购物中心的精细化运营实战核心_公开课

培训受众:

地产投资人，房地产企业开发部，租赁部，市场营销部以及商业公司招商部、运营部、人力资源部中高层。

课程收益:

1.经营心法：
台湾成功商业地产的关键经营心法：场景式经营、大数据透析、消费者掌控、优质服务、工具方法论。
2.核心能力：
揭密国内位居领先的商业地产集团，包括龙湖、万达、万科、新世界、北京金融街的核心经营能力。
3.项目案例：
大量项目案例与照片，生动直观的印证，可直接引用于现有项目，实操与落地。

培训颁发证书:

赢才商学院培训结业证书

课程大纲

【课程章节】

第一、商业地产市场现状与最终回合

1、国内购物中心2018年底市场现状，2020年前集团化，2025年前最后市场领军者底定。

2、商业地产5大困境与机会并存：集团化显、倒闭并购盛、虚实融合热、75%UP、存量盘活兴。

3、未来的5大发展趋势显现：消费者与商户、资本运作、大数据、社交体验、社区生活中心。

4、商业地产的最终回合：

第一回合：2015 年底结束，综合体自建复制萎缩，现金沉淀累积倒闭风险
第二回合：2018 年初开始，轻资产与技术输出盛，商业大集团总量的跃升
第三回合：2020 年初提早，忠诚会员计划先启动，商业大集团顾客抢夺战

第二、客流热力图的思维引入

商业地产三个核心问题：

1、客人为什么要来？

商场懂顾客：定位准确
变形虫核心商圈画法
租金溢价的客流法则

2、客人为什么再来？

商场知顾客：大数据透析
拿钱来换：客流热力图
拿勤来换：1080 条痕迹

3、客人在店内怎么走？

顾客爱商场：用心经营效果
一分钟拦截沟通
经营技巧与大数据引进

第三、客户满意度提升决定运营成熟

1、商户与消费者满意度调研：年度调查带来项目整体经营参考

样本数量：商场商户过半、商场来店顾客200人以上
调查型态：二年以上店长或区域辅导、核心主客群
调查落地：业务人员全程参与、国际外包供应商、考绩三年挂勾、后续整改、客户回访
调查追踪：量化数据评断、三年度目标提升确

2、消费者满意度价值：忠诚度提升

来店频率提升：来店频率提高，降低竞争者到店次数
在店消费提升：在店成交率提高，商户盈利提高

3、商户满意度价值：合作意愿提升

商户盈利提高：解决商家经营不合理阻碍，增加投入商家商场资源
商户续约提高：续约意愿提高，租金单价提升筹码增加
商户等级提高：销售人员、配货店级有序提高

第四、国内外案例分享

1、日本伊势丹百货店总的10小时法则

2、龙湖满意度年度调研报告

3、台湾统一集团卫生间营销案例

第五、预警体系与主力店策略大运营管理之道

大运营思维：所有业务部门协同，以商场现场一线的运营部门统筹指挥

1、主力店策略法则：持续让主力店保持客流制造能力，有效导引客流至高租金商户

2、客流热力图法则

3、预警体系法则

4、运营案例分享：六次销售法则、最佳店长票选、财务收缴租金调整、物业报事流程

5、经营报表解读：日、周、季、月、年的运营重点报表

6、租金收缴率的平衡：短期收益与长期增收的多业务协同

7、日常巡场实施：四次巡场、巡场关注、六个楼管问题

8、日常的消费者拦访：20+2 的季度报告与年度30个痛点优化

9、生活中心的建立：BUYER 的沟通、软与硬的兼施、主题化的管理、文化主题的实施

第六、国内外100个优秀案例分享

1、七大公共设施体验化：厕所、停车场、休息区、母婴室、充电区、吸烟室、VIP 室客户视角痛点

2、柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼、香港、澳门 100 个项目案例分享

第七、提问互动环节

进行全面的讲解答疑，课堂互动讨论案例问题，帮助学员间相互了解。

培训师介绍

张老师

· 任职国内商业地产前五强，集团商业高管

· 全国商业地产领导品牌公司商业地产操盘手

· 赢才商学院荣誉讲师

国内少数同时兼具两岸购物中心实务经验，十余年在知名房地产企业与商业零售企业累积的行业背景和实战经验，除了项目经营心得外，历练区域公司、商管总部管理职位，使张老师有国际视角、总部与项目垂直管理丰富知识。张老师的培训技能总能在实践与理论、策略与执行之间得到平衡。除购物中心招商运营等领域外，张老师曾任职电子商务、型录与电视购物公司，并深入参与万达公司信息化建设，对于当前电商对实体商业的影响有独到见解，购物中心下一阶段信息化建设亦能够提出有价值预判。
主要操盘项目：
台湾METRO WALK国际购物中心、ETMALL购物（网路、型录、电视）
万达广场44家，已开业24家广场，筹备期20家广场，包括上海五角场、周浦、北京石景山、广州白云、成都锦华路、西安碑林、沈阳太原街、哈尔滨香坊、天津河东、武汉菱角湖、宁波江北、包头青山、无锡滨湖、南京建邺、青岛CBD、重庆南坪、福州金融街等；筹备期20家广场，包括石家庄裕华、厦门湖里、郑州中原、河北廊坊、银川金凤、江苏镇江、唐山路南等。
实际操盘商业项目超过120个，负责经营自持商业面积超过250万平方米

本课程名称： 购物中心的精细化运营实战核心

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