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建设性的跨部门人际互动与合作

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课程大纲

课程详情

1. 建立跨部门合作关系的重要性

■了解你的人际关系以及良好的合作对工作和生活的益处

■认识人与人交往：动机、行为

■识别影响人际关系因素，导致其恶化的原因和过程

2. 在横向合作关系中的有效沟通

■认识人际交往的心态

■尊重、积极、客观、建设性主动沟通的益处

■沟通策略、建设性反馈

■建立信任, 找准沟通心理热键

■高效沟通的步骤3. 提升建设性横向合作关系

■横向合作的必要性、特点、难点

■横向团队合作的障碍，不良行为

■提升建设性跨部门合作

■建立横向合作流程

■客户与供应商逻辑关系，合作伙伴行为

■建立跨横向合作绩效指标

■建立顺畅的横向沟通渠道


4. 培养增强影响力、冲突管理

■非职权影响力及其影响策略

■培养发展影响力：确认目标对象的立场、利益、需求

■累积影响力筹码，增强影响力策略及其说服技巧

■冲突产生的原因、益处

■冲突可能出现的结果，争取双赢


本课程名称： 建设性的跨部门人际互动与合作

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