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跨部门沟通、协作与冲突管理

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  • 开课时间:2018/05/24 09:00 已结束
  • 结束时间:2018/05/25 17:00
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 刘娜
  • 课程编号:357396
  • 课程分类:人力资源
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培训受众:

中、基层管理者、部门主管。

课程收益:

快速发展的企业,由于部门设置多,职责分工细。企业内部部门与部门之间、人与人之
间的沟通成本已经成为是最大的隐性成本、沟通成本高的企业往往内耗大、工作效率低、团队氛围差,跨部门的沟通常常影响公司整体运作效率,是现在企业必修的知识。
通过本培训帮助学员掌握沟通基本原则,先沟通情感再处理事情,熟练掌握内部协作沟通的技巧,掌握沟通的结构化方法以及面对问题时沟通行为的选择策略。
认知:沟通的基本概念,不同风格的沟通特点及应对方法。
建立:管理者的责任意识与团队管理的意识。
了解:平行沟通的思维方式及结构化沟通的技巧。
掌握:跨部门沟通的核心要素。
学会:冲突管理的方法及原则。
感悟:高效沟通对团队凝聚力及员工归属感的作用。

课程大纲

第一章  沟通思维与技术

一、 管理的基本概念及管理沟通

1、 管理的内涵

2、 管理沟通的基本原则

3、 跨部门沟通与组织效能的关系

4、 不同企业生命周期的跨部门沟通

学员讨论:跨部门沟通中存在的问题

二、   管理沟通能力的提升

1、沟通的基本认知和沟通模式

2、      沟通动机沟通技巧的关系

3、      沟通的核心要素

4、      沟通中的情感交流与信息交流

5、      非正式沟通与情感账户

案例分析:什么是同理心

三、    沟通思维提升

1、心智模式的自我认知

2、      沟通思维的六层面分析

1)环境

2)行为

    3)能力

4)价值系统

5)身份

6)精神

学员活动:谁之责任

3、      赞美是调整对方情绪的最好方法

4、      防止卡普曼三角的误区

5、      消除跨部门沟通的六大障碍

 

第二章  跨部门沟通与协作

学员活动体验及分享:管理金字塔

一、  跨部门沟通中的核心要素

1、共同的目标

2、彼此信任的人际关系

3、制度的保障

4、工具及技巧

二、  怎样做好跨部门沟通

1、什么是企业的共同目标,明确列出目标。

2、用同理心进行换位思考

3、信息传递与共享

4、认真遵守公司的制度。

5、沟通中的倾听、提问与反馈技巧。

团队活动:“收获季节”

三、  跨部门沟通的技能

   1、沟通中的影响力塑造

   2、沟通中的特殊表达技术

      1)共情能力

      2)视觉化资料

      3)案例与故事

四、  跨部门沟通中的有效会议

  案例讨论及分析:跨部门沟通的会议

1、      会前工作

2、      跨部门沟通会议的平行思维

3、      六顶思考帽工具的运用

学员演练:六顶思考帽实战演练

 

第三章  跨部门沟通中的冲突管理

一、有效的冲突管理

1、正确认识冲突

   1)什么是冲突

2)冲突的来源

   3)冲突的原因分析

     测试:了解你处理冲突的风格

2、五种冲突处理方式

3、冲突解决的原则

    1)双赢策略

    2)同理心

    3)妥善处理负面情绪

    4)适度的坚持和释放诚意

4、冲突当中的情绪管理

    1)人际互助原则

    2)冲突中的思维弹性

    3)学会表达情绪

7、冲突管理中响应的原则

二、建立合作的企业文化

1.影响人们行为要素的分析

2.企业文化的形成

视频赏析:

3.  显性文化和隐形文化的特点及形成

三、管理者如何塑造团队共同的价值观

1. 影响行为要素的分析

2、企业文化的形成

3、显性文化和隐形文化的特点及形成

1)明确团队核心价值观

2)用行为塑造习惯

3)树立榜样文化

4、团队成员不同风格的沟通方式

² PDP性格测试

培训师介绍

杨文华老师:
教育及资格认证:
通用管理高级讲师
高级人力资源咨询顾问
亚洲人力资源管理协会中国认证中心特约讲师
国内优秀的职业能力提升专家
教练式管理培训专家
工作经历及专长
杨老师拥有20余年教育及人力资源管理与咨询工作经历,曾服务于慧聪国际、安博集团、红鲤鱼数字电影院线等知名企业。具有丰富的实战经验,擅长将管理理论与实践相结合,帮助企业提升个人与组织绩效。
杨老师擅长的领域有:
管理者实践系列: 《中层管理者综合管理技能提升》、《高绩效团队建设》、《高效沟通》、《跨部门沟通与协作》、《目标管理与工作计划》、《情绪管理与压力管理》、《非人力资源经理的人力资源管理》
员工职业素养系列: 《源动力》、《员工职业化塑造》、《职业生涯规划》、《商务礼仪》、《自我管理》、《时间管理》
培训客户及培训风格
杨老师曾培训过众多知名企业,其中包括:SMC、三期源动力、淮北矿业、万科集团、北京高能时代环境技术、中持(北京)环保、安徽兴邦科技公司、北京基恩爱生物科技、北京奥科瑞丰新能源股份、武汉719研究所、北京元洲装饰、南方李锦记、北京诺华制药、双鹤药业、中国中药公司、北京联斯达医药科技公司、、北京诺华制药(情绪管理与减压两期)、光辉力、北京砂轮厂、北京基恩爱科技、北京御仁堂、卡索女装、双羊砂轮制造公司、沈阳移动、河南安阳移动、中国移动、银川移动、河北移动、好丽友食品(沈阳)有限公司、内蒙古伊利实业集团股份有限公司金山分公司、黑龙江飞鹤乳液、天津津英纺纱有限公司、弗兰卡(中国)厨房系统有限公司、广州阿雷斯提汽车配件有限公司、肇庆港务、北京鑫广进集团……
杨老师的培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强,采用教练式培训方式,与学员充分互动,善于借助游戏活动、实景演练、案例讨论等方式调动学员主动学习,发挥创造力,在学员的积极参与中完成对课程的领会,并巧妙将多种心理体验融入课程,让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能,在感悟中成长。

本课程名称: 跨部门沟通、协作与冲突管理

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