四大原则

Ø 公文写作六大步骤

ü  制定行动目标：主动目标与被动目标

ü  决定正式程度：公文正式程度由什么来体现？

ü  设定总体风格：公文的游说矩阵

ü  选择层次结构：连贯式、并列式、分析问题式等

ü  列出大纲：提纲法和辐射法

ü  撰写初稿

Ø 公文写作的规范：格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等

Ø 案例：《常见错误解析》

n 企业常用公文的写作

Ø 8类不同公文的性质和作用

ü  通知：《国务院通知》

ü  请示与报告：相同与不同之处

ü  批复：具体的答复意见

ü  函：邀请函、感谢函、复函等

ü  会议纪要：详细与摘要式记录

ü  工作总结：《外商协会工作总结》的巧妙之处

ü  工作计划：目标的重要性

ü  演讲稿：开头、主体和结尾

三、有效的会议/活动管理

n 导致会议低效的原因

Ø 企业会议常见的问题：参而不议，议而不决，决而不行，行而无果

Ø 原因如下：认识不到，重视不够，准备不足，组织不好，技巧不佳，落实不力

n 高效会议前的准备工作

Ø 是否需要开会？

ü  案例：书店门店着火了要开什么会？

Ø 准备工作的重要性

ü  会议准备的5W1H

ü  会议准备内容核对单

ü  会场布置的准备

ü  主持人的4个准备工作

n 成功会议中的五大策略

Ø 如何做开场白

Ø 如何分配发言时间

Ø 如何掌握议事进度

Ø 如何达成会议决策

ü  彼德·德鲁克决策法

ü  4种群体决策：权威、少数服从多数、共识、无异议

ü  4种团队决策法

ü  案例分析：《工艺重组的讨论会》

Ø 如何圆满结束会议

n 会议记录与会后跟进

Ø 会议记录者的功能和胜任条件

Ø 对会议记录的建议和归档

Ø 如何进行会后跟进

Ø 自我评定

Ø 如何提高下次会议质量

四、行政工作中的沟通技巧

n DISC沟通风格及其优势和局限

Ø 诊断测试：我是哪种沟通风格？

Ø DISC之D型：驾驭型/老虎型

Ø DISC之I型：表达型/孔雀型