管理者的沟通与影响力_公开课

课程收益:

 理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义。
 认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要。
 把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能。
 培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果。

课程大纲

绪言：沟通能力对管理者的重要性
（一）管理者的核心职责与核心能力
1、管理者的核心职责
1) 职场人士的三种能力介绍
● 技术能力
● 人际能力
● 概念能力
2) 职业晋升的结构化矛盾
● 员工因技术能力强而得到晋升机会
● 晋升后最需要的却是人际能力
● 企业界现状：大部分管理者缺乏人际能力
3) 管理者的核心职责
● 管理者与被管理者的根本区别
● 管理者的核心职责是透过他人完成工作
2、管理者的核心能力——沟通能力
1) 管理者的能力体现80%在于沟通
2) 管理者履行核心职责的基础是沟通能力
3) 沟通能力强的管理者更善于管理
第一单元：沟通的基本理念
（一）人际思维决定了你的沟通习惯
1、沟通的误区
 录像：倒鸭子
 好沟通 ≠本能
 能讲话 ≠会沟通
 无发问 ≠全理解
 无异议 ≠有共识
 我说了 ≠已沟通
 强势 ≠赢家
2、人际思维的重要性
1） “沟通技能”与“人际思维”的关系
2）有“内力”，“招式”才更有力
3）六种人际思维对沟通的影响
3、双赢思维是沟通习惯的出发点
1) 案例分析：从两个企业的合作看人际思维影响
2) 双赢思维对人际沟通的重要性
3) 培养双赢思维的三个品格
（二）人际沟通的核心本质与基本原则
1、核心本质：换位思考
1) 小活动：按我说的做
2) 故事：静心与抽烟、苯达菲成功竞标
2、基本原则：先理解别人，再表达自己
1）小活动：不同颜色的水
2）角色扮演：如何与下属小林沟通
3）理解事实（Fact）和情感（Feeling）
4）波浪式的沟通节奏
（三）人际沟通的基础技能
1、倾听的能力
 听与聽
 倾听的五个层次
 倾听的意义在于理解而非判断
 同理心倾听的要点
 （）信息+共情（）
2、表达的能力
1) 信息全面
2) 简明清晰
3) 学会提问
 提问的三种类型
 Why 转化为 What

第二单元：沟通的具体应用

（一）如何做好与上司的沟通
1、与上司沟通的基本态度
1）抱怨的李军
2）承认上司不理解的现实
3）尊重上司的不理解，认为他总有一定的合理性
4）尽可能了解上司为什么不理解
5）采取让上司容易理解的方式让上司理解
2、如何接受上级的任务
1）管理情景：不满意的上司
2）接受上级任务的五个步骤
3、如何高效汇报工作
1）视频：主动“回报”的下属
2）角色扮演：向级请示汇报
3）高效汇报的四个要点
4、如何与不同风格的上司沟通
1）小练习：我最喜欢的和最不喜欢的人是什么样的？
2）人的四种性格特质
 DISC的由来
 DISC的划分
 DISC的行为特质
 视频判断：看看她是哪种特质？
3）与不同风格的上司沟通的策略
（二）如何做好与下属的沟通
1、基于布置任务的沟通
1）角色扮演：如何分配任务
2）布置任务的七个步骤
2、基于激励下属的沟通
1）表扬的技巧
2）批评指正的技巧
2、基于辅导下属的沟通
1）激发下属参与辅导措施
2）面对面的岗位辅导技能工作
3）课堂演练：工作辅导技巧演练
4、与不同风格特质的下属沟通
（三）如何做好跨部门的沟通
1、建立跨部门沟通的思维认知
 责任意识
1）测试：我应该负责多少责任
2）责任是什么？Responsibility = Response + Ability
3）对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
 服务意识
1）在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”
● 职级客户
● 职能客户
● 工序客户
2）从“以自我为中心”到“以客户为中心”
3）了解客户的要求，作为我们工作的标准
2、跨部门沟通的四种协作方式
1) 案例情景：刘刚的烦恼
2) 服务性协作
3) 管控性协作
4) 指导性协作
5) 情感性协用
3、跨部门沟通合作解决问题的要旨
1）第三层次沟通，1+1>2
2）尊重差异，珍惜差异
3）化阻力为助力
4）综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题
3、处理跨部门沟通出现的冲突
1）场景：争取好员工
2）处理冲突的五种策略
3）协商处理冲突的四种方式
结语：沟通从心开始
1、课程总结与行动计划

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