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一、企业与绩效
1、企业如何同时实现三个导向？
（1）客户导向
（2）战略导向
（3）价值链导向
2、企业绩效管理的根本原理是什么？
（1）条件反射与操作性条件反射
（2）操作性条件反射的两个基本要求是什么？
（3）企业人力资源绩效管理的两个基本前提是什么？
二、流程绩效详析
1、绩效指标链
（1）如何链接三层绩效：组织层绩效、流程层绩效、岗位层绩效？
（2）如何让流程来承担组织绩效？——组织绩效分解
（3）如何让各个角色承担流程绩效？—— 流程绩效分解
（4）如何形成绩效从组织到流程、流程到岗位的统一、一致、相互不冲突的绩效逻辑链条？
实战演练：
1、企业战略攸关流程锁定 —— 运用“评估矩阵”工具掌握企业关键流程甄选方法，并以企业为实例背景，甄选出企业战略攸关流程。
2、识别潜在绩效指标 —— 用“流程概要图”与“绩效指标链”识别关键流程的绩效指标
三、流程绩效开发
1、绩效指标辞典
（1）流程绩效的维度如何确定？
（2）流程绩效的指标如何设计？
（3）流程绩效的指标的近期及远期目标Target & Goal如何确定？
3、绩效指标仪表盘
如何在纷繁而众多的流程指标中萃取流程关键绩效指标KPI作为绩效“仪表盘”，供流程绩效监控之用？
1、绩效指征指标-绩效仪表盘选择——运用“评估矩阵”甄选出“流程绩效仪表盘”指标
2、定义指征指标-仪表盘指标——运用“流程绩效仪表盘”的“指标辞典”工具对仪表板指标明确以便实施绩效监控。
四、流程绩效部署
1、目标与目的Goals & Targets
如何能让流程绩效“积跬步而致千里”地设定阶段目标与远期目标？
2、流程绩效管理
（1）流程绩效测评与流程绩效管理的区别是什么？
（2）如何建立有效的反馈机制以保证流程绩效测评能支持流程绩效管理？
（3）流程绩效管理的内容与优先序
3、绩效指标的角色与责任
（1）流程绩效指标对于部门的角色认定与责任划分
（2）流程绩效指标在部门级向岗位的分解方法与路径是什么？如何分解？
设定目标——运用“流程绩效仪表盘”的指标辞典设定绩效仪表板目标以便实施流程绩效监控。
五、问答与互动
本课程名称： 流程绩效管理与优化
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培训受众:
课程收益:
2、基于
3、基于企业战略的《战略攸关流程绩效指标逻辑链》；
4、企业的《战略攸关流程角色-责任矩阵及绩效指标体系》。
课程大纲
一、企业与绩效
1、企业如何同时实现三个导向？
（1）客户导向
（2）战略导向
（3）价值链导向
2、企业绩效管理的根本原理是什么？
（1）条件反射与操作性条件反射
（2）操作性条件反射的两个基本要求是什么？
（3）企业人力资源绩效管理的两个基本前提是什么？
二、流程绩效详析
1、绩效指标链
（1）如何链接三层绩效：组织层绩效、流程层绩效、岗位层绩效？
（2）如何让流程来承担组织绩效？——组织绩效分解
（3）如何让各个角色承担流程绩效？—— 流程绩效分解
（4）如何形成绩效从组织到流程、流程到岗位的统一、一致、相互不冲突的绩效逻辑链条？
实战演练：
1、企业战略攸关流程锁定 —— 运用“评估矩阵”工具掌握企业关键流程甄选方法，并以企业为实例背景，甄选出企业战略攸关流程。
2、识别潜在绩效指标 —— 用“流程概要图”与“绩效指标链”识别关键流程的绩效指标
三、流程绩效开发
1、绩效指标辞典
（1）流程绩效的维度如何确定？
（2）流程绩效的指标如何设计？
（3）流程绩效的指标的近期及远期目标Target & Goal如何确定？
3、绩效指标仪表盘
如何在纷繁而众多的流程指标中萃取流程关键绩效指标KPI作为绩效“仪表盘”，供流程绩效监控之用？
实战演练：
1、绩效指征指标-绩效仪表盘选择——运用“评估矩阵”甄选出“流程绩效仪表盘”指标
2、定义指征指标-仪表盘指标——运用“流程绩效仪表盘”的“指标辞典”工具对仪表板指标明确以便实施绩效监控。
四、流程绩效部署
1、目标与目的Goals & Targets
如何能让流程绩效“积跬步而致千里”地设定阶段目标与远期目标？
2、流程绩效管理
（1）流程绩效测评与流程绩效管理的区别是什么？
（2）如何建立有效的反馈机制以保证流程绩效测评能支持流程绩效管理？
（3）流程绩效管理的内容与优先序
3、绩效指标的角色与责任
（1）流程绩效指标对于部门的角色认定与责任划分
（2）流程绩效指标在部门级向岗位的分解方法与路径是什么？如何分解？
实战演练：
设定目标——运用“流程绩效仪表盘”的指标辞典设定绩效仪表板目标以便实施流程绩效监控。
五、问答与互动
培训师介绍
任职于美国Rummler-BracheGroup咨询集团，后在其母公司PRITCHETT任中国区总经理兼首席顾问兼培训师。曾以 Fujitsu（富士通，世界领先的日本信息通信技术企业）项目驻在员身份为Panansonic（松下）华南工厂做MRPII项目实施工作。曾任甲骨文公司Oracle任中国区华南区市场部经理。
IBM公司从事Tivoli企业系统管理软件的售前、实施、售后管理工作。戴尔公司Dell任软件业务发展经理
专业背景
2006年引入流程管理，师传于：拉姆勒博士和布拉奇先生；2009年引入组织变革（拉姆勒博士：国际著名的绩效专家，是第七位进入美国人力资源名人堂的人物）
授课特点
结合中外企业实际案例，以及王老师丰富的管理经验和独特的文化理解，给学员切实的管理体会和领悟，启发学员多角度思考，并有效应用于实际的工作环境及实践中，提升学员的工作成效。
服务客户
霍尼韦尔、艾默生、百特、纳铁福、德国大陆电子、卡夫食品、艾兰德药业、欧姆龙、广发证券、广州国药控股等……
本课程名称： 流程绩效管理与优化
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