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本课程名称: 呼叫中心客服坐席员培训
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
培训颁发证书:
课程大纲
职业礼仪及基本素养;
计算机的使用;
座席工作设备的使用;
客户服务技巧;
电话营销基础;
客户服务管理;
基础理论知识学习和操作技能训练,使学员掌握计算机和座席工作设备的理论知识与操作技能;能够熟悉运用客户服务理论知识和电话服务技巧,进行各种呼入、呼出电话服务,具备呼叫服务员应具备的独立工作能力。考试合格颁发呼叫行业协会权威执业证书,并推荐就业,月基本收入可达千元。
培训师介绍
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