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第一单元 沟通观念与概述
1、什么是沟通概述
2、沟通的目的和特性
3、沟通的过程模式
4、沟通的形式及渠道
5、几种沟通形式的优劣分析
6、常见的12种沟通障碍及产生的原因
7、游戏:沟通倾听五角星分析第二单元 说话的技巧
1、说话的工具
2、语言的分类(社会语言、身体语言、心理语言)
3、沟通中的“逻辑论证”与“逻辑组合”技巧
4、沟通中“非语言”包含哪些方面
5、如何解读“非语言”的含义
6、领域行为、礼貌行为、保护行为、伪装行为、暗示行为包含哪些方面
7、话的硬体和软体包括哪些方面
8、话的内容组织包含哪七种类型
9、魅力表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用
10、思考题:在过去的经历中,你跟谁说话最费力,为什么
11、游戏:沟通的编码能力训练(我来比划,你来猜)
第三单元倾听的艺术
1、听的目的
2、听的工具(眼、耳、脑、心)
3、人在倾听时的10个行为问题与行为纠正
4、你的倾听习惯测试与解析
5、解读倾听“三个层次”的含义
6、倾听的三个法宝
7、倾听时劝说他人的最好技巧是什么
8、提高倾听能力的八个策略
9、练习:倾听能力
第四单元一致性说服的回馈与抉择技巧
1、回馈的作用
2、什么是【映】和【增项反映】
3、【映】的技巧
4、【增项反映】的技巧
5、回馈时需注意的事项
6、案例:请根据视频的情境,分析如何回馈
7、抉择的基本原则
练习:参照5个案例,教会你如何抉择会成功
8、我们如何从内心说服对方,进而改变对方的行为
9、为什么我们说服对方很难,通过朋友引导,让对方自己说服自己却比较容易
10、引导、二选一法、对比、打断连结、提问等“潜意识说服”的七个技巧
11、角色扮演:每一种方法潜意识说服方法,都在现场举例和学员角色扮演
第五单元冲突的策略分析与运用
1、什么是冲突
2、冲突的分类:价值冲突、过程冲突、结果冲突
3、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映
4、什么是当下自我的状态
5、沟通的P、A、C代表什么状态
6、P、A、C心理状态的说话特征解析
7、案例分析: P、A、C心理状态
8、P、A、C沟通心理状态在日常工作,生活中的运用
9、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突,附案例分析
10、人与人之间A与A的沟通心理,是沟通的最高境界,附案例分析
11、用C心理沟通平息发生的冲突,用A心理沟通能有效控制局面,附案例分析
12、如何运用P、A、C高效沟通心理化解我们跟客户之间的冲突
13、案例:如何巧妙应对上司的怒斥
14、创造影响力、说服力的方法
本课程名称: 管理者成长地图:无边界沟通
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
2、学会倾听的艺术,积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿;进而给予正确的回馈;
3、保持积极的沟通态度,形成职业的沟通风格;
4、掌握沟通的PAC
5、达到影响、说服他人,创造双赢的沟通境界
课程大纲
第一单元 沟通观念与概述
1、什么是沟通概述
2、沟通的目的和特性
3、沟通的过程模式
4、沟通的形式及渠道
5、几种沟通形式的优劣分析
6、常见的12种沟通障碍及产生的原因
7、游戏:沟通倾听五角星分析
第二单元 说话的技巧
1、说话的工具
2、语言的分类(社会语言、身体语言、心理语言)
3、沟通中的“逻辑论证”与“逻辑组合”技巧
4、沟通中“非语言”包含哪些方面
5、如何解读“非语言”的含义
6、领域行为、礼貌行为、保护行为、伪装行为、暗示行为包含哪些方面
7、话的硬体和软体包括哪些方面
8、话的内容组织包含哪七种类型
9、魅力表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用
10、思考题:在过去的经历中,你跟谁说话最费力,为什么
11、游戏:沟通的编码能力训练(我来比划,你来猜)
第三单元倾听的艺术
1、听的目的
2、听的工具(眼、耳、脑、心)
3、人在倾听时的10个行为问题与行为纠正
4、你的倾听习惯测试与解析
5、解读倾听“三个层次”的含义
6、倾听的三个法宝
7、倾听时劝说他人的最好技巧是什么
8、提高倾听能力的八个策略
9、练习:倾听能力
第四单元一致性说服的回馈与抉择技巧
1、回馈的作用
2、什么是【映】和【增项反映】
3、【映】的技巧
4、【增项反映】的技巧
5、回馈时需注意的事项
6、案例:请根据视频的情境,分析如何回馈
7、抉择的基本原则
练习:参照5个案例,教会你如何抉择会成功
8、我们如何从内心说服对方,进而改变对方的行为
9、为什么我们说服对方很难,通过朋友引导,让对方自己说服自己却比较容易
10、引导、二选一法、对比、打断连结、提问等“潜意识说服”的七个技巧
11、角色扮演:每一种方法潜意识说服方法,都在现场举例和学员角色扮演
第五单元冲突的策略分析与运用
1、什么是冲突
2、冲突的分类:价值冲突、过程冲突、结果冲突
3、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映
4、什么是当下自我的状态
5、沟通的P、A、C代表什么状态
6、P、A、C心理状态的说话特征解析
7、案例分析: P、A、C心理状态
8、P、A、C沟通心理状态在日常工作,生活中的运用
9、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突,附案例分析
10、人与人之间A与A的沟通心理,是沟通的最高境界,附案例分析
11、用C心理沟通平息发生的冲突,用A心理沟通能有效控制局面,附案例分析
12、如何运用P、A、C高效沟通心理化解我们跟客户之间的冲突
13、案例:如何巧妙应对上司的怒斥
14、创造影响力、说服力的方法
培训师介绍
中国科学技术大学 MBA,北大、清华、、中大、浙大、师大等院校
MBA总裁班客座讲师
美国【情境领导】【六顶思考帽】授证讲师
8090后员工管理研究第一人,出版光盘【8090后员工管理】,全国大型公开课巡回演讲150场
本课程名称: 管理者成长地图:无边界沟通
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