IT服务管理基础认证培训_公开课

培训受众:

CIO、IT运维经理、数据中心经理
有两年以上工作经验的IT运维人员
IT项目经理
软件/系统开发主管
其他对ITIL感兴趣的人员

课程收益:

英国政府的ITIL（IT Infrastructure Library, IT基础架构库）标准是严格监督管理IT服务的方法。IT服务管理核心课程受到国际广泛认可，在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训。信（Arksec）提供IT服务管理基础培训课程基于ITIL标准，侧重基本概念，对ITIL中的十个流程一个职能模块进行概要介绍。学员通过学习能够对IT服务管理体系有一个整体上的认识，进而辅导学员取得 ITIL Foundation认证。并且在授课中融合国际国内大公司广泛采用的IT管理、运营与规划领域的核心理念和方法论，理论界和实际，向您全面阐述如何在本单位建立合理的服务流程和控制体系，以降低服务成本、提高服务质量。

培训颁发证书:

ITIL 国际证书

课程大纲

课程大纲：
一：详细讲解五大运营流程目标、利益、标准、挑战、管理报告和交互界面以及Service Desk。目的是使IT组织实施稳定的IT基础架构
二：详细讲解五大战术流程的目标、利益、标准、挑战、管理报告和交互界面。目的是解决IT服务的规划、实现、持续性问题，并优化IT服务的成本绩效
三：ITIL实施成功关键因素分析、案例讲解、回顾、现场讨论交流

培训师介绍

资质
ITIL Manager Certification
Cobit Foundation Certification
Pink Elephant Train the Trainer Program
Accredited ITIL foundation trainer by EXIN

经验
曾为20多家知名企业提供成功的IT服务管理培训课程，思路开阔，极具亲和力和实用性，学员满意率高达97%。，所辅导的ITIL foundation认证通过率高达99%。良好的倾听能力以及为客户提供的坚实可靠的建议使他在上海信息化培训中心的培训中表现优异。同时他在系统集成、金融、电信、高科技等多个行业拥有丰富的IT服务管理咨询及实施经验。

特色课程
ITIL、CobiT等课程

本课程名称： IT服务管理基础认证培训

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