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本课程名称： 现代酒店(餐饮）运营管理实务与技巧
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培训受众:
课程收益:
2、快速有效地解决各种管理问题、提高酒店管理者的工作效率；
3、有效达成个人和部门的工作目标、提升酒店管理者对组织的贡献和价值，真正实现管理出效益；
4、加强酒店服务质量管理，建立服务操作体系，建立相关标准与服务细节，
5、树立酒店良好的服务形象，突破酒店企业“人治”瓶颈；
课程大纲
一、 酒店经营模式的界定及优势
1．直营店模式
2．特许经营模式
3．战略联盟模式
4．兼并收购模式
二、酒店运营模式的优势分析
三、我国连锁酒店运营模式的制约因素
四、保障酒店运营模式有效的对策
第二讲 酒店企业文化对运营管理的激励
第三讲 建立运营管理体系策略
一、酒店运营管理体系的概念
二、酒店运营监控管理的目的
三、酒店运营监控管理体系整体设计原则
四、酒店运营监控管理核指标体系
五、酒店各岗位业绩考核指标分为:
1、工作执行能力
2、解决问题能力
3、人际关系能力
4、学习能力
5、工作纪律性（守则）
6、工作主动性（敬业）
7、合作意愿性（奉献）
8、信息分享性
9、述职会对KPI绩效整体提升的促进
10、人力资源部是绩效考核的具体执行机构
第四讲 酒店运营流程组合过程控制
第五讲 酒店主要运营领域管理
一、客房部在连锁酒店中的地位
1）客房的基本设施和主体部分
2）客房商品质量的重要标志
3）客房经济收入连锁酒店主要来源
4）房部组织结构
5）客房部主要功能
6）客房部业务特点
7）住客的需求是多样的
A、前厅预订与接待业务流程
B、客房预订的意义和任务
C、客房预订的渠道、方式和种类
1、客房预订的渠道
2、客房预订的方式
3、客房预订的种类
4、订房变更和取消
5、订房核对
6、超额订房及订房纠纷处理
7、 入住登记的程序
8、客房销售的艺术与技巧
三、餐饮运营功能
四、餐饮运营的更新理念
1、公务接待休眠的“危”、“机”
2、倡导不浪费,并非不消费
3、转型应先从产品开始
4、营销作风的改变
5、减员而非减源
6、市场适应能力
五、各部门运营环节的控制
第六讲 经营部门现场作业运营标准管理
课程总结
课程测试题
培训师介绍
★酒店运营内训与咨询管理专家，三十余年管理实战经验实战经历具体为：
★中国酒店管理协会专家；
★清华大学酒店管理总裁班客座教授；
★国际注册饭店高级执业经理人；
★中国人力资源开发研究会特聘专家；
★多家酒店战略顾问
★中国讲师五百强之一
培训案例
北京浙江大厦（五星）、吉林市世纪大饭店（五星）、杭州金马饭店（五星）、江西南昌嘉莱特和平国际酒店（五星）、浙江东阳海德大酒店（五星）、杭州开元萧山
授课风格
宋老师的课程感染力强，善于调动学员的积极性，课程内容严谨实用，主要以讲实务、技能为主。更重要的是宋老师通过专业培训运作中，结合市场找出问题，让酒店密切结合市场、结合管理现状，使经营、管理水平全面提升。为客户严谨分析其酒店发展障碍因素，策划解决问题的最佳方案。提高酒店核心竞争力，确保培训后效益最大化。针对企业实际，既有先进模式介绍，成熟方法推荐，又有操作技能训练，持续品牌建设。
在实际工作中收寻、市场调研中、多次参加峰会征集多个充满亮点的新技术，持续行业的关注！ 用丰富的酒店管理与培训经验，定制专项培训课程。解决各合作酒店目前存在的问题，协助培训酒店达成管理目标，实现培训酒店员工与酒店双赢！
善于利用案例及理论贯穿项目中，实现培训目标！既有丰富的企业高管的实践经验，又有理论深度和高度，在为企业做管理咨询和培训项目过程中，强调实战和实效：重视系统思考，追求标本兼治，力求将复杂问题简单化，既解决根本问题，又传授实用方法。
本课程名称： 现代酒店(餐饮）运营管理实务与技巧
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