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本课程名称： TL 9000通讯行业质量管理体系内审员
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培训受众:
组织内负责TL 9000数据收集、提报人士
已建立TL 9000体系，希望深入了解TL 9000及评审技巧知识的人士
希望能过培训，提高
课程收益:
对于一个成熟的
TL 9000标准在不断地变化发展中，标准要求及测量手册近年来都在不断的升级变化中。本次培训详细介绍了 TL 9000，能过培训，便于组织积极应对新的变化；
目前市场上对TL 9000体系推行人员，TL 9000数据提报人员的需求日趋渐多，对有志于从事此方面工作的人员。
课程大纲
本课程时长为3天。
随着信息技术的迅猛发展，社会对电信业提出了更高的要求。电信业的的营运商对其供方提出了越来越多的要求。TL 9000就是适用于所有提供电信产品的供应链上的所有供方的质量管理体系。TL 9000由《TL 9000质量管理体系要求手册》和《TL 9000测量手册》两部分组成，《TL 9000质量管理体系要求手册》是由ISO 9001 要求、TL 9000通用要求、硬件产品特别要求、软件产品特别要求及服务特别要求组成，《TL 9000测量手册》，包含了硬件、软件、服务测量指标的通用要求及特殊要求，它规定了提供各类型产品的组织应按测量手册中的要求，收集相关的数据，并定期通过网络向指定的机构申报数据，以用来度量和评价组织质量管理系统的实施结果。以便于客户从中寻找优质供应商。同时使组织了解自己在业界的业绩水平，进行组织绩效评估和改进。从而促进各级供应链的同步提高，最终为全行业的过程和产品改进提供帮助。
培训大纲
TL 9000 标准介绍
1、 Quest Forum 背景、愿景与使命
2、 TL 9000标准结构与发展
3、 与ISO 9001的关系
TL 9000质量管理体系要求手册解析
1、 标准手册的要求与要点解析
2、 TL 9000附加条款解析
3、 对比TL 9000要求手册新旧版本
TL 9000 测量手册解析
1、 数据测量、提交的流程、用途和职责
2、 通用测量指标的计算规则、豁免规则
3、 硬件测量指标的计算规则、豁免规则
4、 对比TL 9000测量手册新旧版本
TL 9000内部审核
1、 基于过程的内审策划、计划、执行、实施与评价
2、 如何审核数据提交
TL 9000 认证
1、 TL 9000认证要求及流程
2、 认证中常见问题解答
培训证书
学员成功完成本课程并通过考试后，可获颁发的培训证书。
本课程名称： TL 9000通讯行业质量管理体系内审员
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