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本课程名称： 行政管理人力资源沟通协调能力提升
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课程大纲
（9:00-10:00）
行政管理人员的职业化之路与角色定位
引言：行政管理人员角色认知
1、认知角色
2、行政管理人员需要具备的职业素质及专业技能
3、成功行政管理人员的心态
讨论：行政管理的困惑？
（11:00-12:00）
（14:00-17:00）
行政人员的办公室事务管理；工作危机管理及公文管理
行政工作管理一：行政办公室事务管理
1、行政管理人员的主要工作
（1）政务管理
（2）事务管理
2、行政管理人员日常事务管理
（1）办公室的组织管理
（2）文书档案管理
（3）食堂、宿舍及车辆管理
（4）环境管理
3、日常工作计划
现场演练：办公环境5S管理
行政工作管理二：行政办公室工作危机处理
1、内部及外部突发事件处理；
（1）突发事件处理原则；
（2）突发事件处理程序与技巧；
2、办公室危机处理能力提升方法。
现场演示：办公室搬家后，员工反映甲醛超标
行政工作管理三：公文写作基础
1、公文写作的文类及特征
2、公文写作的三大规范
3、企业常用公文写作方法与技巧
8月4日课程安排
（9:00-12:00）
行政管理人员会议管理、时间管理及沟通管理
行政工作管理四：会议的组织与管理
1、会议的概念
2、会议是由哪几个要素构成？
3、你知道会议有多少种类吗？
4、最常见的会议种类和作用
5、大型会议流程
现场练习：如何做让会议的接待更好更合理？
行政工作管理五：时间管理与行政管理
1、时间管理的四象限法则
2、时间管理的三个重要步骤
3、优先管理时间的象限
案例演示：如何高效进行工作统筹？
行政工作管理六：行政管理中的沟通技巧
1、沟通的含意
2、行政沟通的作用
3、行政沟通的类型
4、跨部门沟通的要点：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼
5、要想做好跨部门的沟通，先要做好部门内的沟通
6、掌握沟通工具，促使高效沟通
探讨：（1）与其他部门沟通没有结果？
（2）大家都是平行部门，不配合怎么办？
（3）跨部门工作中总觉得在为别人做事？
（14:00-17:00）
行政管理人员行政、工作压力及形象管理
行政工作管理七：人事行政管理
1、员工的任用与职业生涯规划
（1）如何选、育、用、留
（2）如何对员工进行职业生涯规划
行政工作管理八：如何缓解工作压力
1、了解压力
2、缓解压力
（1）找到压力的原因
（2）有针对性给出缓解压力的方法与技巧
现场测评：如何判断是否有心理疾病
行政工作管理九：行政人员的职业礼仪
1、职业形象
（1）行政人员形象六要素
（2）行政人员不同岗位的职业形象要求
A、女行政人员的形象要求
B、男行政人员的形象要求
2、接待礼仪
（1）有约接待
（2）无约接待
3、宴请礼仪
（1）中餐宴请礼仪
（2）西餐宴请礼仪
培训师介绍
企业行政效率职业化提升专家-敦 平
企业行政效率职业化提升培训专家
美国ICQAC国际职业培训师
中国注册企业培训师高级讲师
深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家
深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师
广东深圳职业训练学院特约讲师
6年专职教师、8年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年 企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物 业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业 团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、 用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课 经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考， 尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课 堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精 辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管 理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。课堂气氛 轻松，实战性强
本课程名称： 行政管理人力资源沟通协调能力提升
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