资产增值思维下，精细化、大数据、客户视角的运营心法_公开课

培训受众:

董事长、总经理、副总经理、营销运营总监、产品设计总监、招商总监、营销策划经理、招商经理等商业地产相关人员；各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销及相关业界人士。

课程收益:

1、台湾成功商业地产的关键经营心法：场景式经营、大数据透析、消费者掌控、优质服务、工具方法论。
2、大量项目案例与照片，生动直观的印证，可直接引用于现有项目，实操与落地。
3、超过100个境外城市案例，包括台湾、东京、大阪、新加坡、曼谷、香港、澳门、悉尼、墨尔本、惠灵顿、雅加达、吉隆坡、柏林、巴黎、伦敦、迪拜、阿布扎比等国外优秀商场案例分享。
4、超过250个国内城市案例。包括北京、上海、广州、深圳、沈阳、哈尔滨、天津、青岛、包头、呼和浩特、郑州、西安、南京、苏州、武汉、长沙、合肥、西安、重庆、成都、厦门、东莞、南宁、贵阳、昆明、乌鲁木齐、兰州等约3,000个商业项目实地考察，现场互动解析成功与失败原因。
5、揭密国内位居领先的商业地产集团，包括龙湖、万达、万科、新世界、北京金融街的核心经营能力。

课程大纲

一、商业地产市场现状与一二三回合
1、国内购物中心2017年底市场现状，2020年前并购与倒闭，2025年前主要商业集团正式底定。
2、商业地产5大困境与机会并存：同质化严重、倒闭并购盛、虚实融合热、70%UP、存量盘活兴。
3、未来的5大发展趋势显现：消费者与商户、资本运作、大数据、社交体验、社区生活中心。

二、商业地产轻资产思维对运营的调整
1、轻资产的关键财务指标：YTC的解构与分析
2、由YTC带来的关键经营法则：做好分母与分子的管控
3、能耗管控的前置：能耗效率测算与能耗管理
4、运营管理分子：租金为主的收入来源、能耗为主的成本之处的营运管理思维

三、商业地产轻资产案例
1、龙湖与凯德商业集团经营指标YTC的解析
2、柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼100个项目独有主题设施。

四、商业地产生命周期与经营关键
1、三个生命周期：培育期、成长期、成熟期
2、三周期的经营策略
3、三周期的关键作为

五、商业地产回归商业本质：消费者与商户视角
1、何谓消费者与商户视角
2、商户与消费者满意度调查的引进

六、国内外案例分享
1、日本伊势丹百货店总的10小时法则
2、龙湖满意度年度调研报告

七、消费者与商户经营法则的运用
商业地产三个核心问题：
第一个核心问题：客人为什么要来？
A）商场懂顾客：定位准确
B）变形虫核心商圈画法
C）租金溢价的客流法则
第二个核心问题：客人在店内怎么走？
A）商场知顾客：大数据透析
B）拿钱来换：室内WIFI LBS、店铺级客流
C）拿勤来换：1080条痕迹
第三个核心问题：客人为什么重复再来？
A）顾客爱商场：用心经营效果
B）一分钟拦截沟通
C）经营技巧与大数据引进

八、精细化、大数据的运营管理
持续让主力店保持客流制造能力、有效导引客流至高租金商户
1、精细化管理：三部门协同
2、大数据管理：科技智能系统的引进
3、日常的消费者拦访：20+2的季度报告与年度30个痛点优化
4、厕所领导学：台湾商场媒体公关的有效结合
5、生活中心的建立：BUYER的沟通、软与硬的兼施、主题化的管理、文化主题的实施

九、优秀商业集团案例
1、龙湖店铺级客流分析报告
2、北京新光天地购物中心VS上海七宝万科广场
3、佛山中海环宇城VS北京永旺梦乐城
4、柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼100个动线、活动、环境管理案例。

十、台湾工匠核心境争力
1、口诀一：六个问题
2、口诀二：1080
3、口诀三：BUYER的沟通
4、口诀四：硬与软兼具
5、口诀五：733
6、口诀六：预警体系