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本课程名称: 零售连锁业的KPI指标绩效管理
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服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
能描绘连锁经营企业的营运愿景与蓝图
重新检视自己对零售连锁的经营策略是否正确?
能诊断连锁企业的营运状况、问题点、严重性及影响程度并进行指标改善。
能进行连锁企业流
课程大纲
何谓卓越零售连锁企业?
策略管理、愿景管理、机能管理、流程管理与例行管理
企业经营计划管理基本架构
零售连锁企业愿景的蓝图描绘
经营理念及基本方针案例
零售连锁公司现状分析的方法
2. 认识零售连锁业本质与消费环境
认识零售连锁业本质
消费者行为-迎接顾客满意时代
消费者的需求变化
消费者主义抬头
顾客策略
顾客购买行动的过程
3. 零售服务业的成功关键因素
一般性产业成功关键因素
零售服务业成功关键因素
4. 零售业的经营绩效指标
经营效率的十六个构面
由树形图解析营业额构成
由树形图解析营运获利模式
5. KPI体系的建立与绩效管理
企业的战略目标的制定
企业目标的分析工具
企业成功关键要素(KSF)分析
设定关键业绩指标(KPI)
制定KPI时,以下几个问题必须考虑
KPI的抽取与分解示例
KPI与绩效管理
KPI绩效考核的难点分析
通过绩效面谈,建立考评伙伴关系
培训师介绍
本课程名称: 零售连锁业的KPI指标绩效管理
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