数字化时代IT服务运营管理变革与IT4IT标准应用最佳实践_公开课

第一天上午
数字化时代企业IT
服务发展
1. 企业信息化服务与数字化时代企业商业生态
2. 信息化端到端建设重要性
3. 信息化服务价值链能力
4. 信息化全生命周期治理必要性
5. 信息化工厂及其打造敏捷、高效的作用
第二天下午
IT4IT概述与模型框架
1.IT价值链和IT4IT参考架构
什么是IT价值链
IT价值流
从战略到投资组合
从需求到部署
从请求到执行
从缺陷到修复
2.IT4IT参考架构
服务模型
信息模型
功能模型
集成模型
第二天上午
IT4IT核心框架
从战略到投资组合
的价值流建设
1.IT4IT抽象模型和分类结构
概念层次1：端到端的总体概览及其参考架构模型
概念层次2：价值流定义及其参考架构模型
概念层次3: 厂商无关性架构及其参考架构实例
概念层次4：厂商扩展
2.从战略到投资组合的价值流建设
业务价值提出
关键绩效指标
价值流定义
企业架构功能组件
策略功能组件
建议功能组件
投资需求功能组件
服务投资功能组件
IT投资组合辅助功能组件
第二天下午
IT4IT核心框架
从需求到部署价值
流建设
3.从需求到部署价值流
业务价值的提出
关键绩效指标
价值流定义
项目功能组件
需求功能组件
服务设计功能组件
源控制功能组件
构建功能组件
构建包功能组件
发布组合功能组件
测试功能组件
缺陷功能组件
第三天上午
IT4IT核心框架
从请求到执行价值
流建设
3. 从请求到执行价值流
业务价值的提出
关键绩效指标
价值流定义
参与经验门户（次要功能成分）
提供消费功能组件
提供管理功能组件
目录组成的功能性成分
要求合理化功能组件
节履行执行功能成分
使用功能构件
扣款/ Showback功能组件
知识和协作配套功能
第三天下午
IT4IT核心框架
从缺陷检测到修正
价值流
4.从缺陷检测到修正价值流
业务价值的提出
关键绩效指标
价值流定义
服务监控功能组件
事件、事故功能组件
问题、变更功能组件
配置管理功能组件
诊断与修复功能组件
服务水平管理功能组件
其他IT运营域
案例分析与研讨交流

郭老师北京航空航天大学计算机软件与理论专业工学博士，现任中央财经大学副教授、研究生导师。在计算机集成制造与计算机科学领域发表EI与核心期刊论文约30篇，在互联网公共信息平台与内容管理领域发表EI与核心期刊论文约20篇。国际开放群组企业架构顶层设计领域鉴定级成员。面向建筑互联网、能源互联网、内容互联网与工业互联网四个领域，结合TOGAF顶层设计国际标准创新提出行业互联网服务架构的架构开发过程。多次主导开展部委级《产业大数据发展行动发展纲要》编写工作，为多家重点领域典型央企开展“数字企业”顶层架构设计与综合评估、治理工作。

李老师企业IT服务运营与企业架构专家。北京大学光华管理学院工商管理硕士。商业模式设计与创新、企业战略管理、业务运营管理、企业架构规划专家。12年国际一线咨询公司就职经历，曾参与华为技术、宝马中国、四川水电等大型机构数字化服务运营规划设计工作，曾参与中国建设银行、中国交通银行、中国进出口信用保险公司、中国招商银行、上海证券交易所、中央结算公司、中国联通、华为技术、联想中国、中国铁建等知名机构企业信息化架构规划咨询工作，曾协助中央结算公司、中国铁建组建集团信息科技公司。

张老师企业信息化综合评估与顶层设计专家，人民大学商学院硕士。曾就职于知名互联网公司担任技术总监职位，职业经历实现了从技术研发、解决方案设计到企业信息化架构的转型升级。目前专注于企业架构与信息化顶层设计、数据架构设计与数据治理等领域规划设计工作，参与中国进出口信用保险公司、联想中国、中国铁建、等知名机构的“数字企业”信息化架构规划咨询工作，曾协助中国铁建组建集团信息科技公司。

课程对象

各有关企业CIO/高级IT经理/信息中心主任、企业架构师、IT运营经理,IT项目经理、业务领导、DevOps经理、IT总监、IT高级经理、IT咨询顾问、IT支持专家；信息安全经理、信息系统管理专业人士；内部/外部信息系统审计师和质量流程控制人员；业务流程经理、业务流程顾问；其他参与IT治理的人员、资深IT人员、审计管理人员等。

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