客户心理学与客户沟通技巧_公开课

课程大纲

第一模块：什么是营销，谁是客户
提问：当我们谈论“营销”，我们是在谈论什么?
思考：此事此刻,你为什么出现在这里?
互动：他们做了什么，你的心理历程是
第二模块：从生意到买单：心理学怎么看，我们怎么做
一次典型的消费历程：你作为消费者和经营者的AB面，你分别怎么看待，怎么做？
心理学在营销中0-1-100+的秘密
? 商业本质：解决一个现实问题

? 唤醒需求：替你的客户把【现实问题外化出来】
【练习销售外化】
? 种子用户：如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验：人际吸引法则】
? 传播准备：创建一批关键的种子用户和意见领袖
传播的四个重要按钮 10-100
? 断言：广告语应该怎样写，才会刺激用户大脑？【练习Slogen】
? 重复：为什么你讨厌插播和重复广告，但却依旧买单？
? 感染：从10到100，【路演】是如何变得有效的？又是如何失效的？
案例解析：商业传奇故事，都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构！
第三模块：令人头疼的客户
客户服务还是客户保姆？
服务的关键要素：安全&安抚【避免冲突的技术：假如，你是对的】
服务的关键要素：引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师
客户服务的4个递进阶段：
? 保姆、教师、伙伴，引导者
? 服务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴
第四模块：来，把你的产品服务，卖给我！
【实战练习】组队选项目，开展销售话术与客服沟通的实战训练！

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段女士
? 背景经历
? 科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问
? 18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景
? 2008年创立“心灵咖啡网”心理学门户网站
? 2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》，并开创系列“应用心理学”科普培训课程。
? 擅长通过“心理科学”解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题；拒绝神秘，拒绝忽悠，拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤
? 为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人，热衷以“抽丝剥茧”的方式，带领学员探究心理学的本质，抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂，用简单，有趣，逻辑的方式为用户呈现科学的本真，并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时，是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家
? 擅长领域
? 市场营销、新闻学、应用心理学
? 服务客户
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奥地利老虎涂料中国、美敦力中国，交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等

课程对象

销售人员
专业客服
先决条件？
从事销售或客服工作3个月以上

客户心理学与客户沟通技巧

培训受众:

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