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课程大纲：
一、前言: 理解“沟通”
v 沟通的重要性
Ø 小案例: 阿维安卡52航班的悲剧
Ø 何谓沟通?
Ø 沟通小游戏: 听我的!
Ø 人际沟通，尊重为本
Ø 尊重上级是一种天职，……尊重所有人是一种素养
二、突破团队沟通障碍
v 团队沟通常见误区
Ø 简化原则
Ø 范例-三文治批评法
Ø 避免过滤与失真
v 不同个性者的沟通之道
Ø 测试: 哈特曼性格素描
Ø 不要给任何人轻易贴上标签
Ø “群策群力”的执行力贯彻
Ø 融洽的一群人未必就是优秀的团队
v 使用文明用语
Ø 现代社会最重要的18个字?
Ø 常见客气话与敬辞
Ø 书面表达的注意事项
Ø 学会赞赏他人
v 营造信任
Ø 中国人，从学会传球开始
Ø 品质与能力，哪个更重要？
Ø 信任的五大维度
三、实现高效跨部门沟通
v 面对面沟通
Ø 人际关系技巧之小小测试题
Ø 人际沟通的白金法则
Ø 注意你与对方的空间距离
Ø 解读手势语
Ø 目光注视传递的“深意”
v 学会倾听---与人相处之道
Ø 测测你的倾听能力
Ø 导致倾听障碍的影响因素
Ø 倾听的五个层次
Ø 情景模拟
v 务必重视的电话沟通规范
Ø 案例：“他不在！”
Ø 电话沟通的流程和礼仪
Ø 电话沟通中容易忽视的细节
v 跨部门沟通技巧
Ø 关注职责问题
Ø 主动沟通, 容忍差异
Ø 树立内部服务观念
Ø 平行沟通的八字真言
Ø 人际交往的心灵版图：包容、感恩与爱
Ø 提升EQ-做自己情绪的主人
四、会议管理与团队决策
v 会议对于跨部门沟通的重要性
Ø 从模拟游戏（海角惊魂）中看团队决策
Ø 头脑风暴的功能与注意事项
Ø 会议组织的五大核心环节
Ø 丰田经验：会议的习惯养成
Ø 会议过程控制小窍门
Ø 不仅仅是PDCA：会后的五项追踪
课程总结与知识测验
本课程名称： 跨部门沟通与团队协作
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一、前言: 理解“沟通”
v 沟通的重要性
Ø 小案例: 阿维安卡52航班的悲剧
Ø 何谓沟通?
Ø 沟通小游戏: 听我的!
Ø 人际沟通，尊重为本
Ø 尊重上级是一种天职，……尊重所有人是一种素养
二、突破团队沟通障碍
v 团队沟通常见误区
Ø 简化原则
Ø 范例-三文治批评法
Ø 避免过滤与失真
v 不同个性者的沟通之道
Ø 测试: 哈特曼性格素描
Ø 不要给任何人轻易贴上标签
Ø “群策群力”的执行力贯彻
Ø 融洽的一群人未必就是优秀的团队
v 使用文明用语
Ø 现代社会最重要的18个字?
Ø 常见客气话与敬辞
Ø 书面表达的注意事项
Ø 学会赞赏他人
v 营造信任
Ø 中国人，从学会传球开始
Ø 品质与能力，哪个更重要？
Ø 信任的五大维度
三、实现高效跨部门沟通
v 面对面沟通
Ø 人际关系技巧之小小测试题
Ø 人际沟通的白金法则
Ø 注意你与对方的空间距离
Ø 解读手势语
Ø 目光注视传递的“深意”
v 学会倾听---与人相处之道
Ø 测测你的倾听能力
Ø 导致倾听障碍的影响因素
Ø 倾听的五个层次
Ø 情景模拟
v 务必重视的电话沟通规范
Ø 案例：“他不在！”
Ø 电话沟通的流程和礼仪
Ø 电话沟通中容易忽视的细节
v 跨部门沟通技巧
Ø 关注职责问题
Ø 主动沟通, 容忍差异
Ø 树立内部服务观念
Ø 平行沟通的八字真言
Ø 人际交往的心灵版图：包容、感恩与爱
Ø 提升EQ-做自己情绪的主人
四、会议管理与团队决策
v 会议对于跨部门沟通的重要性
Ø 从模拟游戏（海角惊魂）中看团队决策
Ø 头脑风暴的功能与注意事项
Ø 会议组织的五大核心环节
Ø 丰田经验：会议的习惯养成
Ø 会议过程控制小窍门
Ø 不仅仅是PDCA：会后的五项追踪
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