高效沟通管理

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课程背景

人类与动物不同最显著的一个特点，是人类具有语言沟通的能力，人类可通过沟通来组织强有力的团队，将很多个体的力量和智慧集中起来形成强有力的组合来解决难题，从而实现个体无永远无法实现的目标。

沟通是人类社会进步的基础，是管理团队力量的源泉，是企业盈利永续经营的强大工具。

但在我们日常工作中的沟通中，常常因沟通不到位，使得企业绩效无法实现，团队和组织进取目标失败，更有甚者，直接导致团队土崩瓦解。

由此可见，沟通在管理中非常重要。

在管理中，同事与同事之间、部门与部门之间、上级与下级之间都需要沟通，有效的沟通是管理工作持续不断改进的基础。因此，作为各级管理人员都要重视沟通交流工作，主动做好沟通交流工作，为组织的快速发展打下良好的管理基础。
    沟通是每个管理人员的分内之事。管理者要想成功，就必须学会有效的沟通。

本课程帮助学员如何有效沟通与高效执行的艺术，理论与实践紧密结合，极大地提高了课程的实用性和可操作性。帮助学员在管理实践中，将有效沟通与高效执行紧密结合，配合发挥各自的功效，就能够对组织和企业进行更科学、更高效的管理和领导，从而成为出色的管理者和卓越的领导者。

课程收益

1、掌握沟通的基本原则，能基本运用聆听、区分、发问、回应等高效能沟通的技巧

2、掌握平行沟通、向上沟通、向下沟通的沟通技巧

3、拥有高效沟通能力、执行力，提高工作效率和提升业绩

4、掌握同上级沟通的技巧和面对不同类型上级时的应对方法，获得上级的支持

5、掌握人际关系的基本原则，理解真正的双赢实现模式，成就卓越职业人生

课程特色：课堂讲授+案例分析+小组讨论+情景演练，突出实战性与实用性

课程大纲

第一章 高效沟通的基础

一、沟通的本质

1、重新认识沟通

2、沟通不在于你说了多少，而在于对方理解和接收了多少

3、什么是有效的沟通

【工具】沟通的模型

二、知彼知己的交流

1、获取真实意见的技巧

2、用心聆听的两个层次

【工具】发言权杖

【现场演练】同理心沟通

三、清晰无误的表达技巧

1、工作沟通的四种方式：指令、说服、征询、探讨

2、说服的四大技巧：逻辑折服、情感打动、询问引导、增强信度

3、沟通的四大技巧：聆听、区分、发问、回应

【现场演练】表达技巧训练

四、常见的难以沟通的类型

1、啰嗦絮叨型

2、脾气火爆型

3、思路混乱型

4、精明专家型

5、强势背景型

6、贪得无厌型

7、无理取闹型

【情境研讨】如何与难缠的家伙沟通

第二章 向上沟通的技巧

一、上级是下级最重要的客户

1、如何正确理解“上级永远是对的”

2、为什么我们和上级的看法有差异

3、向上沟通的基本内容

结果反馈、信息提供、获取支持、提案建议、思想汇报

4、听取汇报的上级想要听到什么

愿景、目标、计划、增长、方案、得失、成果、真相、拥护、承诺

【情境研讨】金字塔沟通模型（发言、公文报告）

二、工作陈述的原则与技巧

1、什么是工作陈述

2、工作陈述的五化

条理化、层次化、结构化、逻辑化、情境化

3、工作陈述的内容

背景介绍、人物关系、事件经过、引发原因、现有措施、事态评估

【现场演练】工作汇报训练

三、向上级最关键的一点：带着方案谈问题

1、如何领会上级意图

2、口头汇报的原则

3、书面汇报的原则

【现场演练】如何向上级提建议——30秒汇报

四、与上级沟通的技巧

1、挖掘上级需求

2、照顾上级面子

3、背黑锅的学问

4、获取上级信任

5、如何在上级发言后做好补充

6、如何处理夹在不同意见上级之间的关系

【情境研讨】与上级的沟通

第三章 向下沟通的技巧

一、如何应对下级的特别请求

1、大家都同意可以考虑

2、下不为例则依样学样

3、重视请求未必同意

4、即便有权决定也不要立即应承

5、不要“万事有我”

【情境研讨】严重失败的沟通

二、如何传达与执行政策

1、不能只做简单的上传下达

2、正是因为有难度才要你执行

3、有技巧的传达上级指示

4、如何让下级愉快接受任务

【案例分析】如何布置艰巨的任务

三、绩效管理中的沟通技巧

1、造成绩效缺陷的沟通原因

2、绩效过程中的沟通

3、绩效面谈的步骤

4、绩效面谈的技巧

5、管控绩效沟通中的异议

【现场演练】：绩效面谈

四、激励沟通
1、如何以正能量带动下属
2、如何满足下属被认可的需求
3、对有功劳的下属不吝啬

【案例分析】如何激励下属

五、巧妙的命令
1、如何向下属下命令
2、如何激发下属执行命令
3、如何监督下属执行

【案例分析】如何激励下属

六、如何化解下属之间的矛盾

1、解决下属矛盾的操作步骤
2、如何化解与员工的矛盾
3、把冲突转化为积极的能量
4、遏制员工之间的恶性竞争
【案例分析】如何化解矛盾

七、与90后员工的沟通技巧

1、90后员工的生长环境

2、90后员工的心态特点

3、90后的闪光点

4、90后需求是什么

5、与90后员工的沟通技巧

【工具】马斯洛心理需求分析

【现场演练】如何与这个员工沟通

第四章 跨部门沟通技巧

一、跨部门沟通的障碍

1、跨部门沟通为什么那么难

2、跨部门沟通时常见的反馈

【案例分析】：失败的跨部门沟通

二、良好跨部门沟通的前提

1、加强交流关注

2、完善制度保障

3、避免内部争利

4、提高服务意识

5、给予业务支撑

6、学会换位思考

【案例分析】：成功的跨部门沟通

三、消除分歧达成共识的沟通艺术

1、跨部门沟通的步骤

2、第三种解决方案

3、统合综效与群策群力

【现场演练】：当两个部门都没错怎么办

四、避免冲突的沟通方式——六顶思考帽法

1、白帽——信息的相关性及准确性

2、红帽——直觉、情感、感受

3、黑帽——逻辑推理其可行性分析

4、黄帽——评估价值，获取利益

5、绿帽——发挥创造性、预测性

6、蓝帽——控制焦点及主题

【现场演练】：如何开这个会