公共关系与危机管理

推荐

课程大纲Syllabus

【课程对象】

负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理；负责公司对外沟通的人士【课程大纲】1.公共关系危机管理的核心 公关的误区公共关系定义公共关系管理和目标公共关系要素和功能2.危机管理概说危机的定义与特征危机管理的定义、职能及原则危机沟通的特点危机管理的三个阶段:预防、准备和补救3危机管理不同阶段要点危机前：危机的预蕾- 问题管理与危机预警- 危机的预警危机中：危机的处理- 危机处理的原则- 危机控制的策略危机后：危机的恢复- 危机恢复管理的界定- 危机恢复管理的中心任务- 危机恢复管理的基本原则与策略4.危机利益相关者什么是利益相关者危机利益相关者的分类消费者政府媒体5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧危机公关的目标组织危机会议应对媒体采访新闻发言人危机公关应避免的一些陷阱 6.危机公关成败案例对比分析张老师Richard复旦大学工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人；张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。◆张先生主讲课程包括：?《卓越销售团队管理》（2天）?《成功的销售技巧》（3天）?《大客户开发与管理》 （2天）?《电话销售技巧》?《达成双赢的销售谈判》?《谈判的六种力量》?《如何创造性解决问题》（2天）?《新任经理的管理技巧》?《高级商务演讲技巧》?《公共关系与危机管理》（2天）?《品牌维护与管理》?《卓越品牌管理》（2天）?《销售沟通技巧》（1天）?《练习30天，销售从此简单》（1天）?《市场营销全方位》（2天）?《品牌维护和管理》（2天）?《工业品营销》（3天）?《打造卓越产品经理》（3天）?《如何进行市场调研》（2天）?《如何制定市场计划》（2天）?《如何定价》（2天）?《新产品如何上市》（2天）?《如何做好市场助理》（2天）◆张先生服务过的部分客户：? 拜耳作物科学（中国）有限公司? 埃斯倍风电科技（青岛）有限公司? 倍耐力轮胎有限公司? 博泽汽车技术企业管理（中国）有限公司? 搏力谋（上海）商贸有限公司? 常州百货大楼股份有限公司? 常州科勒发动机有限公司? 道达尔润滑油（中国）有限公司? 德立达亚迪技术开发（上海）有限公司? 迪砂贸易（上海）有限公司? 弓箭玻璃器皿（南京）有限公司? 弓箭国际实业公司? 亨斯迈先进化工材料（广东）有限公司上海分公司? 家乐福（中国）管理咨询服务有限公司? 康宁光缆系统（上海）有限公司? 联合汽车电子有限公司? 林德（中国）叉车有限公司? 米其林投资（中国）有限公司? 南京扬子伊士曼化工有限公司? 宁波库贴汽车塑料有限公司? 欧尚（中国）投资有限公司? 奇耐联合纤维（上海）有限公司? 泉峰（中国）贸易有限公司? 山特维克矿山工程机械贸易（上海）有限公司? 上海德邦物流有限公司? 上海曼伦商贸有限公司? 上海苏尔寿工程机械制造有限公司? 上海天旦网络科技发展有限公司? 上海邮通科技有限公司? 圣戈班磨料磨具（上海）有限公司? 台达能源技术（上海）有限公司? 泰诺风保泰（苏州）隔热材料有限公司? 万通（苏州）定量阀系统有限公司? 伟思富奇环境试验仪器（太仓）有限公司? 武汉太平爱克电线电缆有限责任公司? 中国移动通信集团广东有限公司? 中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司? 中化道达尔油品有限公司? 中冶连铸技术工程股份有限公司? 上海新傲科技股份有限公司 等等张老师 Robert清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。◆张先生主讲的课程包括：管理与通用技能类：?《新任经理的管理技能训练》?《如何创造性解决问题》（2天）?《高级商务演讲技巧》?《公共关系与危机管理》（2天）?《创新技能训练》?《如何有效提升执行力》?《非人力资源经理的人力资源管理》?《职业素质提升训练》?《领导力与团队建设》?《高效能人士的七个习惯》?《时间与压力管理》?《高效沟通技巧》?《会议管理》?《国际商务礼仪》?《企业文化建设》等◆张先生服务过的部分客户：?无锡布勒机械制造?山特维克矿山工程机械贸易（上海）?东芝信息机器（杭州）?斯必能通讯器材（上海）?南京搏峰电动工具?腾达航勤设备（上海）?常州法力诺长城焊管?威乐（中国）水泵系统?凯斯帕液压（上海）?江阴贝卡尔特钢丝制品?格拉默车辆内饰（上海）?恺博（上海）车辆座椅技术?佛吉亚（上海）座椅?蒂森克虏伯鞍钢（长春）?柳州五菱汽车?上海德尔福汽车空调系统?威伯科汽车控制系统（中国）?艾默生动力传动（漳州）?上海普惠飞机发动机?哈雷戴维森（上海）?安博（中国）房地产咨询?华新（南京）置业开发?青岛万科房地产?欧尚（中国）?巴鲁夫（上海）贸易?苏州西门子电器?天津中远国际货运?盐城国际妇女时装?海南优美内衣?贝卡尔特（中国）技术研发?中国大恒（集团）北京图像视觉技术?扬子石化-巴斯夫?拜耳医药保健?中国移动（广东）?菲尼萨光电通讯（上海）?固瑞特（天津）复合材料?阿尔斯通?郑州长城水泥?中海油(天津)?东亚银行(中国)?大众汽车金融(中国)?东风标致雪铁龙汽车金融等等