跨部门沟通与团队协作

课程大纲：                                                                    

一、前言: 理解“沟通”

v 沟通的重要性

Ø 小案例: 阿维安卡52航班的悲剧

Ø 何谓沟通?

Ø 沟通小游戏: 听我的!

Ø 人际沟通，尊重为本

Ø 尊重上级是一种天职，……尊重所有人是一种素养

二、突破团队沟通障碍

v 团队沟通常见误区

Ø 简化原则

Ø 范例-三文治批评法

Ø 避免过滤与失真

v 不同个性者的沟通之道

Ø 测试: 哈特曼性格素描

Ø 不要给任何人轻易贴上标签

Ø “群策群力”的执行力贯彻

Ø 融洽的一群人未必就是优秀的团队

v 使用文明用语

Ø 现代社会最重要的18个字?

Ø 常见客气话与敬辞

Ø 书面表达的注意事项

Ø 学会赞赏他人

v 营造信任

Ø 中国人，从学会传球开始

Ø 品质与能力，哪个更重要？

Ø 信任的五大维度

三、实现高效跨部门沟通

v 面对面沟通

Ø 人际关系技巧之小小测试题

Ø 人际沟通的白金法则

Ø 注意你与对方的空间距离

Ø 解读手势语

Ø 目光注视传递的“深意”

v 学会倾听---与人相处之道

Ø 测测你的倾听能力

Ø 导致倾听障碍的影响因素

Ø 倾听的五个层次

Ø 情景模拟

v 务必重视的电话沟通规范

Ø 案例：“他不在！”

Ø 电话沟通的流程和礼仪

Ø 电话沟通中容易忽视的细节

v 跨部门沟通技巧

Ø 关注职责问题

Ø 主动沟通, 容忍差异

Ø 树立内部服务观念

Ø 平行沟通的八字真言

Ø 人际交往的心灵版图：包容、感恩与爱

Ø 提升EQ-做自己情绪的主人

四、会议管理与团队决策

v 会议对于跨部门沟通的重要性

Ø 从模拟游戏（海角惊魂）中看团队决策

Ø 头脑风暴的功能与注意事项

Ø 会议组织的五大核心环节

Ø 丰田经验：会议的习惯养成

Ø 会议过程控制小窍门

Ø 不仅仅是PDCA：会后的五项追踪

课程总结与知识测验