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培训目标：
l 认识到基层管理者的地位、角色与职责
l 掌握有效沟通的技巧，顺利完成对上、对下和平行的沟通任务
l 认识对班组成员的激励工作的重要性，掌握有效的激励方法
l 理解工作现场的含义，并能够考察自己的工作现场
l 通过工作现场改善，对班组的人员、材料、设备、工作方法等方面进行
培训对象： 企业基层主管
培训大纲：
l 基层所扮演的角色
u 态度——可靠
u 业绩——长物
u 行为——规矩
l 基层如何做得好？
u 重视自己
u 合理表现
u 做整体贡献
l 基层主管应发挥的主要功能及价值
u 指派任务
u 指导激励
u 过程管理
u 掌握情报
l 不要做这样的主管——五种典型问题基层主管
u 生产技术型
u 盲目执行型
u 大撒把型
u 劳动模范型
u 哥们义气型
l 基层主管沟通技巧训练
u 沟通的基本思路
u 向下沟通情景案例
v 如何「面对固执己见，“死鸭子嘴硬”的下属」？
v 如何「执行一项不受团队欢迎的政策」？
v 如何「兼顾工作中的“情、理、法”」？
v 如何「激励团队以正面心态应付变化及挑战」？
v 如何「委派任务才能提高下属的主观能动性」？
v 如何「辅导向你请教的下属」？
u 平行沟通情景案例
v 如何「化解对方的本位主义以寻求支持配合」？
v 如何「反馈对方的错误并防止问题再次发生」？
v 如何「与对方进行协商以建立更有效的协作模式」？
u 向上沟通情景案例
v 如何「在遇到困难时获得上级的支持」？
v 如何「面对与上司思路上的冲突」？
v 如何「向上级提出合理化建议」？
l 基层主管的激励和辅导工作
u 基层主管激励工作特点
v 事小意义大
v 直接迅速见效快
v 激励处处有
u 基层主管激励工作难点和解决思路
v 没钱
v 没权
v 没心思
u 基层主管自我激励体修炼的“天龙八部”
u 综合案例研讨：如何激励已经具有“无所谓”心态的团队？
u 辅导下属工作五步法
v 说明
v 示范
v 练习
v 跟踪
v 认可
老师简介
江磊——实战管理培训专家
l 浙江大学经济学院公共管理硕士
l 地心引力讲师工作室合作讲师
l 浙江大学西部教育学院特聘讲师
l 西安交大企业培训中心特聘讲师
l 特聘讲师
l 浙江电信培训中心签约讲师
【专业领域】
l 心理分析技术与沟通技巧
l 中高层管理者领导力系统训练
l 内训师培养与内训体系建设
l 客户投诉处理核心能力训练
l 班组建设与团队管理
l 企业文化咨询与宣贯
【从业经历】
l 江老师与2003年3月加入浙江电信培训中心，任专职培训师。
l 2006年8月，由浙江省电信有限公司晋升为中级内聘培训师，并成为中国电信C阶领导力项目讲师。
l 2007年初，晋升为中国电信集团级培训师。
l 2008年2月加入安徽通信服务产业有限公司培训分公司。主要为电信行业内各公司企业（电信、移动、联通、网通等）提供企业培训与咨询服务。
l 2010年，加入慧祥企业管理咨询有限公司，任副总经理，负责培训项目研发和推广。培训视野从大型国有企业扩展至中小型民营企业，积累了丰富的实战经验。
l 2013年，成为地心引力讲师工作室合作讲师，致力于精品培训课程和项目的开发和实施工作。
l 江磊老师拥有14年的企业培训经验及5年的企业中高层管理经历，因其出色的授课质量和培训效果，成为众多企业培训机构的特聘签约讲师。建立长期培训合作关系的已达100多家，累计培训量多大1000多场，已为各类企业培训相关人员达到50000人次。
【课程特色】 务实 | 透彻 | 幽默 | 生动 | 启发
江磊老师最擅长将心理分析技术运用于培训之中，他独创性的将左右脑博弈、行为识别、性格分析等融入到管理、销售和服务类课程之中，使学员有了完全不同于以往同类培训的感受，感觉以往那些难以把握的抽象的理念、理论、原则都成为现实工作中可以触摸和验证的经历和场景。
江老师对于中西方管理文化有精深而独到的感悟，他对中国企业中特有的面子文化、人情法则、人群关系等文化现象的深入分析和讲解，使学员对工作中遇到的种种现实问题有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企业的“两张皮”（嘴巴上说的是西方的一套、实际上做的是中国的一套）的思路和方法。
以下是学员对江老师授课最多的评价：
l “知行合一”，务实而不空谈
l 思路很严谨，演绎很生动
l 讲的都是身边发生的事情，和实际的工作“零距离”
l 学到的东西马上就可以在工作中运用和印证，很有启发性
【精品课程】
《管理“对对碰”——管理难点问题情景案例》
《企业内部培训师培训》
《中层制胜——中层主管管理能力提升培训》
《做好“兵头将尾”——基层主管管理技能提升培训》
《“面子”下的沟通——中国人的沟通之道》
《客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练》
《怎样“察言观色”——客户心理分析与沟通技巧》
《让金子发光——有效的员工激励》
《团结就是力量——团队建设与管理》
《绩效导航——直线经理绩效管理培训》
《门店手机终端销售情景案例实战训练》
本课程名称： 做好“兵头将尾”-基层主管管理技能提升
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课程大纲
培训目标：
l 认识到基层管理者的地位、角色与职责
l 掌握有效沟通的技巧，顺利完成对上、对下和平行的沟通任务
l 认识对班组成员的激励工作的重要性，掌握有效的激励方法
l 理解工作现场的含义，并能够考察自己的工作现场
l 通过工作现场改善，对班组的人员、材料、设备、工作方法等方面进行
培训对象： 企业基层主管
培训大纲：
l 基层所扮演的角色
u 态度——可靠
u 业绩——长物
u 行为——规矩
l 基层如何做得好？
u 重视自己
u 合理表现
u 做整体贡献
l 基层主管应发挥的主要功能及价值
u 指派任务
u 指导激励
u 过程管理
u 掌握情报
l 不要做这样的主管——五种典型问题基层主管
u 生产技术型
u 盲目执行型
u 大撒把型
u 劳动模范型
u 哥们义气型
l 基层主管沟通技巧训练
u 沟通的基本思路
u 向下沟通情景案例
v 如何「面对固执己见，“死鸭子嘴硬”的下属」？
v 如何「执行一项不受团队欢迎的政策」？
v 如何「兼顾工作中的“情、理、法”」？
v 如何「激励团队以正面心态应付变化及挑战」？
v 如何「委派任务才能提高下属的主观能动性」？
v 如何「辅导向你请教的下属」？
u 平行沟通情景案例
v 如何「化解对方的本位主义以寻求支持配合」？
v 如何「反馈对方的错误并防止问题再次发生」？
v 如何「与对方进行协商以建立更有效的协作模式」？
u 向上沟通情景案例
v 如何「在遇到困难时获得上级的支持」？
v 如何「面对与上司思路上的冲突」？
v 如何「向上级提出合理化建议」？
l 基层主管的激励和辅导工作
u 基层主管激励工作特点
v 事小意义大
v 直接迅速见效快
v 激励处处有
u 基层主管激励工作难点和解决思路
v 没钱
v 没权
v 没心思
u 基层主管自我激励体修炼的“天龙八部”
u 综合案例研讨：如何激励已经具有“无所谓”心态的团队？
u 辅导下属工作五步法
v 说明
v 示范
v 练习
v 跟踪
v 认可
老师简介
江磊——实战管理培训专家
l 浙江大学经济学院公共管理硕士
l 地心引力讲师工作室合作讲师
l 浙江大学西部教育学院特聘讲师
l 西安交大企业培训中心特聘讲师
l 特聘讲师
l 浙江电信培训中心签约讲师
【专业领域】
l 心理分析技术与沟通技巧
l 中高层管理者领导力系统训练
l 内训师培养与内训体系建设
l 客户投诉处理核心能力训练
l 班组建设与团队管理
l 企业文化咨询与宣贯
【从业经历】
l 江老师与2003年3月加入浙江电信培训中心，任专职培训师。
l 2006年8月，由浙江省电信有限公司晋升为中级内聘培训师，并成为中国电信C阶领导力项目讲师。
l 2007年初，晋升为中国电信集团级培训师。
l 2008年2月加入安徽通信服务产业有限公司培训分公司。主要为电信行业内各公司企业（电信、移动、联通、网通等）提供企业培训与咨询服务。
l 2010年，加入慧祥企业管理咨询有限公司，任副总经理，负责培训项目研发和推广。培训视野从大型国有企业扩展至中小型民营企业，积累了丰富的实战经验。
l 2013年，成为地心引力讲师工作室合作讲师，致力于精品培训课程和项目的开发和实施工作。
l 江磊老师拥有14年的企业培训经验及5年的企业中高层管理经历，因其出色的授课质量和培训效果，成为众多企业培训机构的特聘签约讲师。建立长期培训合作关系的已达100多家，累计培训量多大1000多场，已为各类企业培训相关人员达到50000人次。
【课程特色】 务实 | 透彻 | 幽默 | 生动 | 启发
江磊老师最擅长将心理分析技术运用于培训之中，他独创性的将左右脑博弈、行为识别、性格分析等融入到管理、销售和服务类课程之中，使学员有了完全不同于以往同类培训的感受，感觉以往那些难以把握的抽象的理念、理论、原则都成为现实工作中可以触摸和验证的经历和场景。
江老师对于中西方管理文化有精深而独到的感悟，他对中国企业中特有的面子文化、人情法则、人群关系等文化现象的深入分析和讲解，使学员对工作中遇到的种种现实问题有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企业的“两张皮”（嘴巴上说的是西方的一套、实际上做的是中国的一套）的思路和方法。
以下是学员对江老师授课最多的评价：
l “知行合一”，务实而不空谈
l 思路很严谨，演绎很生动
l 讲的都是身边发生的事情，和实际的工作“零距离”
l 学到的东西马上就可以在工作中运用和印证，很有启发性
【精品课程】
《管理“对对碰”——管理难点问题情景案例》
《企业内部培训师培训》
《中层制胜——中层主管管理能力提升培训》
《做好“兵头将尾”——基层主管管理技能提升培训》
《“面子”下的沟通——中国人的沟通之道》
《客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练》
《怎样“察言观色”——客户心理分析与沟通技巧》
《让金子发光——有效的员工激励》
《团结就是力量——团队建设与管理》
《绩效导航——直线经理绩效管理培训》
《门店手机终端销售情景案例实战训练》
本课程名称： 做好“兵头将尾”-基层主管管理技能提升
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