职场素养与商务礼仪

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企业核心人才

1.提升自我职业的意识，为自我职业生涯负责
2.认识自我，做好自我准确定位，脚踏实地，与时俱进，不断提升
3.提升职业沟通、压力与情绪管理能力，问题处理技巧，化压力为动力
4.明确团队凝聚力与影响力，提示团队协作意识、执行意识
5.塑造职业化形象，做到内外兼修，提升职场中人际关系，提升商务接待拜访等细节规范。

课程大纲


模块一：职业竞争与挑战的认知————意识决定行为
1. 职场机遇与挑战
解读当今竞争
未来的竞争是？
我们的职业化程度将决定你的前途


2.我们与职业化有多远？
工作vs事业
要我做vs我要做
我为人人vs人人为我


3.职业发展认知
当今企业需要什么样的员工？
是企业选择你&你选择企业？
你是给企业打工&给自己打工？


4.职业发展与规划
自我认知——哪些该做？哪些不应该做？
自我分析SWOT
优势分析
劣势分析
机会分析
竞争分析
自我定位——你想做成什么样？
自我完善——从哪些方面做？
自我超越——PDCA


5.企业核心员工职业化基本功
把工作干好的唯一标准——为客户创造价值
把工作干好的方法——用心
把工作干好的方法——专业
把工作干好的方法——标准化
把工作干好的方法——创新
把工作干好的方法——细节
把工作干好的方法——时间


模块二：职业心智DNA的修炼————态度决定一切


1.职业化塑造必备心态
心态影响力——案例分析
视频分析——态度决定一切
爱岗敬业——必备三种心态
感恩的心态————是你给企业机会，还是企业给你机会
快乐工作的心态————工作是什么？为谁工作？
积极的心态————要我做vs我要做；用心做&认真做


2.职业化必备意识
服务意识——想客户之所想，急客户之所急
什么是服务意识？
服务意识之六度
服务意识宗旨
团队协作能力——没有完美的个人，只有完美的团队
团队协作要素
团队协作中1+1＞2
高效团队协作思维方法
执行意识——能做就做到极致
执行中的问题分析
执行的层次
执行中的核心原则


3.职业化必备三种热爱
热爱本职————爱一行干好一行
热爱挫折————善于从挫折中寻找机会
热爱学习————提升自己，给企业结果


模块三：职业化技能的提升艺术————意识决定行为


1.职业沟通技巧
职业沟通原则——世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
黄金法则—真诚
白金法则—尊重
钻石法则—同理心      
沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
听的艺术——听的技巧——倾听时的肢体语言
说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
问的艺术：如何有效发问
沟通中的行为艺术----如何成为他人的知己
沟通中人心里需求如何解读？
如何因人而异——特别的爱给特别的客户？
不同性格人沟通艺术———性格分析


2.情绪压力管理技巧——人与人之间的竞争，一定程度上是情绪管理能力的竞争；如何化压力为动力
压力管理技巧——化压力为动力的三个步骤
缓解压力----释放压力12招
剖析压力----压力来源于心里
压力测试---主管臆断与生理判断
处理情绪的技巧——负面情绪转化正面情绪
处理情绪的三个误区：忍、发、逃
正确处理情绪的三个步骤：
如何处理他人情绪？
阳光心态之修炼——身心合一，快乐工作
阳光心态塑造九步法：
阳光心态五要素


3.职业营销技巧提升——卖产品不如卖自己
营销中不是『推』产品，而是把客户『引』进来
如何拉近客户的距离
如何探寻客户的需求
如何引导客户的需求
如何激发客户的需求
营销技巧
客户营销七步曲
客户营销注意事项
客户营销中原则


模块四：职业化形象与商务礼仪————有礼走遍天下 


1.商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
职业形象礼仪-------------您的形象价值百万
看起来就像个成功者——定位你的职业形象
首应效应——这是一个两分钟的世界
商务场合中男士、女士的仪容礼仪
佛靠金装，人靠衣装——商务场合中男士、女士的仪表礼仪
身体语言密码——如何通过肢体语言读懂人


2.客户接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
商务接待、洽谈的礼节
见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、电话礼仪
会晤及谈判礼仪
拜访礼仪
拜访准备工作
拜访流程
拜访细节


3.宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂
中餐礼仪
宴请的座次礼仪
用餐礼仪
餐中沟通礼仪
西餐礼仪
仪态的要求
上菜的顺序
餐具的使用礼仪
喝酒斟酒礼仪
斟酒注意事项
喝酒注意事项
敬酒注意事项
馈赠礼仪
来而不往非礼也
送礼的艺术
送礼的注意事项---5W+1H
送礼原则与规范


情景剧演练
课程总结

王维玲老师

上海地平线高级顾问
企业员工训练专家
员工职业素养提升专家
营业网点服务营销专家
IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师
DISC双认证培训师、测评师
国际注册心理咨询师
曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理

研究领域：
15年服务行业的从业经验，10年授课经验。执着研究、专注智能银行网点、通信营业厅、保险业网点服务、营销、投诉、咨询培训;打造金牌《智能网点厅堂综合技能提升》项目;同时，擅长短期咨询辅导项目，积累了大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系

授课风格：
王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性；授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业实际情况，点评精辟、具有针对性，广受企业和学员好评。

近期服务过的部分客户：
金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、国家开发银行、民生银行、招商银行、中信银行、平安银行、兴业银行、浦发银行 、广发银行、晋商银行、徽商银行、光大银行、上海银行、天津银行、中旅银行、农商行、华夏银行、桂林银行、龙江银行、重庆商业银行、南京银行、龙江银行、温州银行、包商银行、齐商银行、邮储银行等
保险行业：平安人寿 、国华人寿、建信人寿、安邦人保、中国人保、平安财险、鑫安投资、华滨投资等
电信行业： 中国移动（内蒙、北京、上海、云南、河南、山东、黑龙江、辽宁、浙江、四川、江苏）、 中国电信（上海、江苏、）中国联通（上海、北京）、华盛联通等
电力行业：河南电网、海淀电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司
房地产行业：万达地产、正大地产、维科集团、运建集团、龙湖地产、
其他行业：地税局、工商局、卫生局、凯德商用、百联集团、锦江集团、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世纪酒店、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、中国烟草、宝洁集团、科瓦齿科、联想集团、中国电建、江南造船、吉利汽车、鞍山钢铁集团 、中国航天 、益生源药业有限公司、宝钢集团、振华重工、雅戈尔集团、深圳益达、梯升咨询、 韩华集团、正官庄（韩国）、奥克斯、帅康电器、博威集团、东风悦达起亚、摩比斯集团、住友集团（日企）和承汽配（韩国）、锦湖轮胎（韩国）、科丝美诗（韩国）、森赫电梯等